作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...
第二,我们多数用户主要是对自己的套餐价格和基本费用这个维度来考虑,但是套餐内包括的流量、通话分钟数,以及超出之后的计费了解并不全面。她想更改的套餐可能跟实际需求不太匹配。第三,为了慎重对待用户更改套餐的情况,我们确实对更改套餐的权限设置了不同的级别,分了三级:营业厅、区县公司、市公司业务部门。主持人...
全渠道在线客服系统的主要功能有哪些?
客户信息同步:客服人员可以在与客户对话的同时,查看客户的完整档案,包括历史购买记录、之前的沟通记录和偏好等信息。个性化服务:通过掌握客户的详细信息,客服人员能够提供更加个性化的建议和服务,增强客户的满意度和忠诚度。销售机会识别:在客户服务过程中,客服人员可以识别潜在的销售机会,并将其转交给销售团队进行跟...
一篇万字长文讲透:如何推动组织战略解码
一部分企业奉行“只有一个大脑”的思想,管理者、员工们普遍有一种等待的想法,期待领导们传达“化腐朽为神奇”、“一击必中”的战略妙招;另一部分企业的管理者与员工则“摩拳擦掌”,等待年复一年的、对目标的讨价还价与拉锯。尽管绝大部分企业在“定指标”、“压任务”、“考核评价”上花费了大量的时间,但战略...
大同市残疾人服务指导中心关于举办残疾人呼叫客服培训人员招募通知
(2)熟练操作计算机、有就业意愿者优先录取;(3)初中以上学历(大专及以上优先录取);(4)残疾类别(言语、听力、精神、多重、智力、重度视力暂不考虑)(5)生活能自理。工作时间8小时工作制,根据项目情况每周至少休息一天,节假日根据项目情况正常休或调休。薪资待遇(1)薪资构成:基本工资+提成,综合收入3000元左...
9月12日招聘更新|五险一金+带薪年假+早九晚五+周末双休+福利优厚...
福利待遇:有养老和医疗保险+节假日有休息+有晋升空间+特别优秀者有合伙人制度。短期勿扰,不爱学习,不愿意成长者勿扰。工作地址:太原,忻州市区及县市忻州找工作,就上忻州至聘网山西双环重工集团有限公司因生产规模扩大,公司招收机电一体化、机械制造类、电气自动化、企业管理等相关专业人员,具体要求:...
超详细 | 香港卫生署0-3岁婴幼儿早期发展原则及分龄指导
·社交沟通·感官:如视觉及听觉各方面的发展均同样重要,而且息息相关(www.e993.com)2024年10月21日。孩子需要什么:要孩子全面发展,发挥应有潜能,养育者的参与和支持极为重要,因为孩子需要有:·被爱及被重视的感觉,觉得自己与众不同·安全感·自信心·你的循循善诱·自主,同时亦共存一定程度的规范...
做翡翠客服开始怎么做?必备知识与技巧全解析
首先,售后客服人员应了解翡翠的特性和知识。他们需要了解翡翠的产地、种类、质量等相关信息。这样当消费者提问相关问题时,他们可以快速准确地回答。此外,售后客服人员还应了解翡翠的保养方法和鉴别技巧,并向消费者提供相关建议。其次,售后客服人员需要具备良好的沟通能力。他们要有耐心倾听消费者的问题和需求,并能够清晰...
实践探索与案例分析:如何借助客户体验提升客户服务的品质
CRM系统的深度应用:利用CRM系统收集和分析客户数据,构建360度客户视图,帮助客服人员在与客户交互前就能掌握其基本信息、历史交互记录及偏好,从而提供更加个性化的服务。AI辅助与自动化:引入智能客服机器人处理常见查询,减轻人工客服压力,同时利用AI技术进行情绪分析,及时识别并应对客户的不满情绪,提升问题解决的速度和效率...
盘点B2B业务的十大内容营销需求
举个例子,利用AI技术,出现了越来越多的AI员工解决方案,以AI客服为例,可以实现在微信端,与客户灵活自主的对话。对于这个产品,最好的营销方式是让客户直接与AI客服对话,实际体验产品的应用结果;在销售与客户沟通后,发给客户一个AI客服对话的录屏视频,展示不同场景下的AI客服对话能力,用于客户内部决策时,对产品的评...
企业舆情管理与危机公关如何做?重庆燃气事件的启发与思考
按照传播学,舆情传播方式有如下类型,每个类型也具有一定发展阶段性,各类型/阶段逐次呈现出复杂性与不可控性:初期是线性传播,可能表现为投诉客户同时向其亲友邻里口头抱怨,引起后者的认同与小圈子间口耳相传。这时可能仅需要企业客服人员做好点对点沟通与具体协商处理便能在源头化解矛盾,使客诉不成为舆情。