聚焦《消费者权益保护法实施条例》| 四川泸州:以投诉信息为“镜...
余芳告诉记者,全国12315平台涉及泸州市的投诉举报,一般要经过签收、转办、办结、反馈等环节,消保科要求工作人员对签收的投诉举报件,要逐条进行签收整理,“一件一件看明白后再签收”,然后专门有工作人员把投诉转办给各区县,转办前也要逐条逐件点开查看,发现有不完善的地方,要全部返回去,等整理好了再转办。对于各...
热闻丨外卖与照片不符,大学生起诉获赔,遇同类情况消费者可维权
如果遭遇商家拒绝赔偿或协商无果的情况,消费者可以拨打全国消费者投诉举报专线电话12315进行投诉。此外,对于情节恶劣的欺诈行为,法律还赋予了监管部门更严厉的制裁手段,如罚款、吊销营业执照等,以确保消费者的合法权益得到有效保障。消费者维权的难点在于如何对外卖商家的相关违规行为进行举证。这就要求消费者增强维权意...
市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...
人民网北京3月20日电(记者孙博洋)记者从市场监管总局了解到,2021年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2381.2万件,同比增长11.8%;为消费者挽回经济损失55.5亿元,同比增长26%。实现消费维权“零跑动”据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661...
2024年国庆长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析
长假期间,上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉20818件、登记举报6131件、解答各类咨询79598件,其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。一是长假诉求总体趋稳,消费投诉源头治理持续深化推进。全市各级市场监管部门持续深化消费诉求多元化解和源头治理,通过加强12315热...
去年全国市场监管部门受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件
2023年,全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件,同比增长1.7倍。从商品服务类别来看,商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品(29.6万件)、化妆品(15万件)、家居用品(14.4万件);服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务(8.4万件)、销售服务(5.2万件)、互联网服务(3.8万件)。消费者反映的问题主要集中在...
市场监管总局:畅通消费者投诉举报渠道 建立了在线消费纠纷解决机制
市场监管总局法规司司长彭新民表示,围绕“无忧消费”,制定《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,畅通消费者投诉举报渠道,及时化解矛盾纠纷(www.e993.com)2024年10月16日。我们总局还建立了在线消费纠纷解决机制,引导经营者、消费者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台在线解决消费纠纷,破解消费维权程序复杂、处理时限长等难题。截至目前,各地...
315消费者权益日| 隐私泄露、名誉受损、网络诈骗……来这里举报!
“315”国际消费者权益日随着移动互联网等新兴技术带来的各种新消费场景消费者在网购、移动支付、网络营销等过程中引发大量个人隐私泄露、名誉受损、网络诈骗等安全隐患。今天鄂小豚带你看一看真实案例,为你避坑!如果遇到这类问题,请举报!1.“刷脸”有风险!
良心胖东来:奖励举报顾客10万元补顾客883万,网友要求开遍全国
这个广告效应又何止900万?为一碗擀面皮,胖东来赔偿近900万的消息传出,网友沸腾了:如果都这么罚,中国人的食品就安全了,你看看315打假,罚的皮毛都不算。强烈要求胖东来对全国消费者一视同仁!强烈要求胖东来开遍全国!胖东来不能只服务河南人民!6月26日,胖东来回应顾客投诉擀面皮加工场所卫生差,关停涉事商户并...
2023年全国市场监管部门为消费者挽回经济损失44.9亿元
中新网3月14日电据国家市场监管总局官方微信消息,2023年,全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地保护了消费者的合法权益。主要呈现八大特点:...
消费保投诉平台有用吗?能帮我把钱退回来吗?
如果消费者的投诉涉及到违法行为或严重侵害消费者权益的问题,消费保会向有关行政部门进行举报或反映,以推动相关部门及时介入调查和处理。除了维权之外,消费保还提供了一系列的消费警示和防骗指南,帮助消费者提高自我保护意识和能力。通过发布品牌红黑榜、防骗视频以及消费警示文章等内容,消费保致力于提升消费者的消费...