【金融监管】两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务

通过简化理赔流程、优化线上工具等措施，提升保险消费者服务体验；二是围绕保险消费者关键服务触点，细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容，探索建立高质量理赔服务模式；三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系，从服务便捷...

机动车辆保险、人身保险两项理赔服务规范发布

《机动车辆保险理赔服务规范》标准的发布和实施充分体现了保险行业以人民为中心的发展理念，将有利于填补保险行业车险理赔服务相关标准的空白，促进保险行业提升车险理赔服务水平，引领行业逐步提升服务标准，有效保护保险消费者合法权益，推动保险行业更好服务于社会保障。《人身保险理赔服务规范》标准是保险行业总结人身保险(...

提升理赔服务质效 助力保险业高质量发展

《人身险服务规范》主要围绕消费者关键服务触点细化报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等标准,并针对痛点问题引导保险机构积极寻求对策、探索高质量理赔服务模式、提升消费者体验、带动理赔服务升级。三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。《人身险服务规范》从管理体系、...

车险、人身险理赔服务标准来了!险企“达标”靠什么

其中《机动车辆保险理赔服务规范》对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一,将有利于填补保险行业车险理赔服务相关标准的空白;《人身保险理赔服务规范》则是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。在业内人士看来,在竞争激烈的保险市场,优质服务是竞争关键。随着保险市场不断...

两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务

专家表示,理赔服务是保险服务国计民生的最后一环,也是触达老百姓、投保企业的关键环节。多年来,保险业在粗放式发展中存在销售误导、理赔难等问题,致使保险消费者合法权益受到损害,行业亟需建立一套理赔服务标准,推动理赔服务质量全面提升。根据国家金融监督管理总局部署,中国保险行业协会推动保险标准落地。两项理赔服务...

浅谈人身保险在财富传承中的重要作用 | 王杨

人身保险能够提供即时的现金流——通过在生前购买人身保险并指定受益人,投保人可以明确自己的财富分配意愿,当被保险人去世后,保险金通常会迅速赔付给受益人(www.e993.com)2024年11月26日。而保障类的人身保险受益人取得的保险金,通常会比最初投入的保险费要高得多,这便是保险值得称道的杠杆作用。这一特点在财富传承中至关重要,因为它能够为继承人...

《人民日报》报道“重庆渝快保” :实现便捷理赔,提升保险服务质效

近年来,由政府主导、保险机构参与经办的普惠保险项目越来越多,不少地方推出农村小额人身保险、生育关怀和女性健康保险等政保合作项目,加大对农民、妇女、老年人等群体的保障力度。“保险行业具备专业能力、人员力量和服务网络等优势,要引导其进一步参与社会治理,在多层次医疗保障体系、多层次养老保障体系中发...

陕西省保险行业协会发布2023年度陕西保险业“十大典型理赔案件”

财产险篇财产险赔案涉及的风险包括自然灾害、财产损毁、致贫返贫、医患纠纷、环境污染、对外贸易等,案件覆盖范围广,在助农助贫助企上发挥了重要作用,是保险经济价值和社会价值的有力体现。科技快速查勘,大灾赔付农户980万元案件来源平安产险陕西分公司...

保险理赔智能化:国寿超35%省份试点无人工理赔项目,腾讯微保在线...

业内人士指出,在人身险赔付过程中,医疗险和重疾险最易引发理赔纠纷。“一是百万医疗险,杠杆比例高,投入少,出险花费高;二是重疾险,赔付金额高。加之上述险种容易出现‘代理人未对格式条款尽说明义务’一类问题,因而理赔纠纷多。”国家金融监督管理总局发布的2023年一季度保险消费投诉情况通报指出,一季度涉及人身保险...

【以案释法】保险人以被保险人所患疾病为先天性疾病,属保险责任...

原告与被告之间订立的人身保险合同合法有效,双方均应按照合同约定履行各自的义务。原告张某作为被保险人在保险期间患重大疾病并进行了开胸状态的心脏瓣膜手术,属于保险合同约定的重大疾病保险理赔范畴,被告应按合同约定履行给付重大疾病保险金的义务。至于被告辩称原告实施手术系治疗先天疾病,属于保险合同约定的责任免除情形的...