申通快递去年申诉率暴增 被国家邮政局约谈
消费者申诉两企业主要服务质量问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面。国家邮政局重申了《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定,要求上述两企业认真学习贯彻《快递服务》国家标准,积极开展达标活动,加强企业内部管理,严格快递服务质量管控,最大限度降低消费者有效申诉率,提高消费者满意度,确保为人民...
山东省邮政业6月共处理20209件用户申诉,韵达快递用户满意率最低
快递企业方面,6月,用户对快递服务问题有效申诉192件,环比增长48.84%,同比增长209.68%。用户对快递服务有效申诉的主要问题是损毁、延误、投递服务和丢失短少,分别占比49.48%、16.15%、15.1%和15.1%。数据显示,6月份,全省快递企业申诉率(百万件快件申诉率)平均为1.34,有效申诉率平均为0.12。用户对快递...
济南上半年涉快递服务问题申诉2484件,德邦、极兔和兔喜处理满意率...
消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、丢失短少、损毁、投递服务等,分别占申诉总量的19.97%、21.38%、25.60%、23.31%。上半年济南市邮政业用户对各品牌申诉处理满意率平均为98.38%,申诉处理满意率100%的品牌有:德邦、极兔和兔喜(山东)。报告提出,根据《济南市快递服务质量提升行动实施方案》要求,山东...
快递服务申诉处理满意率为97.55%
有效申诉中,邮政服务问题13件,快递服务问题266件。经调解,为用户挽回经济损失约27.85万元,消费者对主要企业申诉处理满意率为97.28%。从邮政业消费者对主要企业申诉情况来看,全省快递服务申诉率为1.029,有效申诉率为0.251,申诉率及有效申诉率较高的快递企业分别为邮政快递(EMS)、丹鸟快递(菜鸟速递)、德邦快递、顺丰速运...
国家邮政局:今年三季度,用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率...
2.快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满,快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中占比较多的是虚假签收。3.主要快递企业申诉情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.28,有效申诉率平均为0.12。用户对快递服务申诉主要问题中,快件损毁...
2023 年三季度快递用户申诉满意度:邮政速递、顺丰、京东前三
快递服务申诉主要问题二级原因情况快件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满,快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中占比较多的是虚假签收(www.e993.com)2024年9月15日。主要快递企业申诉情况主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.28,有效申诉率平均为0.12。用户对快递服务申诉主要问题中,快件损毁申诉...
国家邮政局公布2023年四季度邮政业用户申诉情况
快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件丢失短少申诉中占比较多的是企业未按照规定赔偿,投递服务申诉中占比较多的是未按名址面交,快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满。来源:国家邮政局微信公众号主要快递企业申诉情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.16,有效申诉率平均为0.30。用户对快递...
山东省邮政业5月共处理近2万件用户申诉,韵达、中通等申诉处理指数...
申诉率均高于全省平均水平的企业有5家:德邦、顺丰、京东、菜鸟速递、邮政(EMS);有效申诉率高于全省平均水平的企业有4家:德邦、顺丰、京东、菜鸟速递。5月份,全省快递服务申诉率高于全省平均水平的地市有3个:济南、青岛、滨州;有效申诉率高于全省平均水平的地市有4个:济南、青岛、烟台、日照。主要快递企业申诉...
哪家快递申诉率最高?2020年7月快递业申诉榜公布
原标题:哪家快递申诉率最高?2020年7月快递业申诉榜公布CNMO新闻近日,国家邮政局网站发布了2020年7月邮政快递业用户申诉情况的通告,T*T申诉率居第一。据了解,用户快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占申诉总量的30.4%、21.7%、17.9%和17.3%。
申诉率最高!天天快递提高服务质量迫在眉睫
在被逐渐遗忘的二线快递品牌行列中,天天快递以最高申诉率再次引起注意。只是这一次,并不是什么好事。昨日,国家邮政局发布2021年1月邮政业消费者申诉情况。其中,在全国快递企业申诉红黑榜中,天天快递申诉率最高,为15.54。其有效申诉率为8.96,同样位居最高。同时,天天快递上述两个数值均远远高于主要快递企业的平均水平...