“仅退款不退货”成标配?恶意“薅羊毛”小心被追责
须防止利好政策在别有用心的人手里“变形”案例一:用假照片申请退款不退货最后倒赔400元去年3月22日,买家何某网购了一个烟灰缸。收到货物后,何某向商家客服索要好评返现不成,就向电商平台上传了一张有凹陷的洗脸盆图片,用来证明商家提供的货物货不对板并有质量问题,要求“仅退款不退货”。电商平台介入处理后...
欺人太甚,商家千里追讨仅退款,只为一口气
比如有消费者反映,自己在遇到商品问题想与商家沟通时,系统却自动介入对话,禁言商家的同时只给了用户“仅退款”的选项,并没有太多选择余地。对于这类问题,平台其实是有改进空间的,也能在很大程度上避免去放大人性的恶。而不是将矛盾转移给商家和消费者,从而造成更加严重的后果。换而言之,电商平台需要在提升用户...
“仅退款不退货”的羊毛不能“薅”
三是商家已发货,并有物流信息,商品已在运输途中,消费者经与商家协商一致拒收快递后申请退款。四是商家已发货,有物流信息,但是快递丢失或者快递有异常情况导致消费者没有收到快递,联系商家协商一致后申请退款。五是商家已发货,商品已收到,非因消费者原因导致商品出现质量瑕疵,经与商家协商一致或者为减少物流成本,商家同...
追踪仅退款的人 羊毛党遭遇千元维权挑战
在网络购物日益普及的今天,“买多退少”的现象频发,部分消费者利用“无理由退款”等保护措施谋取不正当利益。特别是某些平台推出的“仅退款”服务,更让少数人有机可乘,对商家造成经济损失,引发诸多矛盾冲突。广东省中山市第二人民法院早先审理的一宗案例便是典型,消费者因恶意申请“仅退款”被判决退还货款并赔偿商家...
阿里健康大药房被怀疑售假,申请退货遭拒,回应均为美国原装进口
近日,一位来自重庆的消费者朱女士表示,自己618期间在天猫阿里健康大药房海外店购买了2盒美国婕斯品牌的沛泉菁华营养口服液,但到货后发现产品外包装没有张贴“智能防伪溯源码”,怀疑是假货,申请退货退款却被拒绝。对此,阿里健康回应称已确认阿里健康大药房在售的所有美国婕斯品牌商品,均为美国品牌方原装进口产品,保证产...
阿里健康大药房海外店被指售假:一款口服液无防伪标识,号称“国行...
在多次协商后,店铺同意退款,但要求朱女士修改退款原因,将原本申请的“假冒品牌”退款原因更改为其他(www.e993.com)2024年7月11日。朱女士拒绝并申请平台介入。在平台介入后,6月16日下午4点,朱女士发现阿里大药房下架了该产品,“我去问客服,客服解释是没有库存了,然后过了几个小时又重新上架了。”朱女士怀疑是商家为应付平台检查,在进行调整,...
网店店主哭诉常遭恶意仅退款不退货,什么人总“白嫖”?商家只能认...
比如物流显示签收了,消费者说没收到,然后发起仅退款,此时平台会立即把钱退给消费者,但是货可能被家人签收了,消费者一时没注意,导致了钱和货都拿到了。但是作为商家再想去追回这笔钱有点难度,而且这也不是个例。第二种案例:物流还在途中,消费者突然不想要了,于是申请了仅退款,系统会立即退款给消费者,但是货...
淘宝网店商家卷款3500万跑路!官方客服:消费者未确认收货可申请退款
此外,有网友在社交媒体发文称,收到淘宝官方客服消息表示,“少女凯拉”因经营不善已被平台监管关店,此订单存在无法发货的风险,建议客户点击申请退款快速发起退款。记者以消费者身份就店铺跑路询问淘宝客服解决办法,客服表示,“店铺关店后,不要点确认收货,如果之后没有收到货,可以申请把钱退回来”。上述客服还...
快递拒收后是否需要主动申请退款?答案揭晓!
首先,我们需要明确一个概念,那就是拒收快递与收到商品后拒付货款是不同的。拒收快递通常是在商品尚未到达消费者手中时,消费者因为某些原因选择拒绝接收。此时,商品并未被实际消费,因此理论上讲,消费者并不需要支付任何费用。然而,现实情况是,在大多数情况下,消费者在拒收快递时,仍然需要申请退款。这是因为电商平台...
明确预付式消费中无效的“霸王条款”!最高法征意见
不少消费者曾遇到过这样的烦恼:购买商品和服务预付充值,实际消费时却发现服务“缩水”;商家承诺预付卡“退款自由”,消费者申请时却被以各种理由拒绝。为正确审理预付式消费民事纠纷案件...