让消费维权“触手可及”
前不久,国务院关于促进服务消费高质量发展的意见中明确提出,鼓励社区、商场、景点、平台企业设立消费维权服务站,促进消费纠纷源头解决。长期以来,群众消费维权通常会拨打12315热线,虽然渠道畅通,但常常一个简单的问题需要经过多道流程才能得到解决。消费维权服务站的设立,让一些简单的纠纷不出消费场所就能得到快速有效解决,...
山西:发布全国首个消费维权服务站建设省级地方标准
此外,还鼓励服务站创新服务模式,引入先进技术手段,如智能客服、在线调解等,以满足消费者日益多样化的维权需求。为提升服务站的规范运行和服务水平,《指南》建立了完善的监督评价机制。通过专项检查、随机抽查、满意度调查等多种方式,对服务站的建设和运行管理进行常态化监督。来源:山西日报...
金融监管总局:探索建立多元的金融消费纠纷解决机制 着力解决投诉...
打开APP新浪财经正文APP下载金融监管总局:探索建立多元的金融消费纠纷解决机制着力解决投诉量居高不下的问题人民资讯2024-08-2116:52:48+关注去App听语音播报本文转自:人民网焦典相关链接:金融监管总局:银行和保险机构抵御风险的“弹药”非常充足金融监管总局:目前中国商业银行盈利水平仍处于合理区间...
...︱《消法实施条例》系列解读②:发生消费纠纷怎么办?有哪些解决...
首先,注重源头和解。与经营者协商和解是对消费者最便捷、对全社会最经济的方式,经营者是消费维权的第一责任人。《消法实施条例》要求经营者落实首问负责,“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”,消费者有权直接找销售者、服务商。鼓励先行赔付,商场、平台、景区等在入驻商家拒不履责时,先向消费者垫付。引导在线争议解...
...以“六尺巷工作法”“作退一步想工作法”等方法化解消费纠纷
11月8日,执法人员运用“作退一步想”工作法进行调解,建议双方各退一步,采取换货不退款的方式解决。最终,双方达成一致。黟县市场监管局局长王政权说:“黟县市场监督管理局找准徽文化精髓与消费维权工作的契合点,创新打造了‘作退一步想消费维权工作法’,制定实施了黄山市地方标准消费纠纷‘作退一步想调解服务...
...局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷解决(ODR)机制答记者问
ODR机制建立后,消费者可以通过手机或电脑登录“ODR”系统,直接与企业协商解决纠纷,降低消费者的维权成本;企业可以直接在线处理投诉、和解消费纠纷,减少中间环节沟通成本,建立和谐消费关系;市场监管部门可以分析消费投诉情况,更好地督促企业落实消费维权主体责任,更好地保护消费者合法权益(www.e993.com)2024年10月17日。问:哪些企业可以申报成为ODR...
3·15 | 守牢消费安全底线 有效解决消费纠纷
12315热线是石家庄市市场监督管理局服务社会和广大消费者的窗口单位,成立于2005年,多年来致力于保护消费者的合法权益,营造公平放心的消费环境,取得了良好的社会效益。为更好地维护消费者的合法权益,快速、有效地解决消费纠纷,12315热线始终把“消费权益无小事,心怀维权服务情,为民服务解难题”作为最高工作理念贯穿于各项...
化解矛盾纠纷让群众“最多跑一地”
平阴法院坚持将非诉讼纠纷解决机制挺在前面,升级改造诉讼服务中心,实行矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”,努力实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”。该院选聘60名特邀调解员入驻诉前调解中心,常态长效开展诉前解纷。与平阴县总工会、县矛调中心、县1148联调中心等15家调解组织和专业机构加强合作,开展委托...
消法护航消费30年丨广东省面对消费纠纷如何“解压”?
佛山方法:以集体诉讼提高预付式消费的投诉解决率近年来,预付式消费导致消费者权益受损害的事件时有发生。据不完全统计,2023年以来,广东各级消委会共处理预付式消费投诉42904件,主要集中在美容美发、健身、餐饮、教育培训、婚介服务等消费领域,案件调解成功20660件,调解成功率为48.15%,为消费者挽回经济损失4948万元。广...
南昌大力推广在线消费纠纷解决机制
为快速解决消费争议,南昌市市监局吸纳本市消费者权益保护意识较强的经营者加入ODR(OnlineDisputeResolution,即在线消费纠纷解决)企业名单,让其在行政部门介入前主动与消费者进行线上和解,开辟消费争议快速处理“绿色通道”,提高消费纠纷解决效能。同时,大力推广在线消费纠纷解决机制,积极推进ODR企业建设。截至10月23日,...