以智能提质效 促经办变“精办”|医保|定点|医疗保险|便民服务|...
制定《黑龙江省12393医保服务热线经办管理规程(试行)》、《黑龙江省医疗保障服务站管理办法(暂行)》、《黑龙江省医保服务站分级建设标准》等一系列标准,做到场景设置、流程服务、业务语言、着装仪表、话务指标“五统一”,明确医保服务站标识标牌、硬件配备、服务事项等规范。二是纳入协议,推进服务下沉。为进一步督促和规范...
掌握文明用语、规范办事流程……千余政务窗口人员受训提升服务
规范细化了服务的每个环节,从岗位工作内容到能力要求、服务要求,从流程到规范,从仪容仪表到禁忌用语,为政务服务综合窗口工作人员提供了全方位、多角度的工作依据与标准。石景山区、海淀区、大兴区、房山区、门头沟区、昌平区、延庆区、经开区的综合大厅、专业大厅和部分镇街大厅,以及西城区、朝阳区、顺义区、通州区...
政务窗口服务用语有禁忌,体现公务文明的进步丨时评
因此,若从更高的要求出发,对窗口人员不仅要规定服务用语禁忌,明确哪些话“不能说”,还应提倡在服务时“必须说”和“应该说”的用语,诸如主动说:“您好”“请问有什么需要”“有什么可帮到您”,或要求窗口人员需主动询问相关事项,主动告知办理过程或等待时间等。这样,即可变“被动服务”为“主动服务”,同时让办事...
《政务服务综合窗口人员能力规范》开征意见 这些行为和用语不能用
政务服务综合窗口人员在接递文件资料时不能出现丢、扔、抛、甩等行为;在服务过程中,不能出现“我不是说过了吗?快点,我下班了。”等用语均被写进了规范。政务服务综合窗口是各级政府直接服务企业群众的第一线,是优化营商环境的重要阵地,是推进政务服务改革和推动各项政策落地的主要平台,也是企业群众了解政策和认知...
这些有损窗口形象用语不能说!北京政务窗口人员拟出能力规范
一次性告知。综合窗口人员应当向服务对象履行一次性告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、法定程序、承诺时限等相关信息。对申请材料不齐全或者不符合法定形式的,应当场或5个工作日内一次性告知服务对象需要补齐补正的全部内容。限时办结。对法律法规、规范性文件有明确办理时限规定的事项,综合窗口人员应...
...首次明确规定窗口人员仪容仪表、行为举止、服务用语等
服务过程中,应使用“先生、女士”等尊称和“请、您好、谢谢、对不起、再见”等敬语;禁止使用“我不知道,你去问xxx”“我不是说过了吗”“有牌子,自己看清楚了再来”等不文明用语(www.e993.com)2024年10月17日。此外,《规范》中提到政务服务中心应对政务服务全过程进行监督,建立“表扬台”“曝光台”反馈监督情况。应建立政务服务体验员队伍,...
【瑞金医保】规范窗口用语、提升服务水平 | 赣州市政府信息公开
瑞金医保规范窗口用语、提升服务水平为改进工作作风、提升窗口文明服务水平,进一步提高医保窗口服务质量、优化营商环境,8月9日,瑞金分局经办服务大厅结合《瑞金市政务服务工作人员行为规范》,建立医保窗口电话接听制度,对窗口工作人员开展规范用语学习活动。
省金融监管局出台行政审批窗口服务用语规范准则
明确基本用语要以“好”字开头,“请”字优先,“谢谢”和“再见”结尾;将“您好、麻烦您、对不起、请稍等、请坐、请进、请讲、请转告、再见、谢谢”等礼貌用语作为常用口头语;对现场接待、电话接待、会议通知等不同应用场景的语言表述进行了详细规范;明确禁止使用16类服务忌语。出台行政审批窗口服务用语规范准则,...
楚光农电公司:规范供电窗口人员服务用语
楚光农电公司:规范供电窗口人员服务用语为全面落实省市公司关于学习《营业厅话术口袋书》的工作,6月26日,江苏淮安供电公司楚光农电公司负责人,来到复兴供电所,督促营业厅窗口人员《营业厅话术口袋书》学习和考试。供电所营业厅窗口是公司作为用电客户提供服务的主要窗口,窗口人员的服务质量,直接影响用电客户的服务感知...
淮安区不动产登记中心规范窗口服务用语
淮安区不动产登记中心规范窗口服务用语为进一步加强窗口作风建设,杜绝负面言语带来的不良影响,努力营造讲文明、讲礼仪的窗口工作氛围,不断提高服务意识和服务水平,淮安区不动产登记中心以文明城市创建为契机,全面规范窗口服务用语。中心按照“五星级”要求,对窗口办事过程中出现的接听电话、办理业务、接受咨询等情景用语...