三亚站客运值班站长刘声远:用心用情服务旅客 打造“有温度”的...

为了让旅客出行无障碍，他经常思考服务不同类型重点旅客的方法。他利用手机软件合成电子音辅助广播，既做引导指示，又进行法律法规宣传；结合实际，将取票机放置在旅客经常询问的地方；积极落实免费充电、更换座椅等便民措施；组织制作自动售票机购票、改签、退票指引；针对三亚高温气候，候车室厕所异味浓的实际，组织相关部...

高速铁路客运服务专业,人才缺口大,发展前景广阔!

本专业旨在培养掌握铁路现代乘务及站务服务的专业知识和技术技能,能够从事铁路运输业的列车乘务员、铁路车站客运服务员、轨道交通类等职业的高速铁路客运乘务专业人才。高速铁路客运服务专业的课程设置涵盖了铁路客运服务、旅客心理学、高速铁路运营管理、铁路客运组织、铁路安全应急处理等方面的内容。通过系统的学习和实践锻...

过度服务,最好的解药是 Customer Obsession

第二个是:从客户满意,到客户忠诚,再到获得收益并不是一蹴而就,试图跳过“客户忠诚度”,突显“客户满意度”和收益之间的强关联,就必然会造成我们前面所提到的“过度服务”的第三个认知误区:通过直接作用于“员工生产力”层面的“考核手段”来刺激员工为客户提供“更多、更好的服务”。而CustomerObsession聚焦“...

做志愿、勤实践、留校科研……来看广东大学生的花“young”寒假

2024年春运拉开帷幕之际,在广州火车站,有一群身穿红马甲的青年志愿者忙碌穿梭在各个角落,用心用情温暖着春运旅客的回家路——来自广州医科大学的学子无惧严寒,守候在候车区,协助工作人员维护秩序、引导旅客,并为他们提供各类暖心服务。学生志愿者为旅客提供暖心服务(图源:广州医科大学公众号)在广场站岗的志愿者,...

吉祥航空幼童被陌生人关机舱厕所“立规矩”引热议

对乘客来说,首先要有包容心态,孩子的性格特点是情绪化,吵闹到自己,可以想办法提供协助帮忙处置,但一定不要越界,必要时可以请求工作人员来帮忙处理。对航司来说,工作人员有维护客舱秩序的责任,要有应对此类问题的经验和技巧,在孩子和其他乘客之间,起到缓冲作用。总而言之,不管是谁都不能对孩子采取暴力措施,这一点与...

9月起,这些新规影响你我生活_腾讯新闻

《上海市中小学校外实践教育促进规定》明确校外实践教育场所应当结合自身条件和特色,配合学校开发适合不同学段学生的校外实践教育课程资源,配备符合要求的设施设备和专业人员,优化校外实践教育场所管理和服务,不得开展有损学生身心健康或者损害学生合法权益的活动(www.e993.com)2024年11月14日。鼓励校外实践教育场所提供延时服务、错时服务,满足学生的校外实...

9月起,这些新规影响你我生活

《上海市中小学校外实践教育促进规定》明确校外实践教育场所应当结合自身条件和特色,配合学校开发适合不同学段学生的校外实践教育课程资源,配备符合要求的设施设备和专业人员,优化校外实践教育场所管理和服务,不得开展有损学生身心健康或者损害学生合法权益的活动。鼓励校外实践教育场所提供延时服务、错时服务,满足学生的校外实...

民航新书速递:《民航安检心理与行为管理(第二版)》

民航安检心理学的研究对民航工作中的重要事件有着及时和重要的应用。《民航安检心理与行为管理》的首要目标之一就是强调心理学专业知识与我们每个人休戚相关且具有重要意义。每个学期开学,老师都会面对着一群脑海中带着各种问题的学生:我觉得我妈妈有强迫症,我该怎么办?您会不会催眠呀?听说民航的工作很忙很辛苦?

机场的心理学研究——如何减轻旅客压力

对机场心理学的研究显示机场雇员面对的旅客可以分为三种类型:担忧型、常旅客、和冒险型。对于担忧型旅客来说,缺乏控制的感觉会给他们带来极大的苦恼。而同样的情况对于冒险性旅客来说则可能会是他们的兴奋来源。对于常旅客,机场的压力源是他们能接受的。这类型的旅客出行较为频繁,且经常因为公务出行,通常我们能通过其...

机场安检员化身心理咨询师,化解旅客和同事的“心理”难题

“机场是城市窗口，我们作为一线服务人员，会面对有情绪的旅客，员工也容易遇到心理问题，要做到及时识别、专注倾听，共情引导、妥善处置，在这个过程中，心理干预的小技巧可以发挥大作用。”刘欣说。去年疫情防控期间，工作室组建了“抗击疫情心理服务队”，开通“24小时心理服务热线”，帮助员工及时有效缓解敏感、焦虑、...