部海事局副局长李宏印一行到南京开展中国海事“总客服”现场调度

畅民意、汇民智、解民忧”的作用,要重点做好以下几个方面的工作:一是要进一步优化和完善“总客服”运行工作机制,确保处置高效、服务优质、运转顺畅;二是要进一步发挥信息化和大数据的作用,借助信息化技术手段更好地提升“总客服”服务质效;三是要进一步构建“总客服”反馈问题的直通机制,着力解决海事监管服务过程中长...

零点有数:双11不只购物,“心消费”正崛起

优秀的客服人员不仅能够深入了解消费者需求,还能凭借出色的沟通技巧有效地缓解消费者的情绪,甚至在一定程度上充当消费顾问和心理辅导者的角色。以胖东来为例,顾客在这里购买的显然不仅仅是产品或服务,更是一种被真正关心和理解的感受。当你感受到对方花了如许的时间、精力、成本来在乎你的感受,你自然也是要用行动来回...

央国企数字化转型怎么切入?中国建科用一套运维客服系统破解IT咨询...

第三,实现人与AI协作:引入客服机器人,由在线机器人应答一些标准化的、简单的问题,遇到机器人无法解决的复杂、个性化问题时,一键切换进入人工客服咨询,极大提升了受理速度和服务效率,减少了员工的等待时间。第四,引入工单体系:员工可以自助创建工单,并在系统上清楚地了解问题解决的最新进度,并查看详细的工单回复内容。...

红色读书会 | 怎样理解发展以高技术、高效能、高质量为特征的生产...

从劳动、土地到资本、技术,再到知识、管理,再到数据等,生产要素的内涵在持续拓展;同时资本、技术要素密集度不断提升,人力资本、知识、管理等的作用大幅提高,数据等新型生产要素的倍增作用凸显。近年来,我国经济发展的资源禀赋条件已经发生深刻变化,经济增长动力正逐步从主要依靠资源要素外延式投入转向依赖生产要素优化组合...

暖声缓“急难”,耐心化“愁盼”——记忻州联通客户服务部投诉处理组

山西忻州联通客户服务部投诉处理组,是一支由8名女工组成的“娘子军”,她们秉承“用心聆听、用情沟通、高效优质”的服务理念,热情接听每一次来电、精准把握客户需求、快速完成问题闭环解决,积极帮助客户化解“急难愁盼”,被客户亲切的称为“灭火队”、“建桥师”。

中共济南热力集团有限公司客服管理部支部委员会:党建“答卷”抓住...

党建工作与中心工作有效融合,发挥了突出的党建引领示范作用(www.e993.com)2024年11月26日。二、主要做法(一)融的是思想,合的是决策,坚持全局统筹,从具体化工作到支部化、窗口化一是思想建设是党的基础性建设。全面强化国有企业党的政治功能,必须把加强思想建设、夯实党员干部思想根基作为一项长期任务抓牢抓实。客服管理部党支部班子坚持把理论...

吉林电信客服部总经理高子斌去年从通化平调 曾因做了这件事被称赞

据了解,吉林电信客服部原总经理是王莉莉,但在去年,她调任10000号客户服务中心总经理,同属于客服领域的部门之一,但客服部总经理却更换为了高子斌。根据天眼查登记的工商信息显示,高子斌自2018年开始担任通化电信总经理,2023年4月调离,此后便调任吉林电信客服部总经理。

团结奋进,卓越进取—记青海联通客户服务部越级投诉运营团队

在青海联通的大家庭中,有这样一支团队,她们被誉为“客户的守护者”,她们就是青海联通客户服务部越级投诉运营团队。该团队由8名升级、申诉处理员和1名运营管理组成,平均年龄37岁,她们以卓越的工作热情和专业素养,在通信服务领域书写了不平凡的篇章。在这只团队里,有7人已在这片热土上辛勤耕耘超过十年,不仅积累了...

...证券:暂未提供机器人虚拟24小时证券营业部服务,有线上智能客服...

颠覆了证券行业无人证券网点先河!可喜可贺!公司回答表示:公司暂未提供机器人虚拟24小时证券营业部的服务,公司官方客服热线95330有线上智能客服和人工相结合的咨询服务。金融界提醒:本文内容、数据与工具不构成任何投资建议,仅供参考,不具备任何指导作用。股市有风险,投资需谨慎!

陕西移动客服工作脱颖而出 品质管理部总经理马强曾是西安移动副总

该部门的主要职责是负责监督和管理公司服务质量,包括网络质量、通信质量、客户服务质量等方面。近年来,在马强的主导下,陕西移动持续优化客户服务工作,不断创新服务手段、优化服务体验,通过打造营业厅多场景服务、宣传反诈知识、开展志愿帮扶等举措,提供更有温度的“心级服务”,提升群众获得感、幸福感和安全感。