作为一个优秀的电商客服,应该具备哪些技能?
3、提问引导能力开放式和封闭式问题结合:开放式问题可以帮助客服深入了解客户的需求和想法,如“您对这款产品的使用体验有什么期望呢?”;封闭式问题则用于确认细节或引导客户做出选择,如“您希望我们用快递还是邮政给您发货呢?”合理运用这两种问题,能够更好地挖掘客户需求,提供更精准的服务。避免引导性过强的...
大模型时代,AI 能帮销售做好哪些事?
虽然未必能做到一气呵成,但的确让包括销售人员在内的普罗大众得以跨越技术和技能的鸿沟,拥抱写稿、作画、做图、制作视频、编程等多种可能,以更好地服务于各类复杂的工作和业务场景。当然,在销售的中后期,AI对销售人员的辅助,可能更多体现在客户需求洞察、销售过程管理、客情维护等方面。比如全量分析客户对话内容,搜...
浅析服务外包销售团队管理
在招聘销售人员时往往会列出很多的技能要求,如人际技能、沟通技能、业务技能等等,但面试的时候主要还是看候选人是否有类似的经历、业绩,因为前述的技能很难有衡量的标准。所以,我们换一种思路,从顾客的要求出发来定义对销售人员的特质要求。营销学专家做过调研,向不同类型的顾客询问他们需要什么样的销售人员,回答集中...
...与职业技能的提升,注重关键市场负责人员和骨干市场成员的能力...
公司回答表示:公司在做好新产品研发和方案开发的基础上,也十分注重销售团队的建设与职业技能的提升,特别是加强关键市场负责人员和骨干市场成员的能力培养与团队建设。公司目前拥有一支训练有素、专业、经验丰富的销售团队,我们在坚持目标责任制的基础上,也定期开展系统培训,不断提高销售人员的业务素养和服务质量,特...
递四方深度对话:跨境电商人才发展的创新思维与实战分享
销售岗位的要求尤为复杂,需要具备多种能力,包括外语、物流、系统技术能力和关务能力。完全匹配这些要求的销售人才在市场上非常稀缺。因此,我们通常采用渐进式的培养方式。初期,公司会提供关务团队、翻译和技术支持等配套服务,逐步对销售人员进行考核,最终让他们能够独立面对客户,撤掉配套团队。”这种方式有助于培养全面型...
山东商务职业学院在全国电子商务直播销售员职业技能竞赛中荣获...
两名参赛教师表示,本次比赛不仅对电商直播理论进行了实践,还结识了来自全国各地的优秀直播销售员,为日后的教学积淀了实战经验(www.e993.com)2024年11月26日。赛后,将持续精进个人的教学方法与内容,力求将最前沿的行业动态和最实用的技能技巧融入课堂,为培养更多适应时代需求、具备创新精神的电商直播人才而不懈努力。
促进技能发展的高级销售指导技巧
销售技能指导侧重于提高销售专业人员的特定能力和行为。其他类型的销售指导可能涉及广泛的领域,而技能指导则不同,它专注于完善直接影响销售人员与客户互动的效率和效果的要素。客户互动正是交易成败的接触点,因此销售技能培训涉及磨练对话技巧,如有效的提问技巧、有洞察力的信息表达以及熟练处理客户关切的问题,这些能力是...
B端营销人员销售技能提升培训:解锁甲方大门的艺术
"B端销售精英的破冰之旅:从陌生到信赖,解锁甲方大门的艺术在B端(Business-to-Business)销售领域,每一次与甲方客户的接触都是一次精心策划的战略行动。不同于C端(Consumer-to-Business)销售的即时互动与情感共鸣,B端销售更侧重于建立长期、稳固的合作关系,这要求销售人员不仅要有深厚的产品知识,更需掌握高超的...
凝“新”聚力 共创未来——汉森学院第十三期2024年新员工销售技能...
本次培训,在往期基础上进一步对课程进行了优化打磨,邀请了精益营销专家、公司领导、营销中心总经理及销售高手、各部门负责人悉心授课,旨在通过这次学习增强销售队伍的凝聚力和归属感,提高销售人员的专业知识和销售技能,以更好地适应市场变化和企业发展要求。
第二届江苏福彩销售员技能比武大赛决赛圆满落幕
技能先行,拼出精彩,江苏福彩销售员队伍以热爱抵挡岁月流逝,用专业服务展现社会责任。一场比赛,也是一次检验,在日新月异的福彩事业发展浪潮中,不进则退,只有勇敢搏击,才能主动适应新形势新要求,不断走在福彩公益服务民生的最前沿。