广发银行海口分行开展消保政策解读与客户投诉处理能力提升培训

本次培训邀请业内消保投诉处理专家李春蓉老师进行授课,从金融消费者权益保护政策、客户投诉心理需求、投诉处理方法技术、投诉情景实战演练等几个方面进行生动有趣的讲解。通过列举典型案例,分析客户投诉原因,应对投诉处理技巧的环节,进行现场互动,气氛热烈,使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解,为有效提升消...

广发银行不愿意协商怎么办,广发银行投诉渠道及解决方式

2.设立客户服务热线广发银行可以设立客户服务热线,让客户在遇到问时能够及时与银行进行沟通,从而解决问,避免不必要的纠纷。3.完善内部流程广发银行可以完善内部流程,简化办事程序,提高办事效率,让客户能够更加便捷地解决问,避免因为流程繁琐而导致不愿意协商的情况发生。作为一家领先的商业银行,广发银行应该更加重...

广发银行海口分行开展客户信息安全保护与投诉类客户应对技巧培训

同时通过客户分析,拆分各类当前消费者投诉纠纷,进行典型案例分析客户投诉的原因,指导投诉处理技巧,引导基层员工积极主动化解客户不满情绪,增强员工对消费投诉交流技巧,从而有效减少客户投诉,真正做到有效地提高客户满意度。通过本次消保培训,进一步加强个人信息保护重点领域和关键环节管控,推动规范基层员工经营行为,树立投诉管...

农商银行纪检监察部门 履职尽责之我见

倾听客户心声,维护公众权益保护客户合法权益是农商银行纪检监察部门的重要职责之一。纪检监察部门要紧密结合银行发展实际,把坚持以人民为中心的发展思想和保护消费者权益相结合,为消费者办实事、解难事。一方面,通过建立客户投诉处理机制、定期进行客户满意度调查等手段,及时了解和响应客户的需求和意见,深挖细查客户投诉背...

中国人寿:“数智消保”系统动态监测投诉 推动受理处置更通畅

其中,客户投诉模块重点关注“销售误导”“理赔难”“信用卡乱象”等领域,实现了对消费者投诉的动态监测和智能预警,推动消费者投诉受理和处置更通畅,解决消费者急难愁盼问题。据了解,广发银行积极建立反电信网络诈骗内控机制,在提升涉诈异常账户和可疑交易监测能力的同时,保障客户正常金融服务需要,开展警银协同,2023年...

第873期:中国人民银行江门市分行

三是建立健全银企对接长效机制,畅通高效融资渠道(www.e993.com)2024年11月7日。与市供电局等单位合作,打造全省首个制造业企业“一户两主办行”对接模式,不断建立健全江门金融支持制造业的体制机制。与市税务局合作,形成经营稳健企业名单超200家,并试点在鹤山地区开展银税合作。出台全省首份《关于金融支持产业有序转移的指导意见》,推动建立“1+...

路桥区天空地一体化综合管理系统项目的公开招标公告

2.根据《浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知》(浙财采监(2021)22号)文件关于“健全行政裁决机制”要求,鼓励供应商在线提起询问,路径为:政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表:鼓励供应商在线提起质疑,路径为:政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意...

广发银行沈阳分行为客户“办实事” 打造有温度的金融服务

调解中心内设“催收体验管理”、“催收品质控制”、“调解处置”三大板块，通过精准客户分群、明确处置流程及为客户量身定制调解方案的一站式闭环管理，不断开拓创新，推进客户纠纷就地解决。该中心创新性地开拓第三方调解新模式，引入权威调解组织地区达31个，为切实维护消费者、金融机构的合法权益提供有力支撑。机制运行...

...提升服务质效 传递金融温度 广发银行深圳分行 做客户身边的...

广发银行深圳分行建立健全了一系列消保服务规章制度,涵盖个人信息保护、金融营销宣传、信息披露、产品和服务审查、服务规范等全流程客户服务,形成了消保考核、投诉分析、暗访通报、消保专员联席会等一套行之有效的工作机制,持续推进消保服务工作制度化、规范化,确保各营业网点为客户提供安全、温馨、高效、专业的营业环境...

广发银行深圳分行:做客户身边的贴心银行

广发银行深圳分行建立健全了一系列消保服务规章制度，涵盖个人信息保护、金融营销宣传、信息披露、产品和服务审查、服务规范等全流程客户服务，形成了消保考核、投诉分析、暗访通报、消保专员联席会等一套行之有效的工作机制，持续推进消保服务工作制度化、规范化，确保各营业网点为客户提供安全、温馨、高效、专业的营业...