社会篇①|2亿零售客户位列股份行首位 招行将消保纳入经营全流程
在客户投诉管理方面,招行建有包含投诉处理、投诉管理、分析监测三大功能板块的投诉系统,内含投诉录入、首次响应、沟通处理、多元化解、结案告知、投诉查询、核查处理、申诉审批、报表统计与分析、监测预警等20余项子功能。又例如,该行高度重视信用卡交易反欺诈能力建设,依托“天秤”智慧风控平台,形成覆盖零售全渠道电子支付...
两部门联合下发通知要求:健全基层消保组织 确保群众投诉有门
要强化教育引导,推动消费教育活动进平台、进社区,加强与新闻媒体的协作,提高消费教育的触达率和有效性。要强化消费环境建设,加强消费普法宣传和对新消费业态、模式、领域的研究,助力消费环境持续优化。通知强调,各级消保委组织要规范内部管理,完善工作条件,积极争取独立的办公场所、配备必要的工作人员和办公设备,...
湖南下发通知:健全基层消保组织,确保群众投诉有门
要强化教育引导,推动消费教育活动进平台、进社区,加强与新闻媒体的协作,提高消费教育的触达率和有效性。要强化消费环境建设,加强消费普法宣传和对新消费业态、模式、领域的研究,助力消费环境持续优化。通知强调,各级消保委组织要规范内部管理,完善工作条件,积极争取独立的办公场所、配备必要的工作人员和办公设备,...
2亿零售客户位列股份行首位 招行将消保纳入经营全流程
在客户投诉管理方面,招行建有包含投诉处理、投诉管理、分析监测三大功能板块的投诉系统,内含投诉录入、首次响应、沟通处理、多元化解、结案告知、投诉查询、核查处理、申诉审批、报表统计与分析、监测预警等20余项子功能。又例如,该行高度重视信用卡交易反欺诈能力建设,依托“天秤”智慧风控平台,形成覆盖零售全渠道电子支付...
响应“大消保”格局,智能投诉管理平台助力消保管控数字化升级
金融机构可以将消费者的投诉作为信号,快速暴露问题产品与服务,以处理投诉为契机,聚焦重点领域,深挖问题根因,建立投诉溯源整改长效机制,精准施策推进产品和服务的优化完善,让产品与服务不断地贴近客户。运营管理,可以通过增加消费者保护审核环节实现。在产品设计阶段,把投诉环节获得的知识提前加入到新产品的设计环节中,...
江苏省消保委发布上半年投诉和舆情分析报告,这些领域成投诉热点→
消保委建议主办方和票务平台一方面要加强对演出质量及消费者观演体验的把控,明示服务内容及演出详细信息,保障消费者的知情权;评估场地情况,对可以提前预见到场地中可能出现“柱子票”之类的盲区票进行排除、特别标记或预留空位现场调换(www.e993.com)2024年9月8日。另一方面应优化退票规则,提供更人性化的服务来平衡票务销售管理的需求和消费者权益...
合规为本助消保丨星展中国强化合规培训,完善投诉处理,护航消保...
2023年度,客户体验管理及消保部结合员工岗位类别和工作需求,包括行长、销售人员、新入职员工等,对投诉多发的问题、风险较高的业务等开展了有针对性的培训。通过实际案例回顾和分析,对销售过程与话术用词等进行深度复盘,提升一线员工业务沟通技能,更好地为客户服务。
7月1日起消保法新规上线!消费者维权有哪些途径?经营者违反条例会...
苏号朋介绍,根据消保法和实施条例规定,在消费纠纷发生以后,消费者可以通过五种途径来寻求相应的法律救济,包括协商、投诉、调解、仲裁和诉讼。经营者或者商家是保护消费者权益的第一责任人,所以条例明确规定,每一个商家都必须要建立消费者保护的机制,并且要向消费者公布他们相应的联系方式。比如,很多商家通过网站来设立...
构建智能投诉管理平台,让金融消费者权益保护更上层楼
有效控制并处理好这个爆发点,将建设投诉管理作为抓手,可以在内部流程与机制上撬动消保审查、信息批露、回溯管理、合作机构管理、纠纷化解和内部考核等,就能真正实现对金融消费者的保护。”????领雁科技业务专家陈华钢认为。图为:领雁科技业务专家陈华钢
消保条例都有哪些突出亮点?中消协专业解读来了→
消保条例还特别强调,消费者应当文明、理性消费,提高自我保护意识,依法维护自身合法权益,在发生消费争议时依法维权;与经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉的,应当提供真实身份信息,有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据;不得利用投诉、举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场...