中国金融消费者投诉指数报告(第2期)

金融消费者投诉不仅反映了服务或产品的质量问题,更体现了金融服务企业在处理消费者需求和反馈时的能力和态度。在信息化和社交媒体高度发达的今天,如何有效处理投诉、提升服务质量、约束金融消费违法违规现象,及时响应和管理舆情、维护品牌形象,成为监管机构、行业组织以及金融服务企业面临的重要挑战。为了积极应对金融消费者...

黑猫投诉超4000条,车辆安全问题成神州租车投诉重灾区

01神州租车在黑猫投诉平台上累计投诉线索高达4058条,涉及车辆安全问题、未租赁备案、服务态度恶劣和隐性收费等问题。02车辆安全问题成为消费者投诉重灾区,如轮胎报警、高速爆胎等,神州租车在处理安全事故时表现出冷漠,暴露其商业伦理缺失。03除此之外,神州租车未按照规定及时对租赁车辆进行备案,导致消费者在使用过程中面...

315消费维权|追觅科技因售后服务态度差、短时间内机器故障等问题...

投诉内容主要集中在质保期间维修服务差,电器质量有问题等等。有投诉人称,购买后出现尘盒连续打湿,发臭的问题,根据客服指导想拆下清理,发现集尘袋无法拆卸,第一次寄回处理,两天后寄回,发现没有处理任何故障直接退回,再次联系客服,发现客服压根不清楚机器的故障点,只强调机器已经维修结束,经过反复沟通再次协商寄回处理...

315消费维权|杨国福麻辣烫食品安全问题频发,消费者称店家态度恶劣...

投诉的主要内容集中在商家服务态度差、食品异物、卫生安全等问题。有投诉人表示,点了一份麻辣烫里面有头发端去给服务员看他直接拿过去倒掉了让我没办法拍照取证让我从新去挑菜品并且据收现金在我的质问下才勉强收下现金。还有其他投诉人表示,昨天晚上在杨国福吃麻辣烫的时候,吃到一半吃出了一个小虫子...

三亚市市场监督管理局2023年受理消费者投诉举报情况统计分析

食品安全类诉求问题主要表现为:超市、小商店购买预包装食品过期、变质;餐饮店餐食、外卖餐食有异物、异味,消费者食用后身体不适等食品安全问题;餐饮店食品存放、加工环境、成品存放等环节不规范,从业人员制作餐食不规范、未佩戴口罩、无健康证,蔬菜、餐具清洁不到位;学校食堂饭菜不新鲜、变质、有异物;购买水果腐烂变质...

四川省保护消费者权益委员会关于2024年一季度消费者投诉信息统计...

消费者投诉的主要问题涉及:1.产品质量与描述不符,产品性能不符合产品的说明,无法正常使用;2.外观瑕疵未告知,产品外观存在瑕疵,虽不影响正常使用,但未提前告知消费者和经消费者确认;3.货不对版,以低档次的产品来代替高档次的产品进行交付;4.售后服务体系尚待完善,客服的态度、效率和解决问题的能力有待提升(www.e993.com)2024年11月22日。

交钱就能挽回另一半?广州“幸福有方”遭投诉|消费探照灯

和谢先生有类似遭遇的人不在少数。截至4月24日,在黑猫投诉平台上,共有389条投诉包含搜索词幸福有方,投诉内容涉及虚假宣传、诱导消费、霸王条款、服务不到位、客服不处理、不予退款等。多个消费者投诉幸福有方公司没有提供实质帮助,没做到承诺的“复合”。其中,一名消费者在2024年4月13日发起投诉,投诉问题为“没...

顾客给差评惹祸:轻者被骚扰威胁 重者遇上门砍人

就算是网购,网上的买家也是不折不扣的消费者,卖家怎么能这么对待“上帝”呢?“跟打差评的人求情的时候多,这么跟买家急眼的还是少数吧?”来自辽宁沈阳的北漂、90后小文在网上开了一家小服装店,生意不大,偶尔也会收到中评、差评。“如果是商品有问题,一般都给退换货,竞争这么激烈,求个好态度呗,但很多时候问题出...

平凉发布2023年消费维权十大典型案例

“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”本案中,商家因系统延误等原因导致消费者重复支付,虽然没有主观故意行为,但在消费者发现重复支付的问题后,没有采取积极的补求措施反而一再拖延拒绝,有悖《消法》提倡的诚信经营...

安庆市消费投诉情况分析出炉 质量和售后服务投诉超八成

2023年,家用电子电器类投诉59件,其中视听产品、家用小电器产品、空调、厨房电器类产品、通讯类产品投诉较多,主要涉及质量和售后服务两方面。反映的问题为不按规定及时换退货;售后服务维修技术不过硬,服务态度不好,对符合退换货规定的电器故意拖延,设置门槛,增加消费者退换货的难度等。