闽赣建立旅游投诉处理协作机制
福建省文化和旅游厅、江西省文化和旅游厅日前共同印发《闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作机制》。协作机制下,闽赣两省跨区域旅游投诉处理工作坚持权责法定、依法行政,通过会议联席、投诉联办、骨干联训、信息联通等方式,切实形成闽赣两省旅游投诉处理部门相互配合、齐抓共管的良好局面。据了解,福建、江西将成立闽赣两...
创新旅游纠纷处理工作机制!浙江走出一条彰显文旅特色“诉源治理...
宁波市旅游纠纷理赔中心,开辟“速审速赔”绿色通道,采用小额诉讼程序快速审理和保险理赔先行垫付、5万元以下保险快速赔付等创新性保险理赔机制,投诉案件处置平均时间由11天缩短到5天,宁波全市法院旅游类的诉讼案件由2016年的52
奉节县文化旅游委:多措并举做好民生之声旅游投诉处理工作
强化投诉渠道畅通和涉旅投诉受理。奉节县文旅委以“民生之声”为重点,以12345政务服务便民热线、互联网平台为补充,安排值班人员24小时值守旅游投诉电话,快速响应游客诉求,及时处理矛盾纠纷,确保在最快时间和最小范围内快速、有效处理旅游投诉纠纷,做到各类旅游投诉咨询“件件有落实”“事事有回音”,不断提升游客体验感...
云南旅游被强迫消费如何投诉?全程解析与处理方法
可以通过搜索互联网上的旅行社评价、询问朋友或是说向专业的旅游平台咨询来获得相关信息,并做出明智的决策。我们还能够事先查询景点的门票价格,并理解景点内部是否存在收取其他费用的情况,以便预估旅行的花费和规划行程。游客应增强自我保护意识,加强对于市场的敏感度。在旅游期间,游客理应保持警惕,不盲目相信商家的宣传,...
镇远:营造良好旅游消费市场 用心做好投诉举报处理工作
镇远:营造良好旅游消费市场用心做好投诉举报处理工作加强投诉举报受理处理,是保障消费者权益、提升旅游服务质量维护市场秩序的重要渠道,镇远县始终把受理和处理消费者投诉举报工作摆在重要位置,坚持依法依规、真情服务、高效处理,助力营造良好的旅游消费环境。
遇到旅游消费纠纷,30分钟内退款到账三亚建“放心游”平台破解旅游...
在先行赔付机制基础上,小额快赔机制于2023年11月在“三亚放心游”平台先试先行,对于赔付诉求额度在1000元以内、符合小额快赔受理范围,证据链齐全真实的旅游投诉予以直赔,无需冻结,消费者签订承诺书后即可提取使用,再由平台向商家追缴(www.e993.com)2024年10月20日。为进一步优化三亚放心游小额快赔机制,2024年1月1日起,三亚市将原本1000元以内的...
旅游投诉先行赔付应成常态
旅游投诉先行赔付无疑给广大游客吃了一颗“定心丸”,有力提振了消费信心。“平台先行赔付,再向商家追缴”的流程机制,体现了有关部门的为民意识和责任担当,“部门多跑路,群众不跑腿”让广大游客的合法权益得到有力保障。据统计,自去年4月推出以来,“三亚放心游”平台已处理先行赔付案例241次,先行赔付金额近百万元。同...
3·15我们在行动丨遭遇旅游纠纷怎么办?成都旅游协会投诉站负责人...
成都旅游协会投诉站共接受消费者关于旅游消费的咨询投诉电话100余个,成功调解旅游消费者与旅行社、民宿等旅游经营者之间的纠纷8起,保护了消费者合法权益。接下来,投诉站还将进一步加强与成都市消委会、文旅主管部门的联动与衔接,更好地构建投诉处理、转报、分析研判等机制,积极维护好放心、舒心的旅游消费环境。
遏制“黑导游”行为、治理出租车经营乱象……大连严格整治旅游市场
重大节日(重点时段)期间充分发挥12345平台涉旅投诉快速响应机制作用,严格落实“10分钟响应、30分钟受理、3小时内形成解决意见并与诉求人达成共识”的“快速响应”限时办理机制,确保群众诉求办理工作及时高效、快捷有序。开通文旅诉讼服务热线及时解决文旅涉诉纠纷...
近期热点旅游舆情分析
1、建立更完善的投诉机制:建立完善的投诉机制,可以设置在线和离线投诉渠道,方便游客投诉维权。2、加强法律法规的宣传和执行:加强旅游法律法规的宣传和执行,以确保游客的合法权益得到保护。对于违反法律法规的旅游经营者,予以严厉打击,以维护市场秩序。3、提高旅游服务质量:旅游经营者应提高服务质量,确保游客在旅行过程...