大语言模型落地 为什么第一步是做客服
2023年12月,就有外国用户诱导一个接入ChatGPT接口的车行AI客服用1美元售出了一辆雪佛兰,甚至当车行封堵住相关漏洞后,另一名用户通过冒充自己是OpenAI的创始人山姆奥特曼,又诱导该车行的机器人免费送出了车辆,导致该车行不得不关闭了AI客服功能,这充分说明目前AI聊天机器人远没有人工客服那样真正的判断能力。事实上,AI...
为什么我们越来越难找到人工客服了?
一方面是业务足够简单、涉密内容较少;另一方面是因为客服工作往往会积压许多的负能量(的确什么样奇葩的消费者都会有)因而造成流动性太高。企业与其选择培养自己的客服团队,还不如梳理SOP和标准话术,将成本进一步压缩、减少在这方面的投入。在这个基础上,既然已经有了SOP和标注话术。那么,提供常见问答、预设知识库、自...
调查|找到人工客服成最大需求,App如何更“适老”?
遇到困难,能顺畅联系到人工客服询问就更好了。”多机构联合发布的一份《移动互联网应用适老化改造调研报告》显示,中老年人对App适老模式最大的需求之一即是人工客服。但记者发现,寻找人工客服,如今仍是一种对耐心的考验。例如,在铁路12306App的“爱心版”模式下,有一个“电话订票”功能,拨打后仅有“XX功能...
AI大模型时代,如何用RAG技术重塑传统智能客服问答机器人?
公司内部数据乱象可以借由该产品的规划进行调整:原本公司的数据散落在各个平台上,如钉钉、飞书、wiki等各类工具上,导致有时候需要查询一个内容需要去到多个工具,且不同的工具搜索机制不同,常常有搜索不出想要的答案的情况,且搜索的时间很长,很多返回的结果没有按照期望的反馈,需要进行人工筛选更高效的提升税务老师的...
未来3年2亿人失业?2024年找工作再难,也别做这5种职业!
他举例说,现在的客服人员等于是被聊天机器人AI渗透和替代了;出纳、记账员也被会计AI顶替;很多编辑记者,都被新闻生成AI和写作AI抢了饭碗。"所以,我建议将来绝不能从事重复性劳动,得想办法让自己的工作内容智力化、个性化,否则必被裁员冲锋陷阵。"daddy酱呼吁大家珍惜现有工作,同时还要学习新技能以备不时之需。
大模型并不通用?在“人命关天”、“精度要求高”的行业推进困难大
对于生成式AI大模型在工业方面的使用困难,邴金友认为第一困难是成本,企业应用大模型需要大量的费用和人力投入(www.e993.com)2024年9月17日。虽然大模型在工业领域应用存在很大的苦难,但是AI大模型也在制造业应用方面已经有很多落地的场景,例如腾讯的大模型客服、飞机制造厂企业内部管理流程等、内容产出、设计方面等等。
如何利用AI大模型,从多模态数据中获取业务洞察?
第一点,在信息处理的能力有显著提高,同时在任务的复杂度上,能够进一步的实现一些复杂的任务,比如AIAgent的概念,大脑部分由生成式AI大模型来充当,它可以决定下一步的Action的选取。通过大模型洞察,一方面帮助我们能够收集到反馈投诉的信息,一方面解决在客户服务质量上面的优化,让客户有更高的满意度。
大咖对话|售后宝李明谈AI时代企业如何重塑竞争优势
模型的成熟度越高,代表agent可以独立完成的工作内容越多。第二个是agent和agent之间互相定义和解决问题,成熟度越高,需要人工参与的程度越低。目前我们处于人和agent协作的阶段,agent给人提供基础的信息和参考,人来control。我们就拿客服工作中的一个场景来举例,大部分客服人员都不喜欢写工作小结,帮一个客户解决完问题...
解锁B端工作台设计之客服系统重构
客服工作台的内容是根据用户的实际需求来确定的。1)获取方法常用获取需求的方法有:用户访谈、调研问卷、用户反馈、竞品分析、头脑风暴等。需求调研以定性调研为主,主要因为我们的客服系统需求具有集体性,只要调研清楚一个角色中的一两个用户的需求,就足以涵盖这个角色中用户的绝大部份需求。本次重构使用了用户访谈...
摩尔庄园测试常见问题有哪些?测试常见问题一览
游戏里,查看右上角找到“BUG反馈”的按钮,填写提交对应的问题,我们就能第一时间收到啦!并且通过游戏里提交可以帮助我们更快的定位问题,所以辛苦小摩尔们帮帮忙啦!当然如果小摩尔们遇到进不去游戏导致没办法在游戏里提交BUG的话,在游戏登录界面、设置页都可以找到“联系客服”按钮进行反馈~...