机场分局来了个“心理师” 护航空港有“心”招

“心理学是一门和人打交道的学科,公安执法也是和人打交道。纠纷的本质都是在于双方之间情绪需求不对称、信息不对称以及沟通方式不对称,而心理学有助于高效地处理这种‘不对称’。”廖方新介绍,通过深入研究“心理学+执法”的结合,他创新建立了心理学应用于现场执法处置案例库,这些案例被收纳进了市公安局现场执法处...

三亚站客运值班站长刘声远:用心用情服务旅客 打造“有温度”的...

为了让旅客出行无障碍，他经常思考服务不同类型重点旅客的方法。他利用手机软件合成电子音辅助广播，既做引导指示，又进行法律法规宣传；结合实际，将取票机放置在旅客经常询问的地方；积极落实免费充电、更换座椅等便民措施；组织制作自动售票机购票、改签、退票指引；针对三亚高温气候，候车室厕所异味浓的实际，组织相关部...

高速铁路客运服务专业,人才缺口大,发展前景广阔!

高速铁路客运服务专业的课程设置涵盖了铁路客运服务、旅客心理学、高速铁路运营管理、铁路客运组织、铁路安全应急处理等方面的内容。通过系统的学习和实践锻炼,学生将掌握高速铁路客运服务的基本理论和技能,包括列车乘务服务、车站客运服务、旅客投诉处理、紧急情况应对等。高速铁路客运服务专业毕业生主要面向国家铁路、地方铁...

过度服务,最好的解药是 Customer Obsession

第三、认为可以通过直接作用于“员工生产力”层面的“考核手段”来刺激员工为客户提供“更多、更好的服务”。这里忽略了一个重要的事实,“服务”某种程度而言是员工“情绪劳动”的外化表现。因此,任何绕开包括员工“情绪”在内的“整体满意度”提升的举措,最终都会反噬“客户满意度和客户忠诚度”,这就可以解释为什么文...

用优质服务扮靓“中国高铁第一站”

坚守铁路客运一线,让旅客出行体验更美好;创新拓展服务领域和方法,用“小发明”展现大作为;凝心聚力“传帮带”,培养更多骨干力量,持续擦亮“京铁爱心”服务品牌……这就是北京市劳动模范、北京南站“京铁爱心”服务组客运员韩文文用心服务乘客、扮靓“中国高铁第一站”的真实写照。

“我整个人就是个完完全全的懒汉”|黑塞

这节日氛围和美好舒适的庄严肃穆之所以存在,一定有其心理学上的缘由,但我无法在此就这一点展开探讨,我老早已不存幻想,不再以为我的温泉疗养心理学除了探讨我本人的心理,还能有其他作为(www.e993.com)2024年11月13日。我猜想,赌场里那种充满庄严虔诚、近乎神圣的景仰的气氛,它的来源其实很简单,这儿涉及的不是音乐、戏剧或其他无关紧要的事,而是...

做志愿、勤实践、留校科研……来看广东大学生的花“young”寒假

“归途有我”,高校“志愿红”温暖春运旅途2024年春运拉开帷幕之际,在广州火车站,有一群身穿红马甲的青年志愿者忙碌穿梭在各个角落,用心用情温暖着春运旅客的回家路——来自广州医科大学的学子无惧严寒,守候在候车区,协助工作人员维护秩序、引导旅客,并为他们提供各类暖心服务。

感动2023!内蒙古姑娘赵阳好样的!

刚参加工作时,赵阳就在琢磨怎么能提高业务能力。她经常向身边有经验的同事请教、逮着机会就向兄弟局集团公司乘务员学习,甚至还跑到航空公司“取经”。后来,她逐渐意识到服务旅客还有更重要的一环——了解旅客心理,只有这样,才能更好地帮助旅客解决实际问题。“那时候,市面上畅销的各种心理学书籍,就成了我的枕边书...

吉祥航空幼童被陌生人关机舱厕所“立规矩”引热议

对乘客来说,首先要有包容心态,孩子的性格特点是情绪化,吵闹到自己,可以想办法提供协助帮忙处置,但一定不要越界,必要时可以请求工作人员来帮忙处理。对航司来说,工作人员有维护客舱秩序的责任,要有应对此类问题的经验和技巧,在孩子和其他乘客之间,起到缓冲作用。总而言之,不管是谁都不能对孩子采取暴力措施,这一点与...

9月起,这些新规影响你我生活_腾讯新闻

《市政基础设施资产管理办法(试行)》明确,推动市政基础设施资产合理配置、科学管护、规范处置。严禁为没有收益或收益不足的市政基础设施资产违法违规举债,不得增加隐性债务。市政基础设施资产按照功能及特征,分为交通设施、供排水设施、能源设施、环卫设施、园林绿化设施、综合类设施、信息通信设施、其他市政设施。