管理局组织召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会

4月28日,管理局组织南航股份新疆分公司、国航新疆分公司、乌鲁木齐航空公司和天津航新疆分公司等4家新疆民航基地航空公司召开新疆民航服务和投诉管理工作座谈会,围绕客舱安全、服务工作和投诉管理等内容,征求各航司对民航局投诉管理政策、消费者事务中心投诉处置等方面的意见和建议,管理局副局长彭诚出席会议并作总结讲话。

东方航空拖延退款,向民航局投诉后成功维权

在多次询问无果后,本人于2024年4月28日拨打12326电话向民航局进行投诉,直至2024年5月5日,退票款项方才到账。在整个过程中有如下几个事件,让我对相关单位有了明显的对比:1、本人20日打电话投诉白云机场管理混乱等问题,21日本人再次到白云机场候机时登机口附近已经井然有序,给我的感觉是白云机场在遇到问题后迅速...

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉

一条关于“民航投诉热线12326”的投诉本文来自微信公众号:停机坪(ID:tingjiping789),作者:停机坪大表哥前几天收到一段留言,来自某航客服,他起的标题叫《12326,请放客服一条生路!》下为正文:“忙完了今年4月的南方雷雨季,经历了民航局投诉排山倒海一般的转发量,忍受了AI机器人的口吐莲花般的投诉录入,...

千万粉丝网红,“重度”投诉民航

千万粉丝网红,“重度”投诉民航昨天看到千万粉丝汽车博主“韩路”的一条微博,说重度投诉新疆和田机场:服务极差、效率极差、态度极差:概括一下这位资深车评人的“重度”投诉,看他文字叙述,最不满的是7个人耗时30分钟过安检。最早看到他这条微博,我其实挺诧异的,但就如同昨天的行李问题一样,对机场安检的理解还是...

海南省春节期间旅游交通服务保障工作新闻发布会

2月10日至2月17日(初一至初八)期间,“三亚放心游”平台承接投诉总量共211次,启动先行赔付及快速处理工单43次,累计追回游客损失134325.7元。下一步,三亚市将进一步规范重点领域重点行业和新业态监管,优化提升涉旅企业管理水平,探索构建异地注册旅行社管理模式,持续打好“三个一”+“云监管”+“红黄牌”组合拳,不...

民航局:7月共受理消费者投诉1.45万件 航司、机场、平台经营者哪家...

按被投诉受理数量排名，投诉量前三的航空销售网络平台：携程（上海携程商务有限公司），共941件；飞猪（浙江飞猪网络技术有限公司），623件；同程艺龙（同程网络科技股份有限公司）621件(www.e993.com)2024年11月26日。民航局通报显示，7月份，民航局消费者事务中心共受理旅客投诉调解申请1469件。其中，国内航空公司调解申请1121件；外国及港澳台...

民航局:民航服务质量监督平台旅客投诉处理合规率达95%以上

8万次咨询服务。据统计，平台开通以来，旅客在线投诉占比超过31%，成为12326民航服务质量监督电话的重要补充，也是年轻旅客使用的主要投诉渠道。梁楠进一步表示，下一步，民航局将持续优化12326民航服务质量监督平台，提升平台的智慧化服务水平，并进一步完善手机APP的相关功能，为旅客提供更加便利的服务。来源：人民网...

民航局:民航服务质量监督平台国内航司投诉响应率达100%

央广网北京12月15日消息(记者宋雪)12月15日,中国民航局召开12月例行新闻发布会。民航局运输司司长梁楠对民航服务质量监督平台上线后运行情况进行了介绍。目前,国内航空公司和机场的投诉响应率达到100%,旅客投诉处理合规率达到95%以上。资料图(来源:CFP)...

民航局启用“运输机场保障通航飞行活动投诉平台”

民航局《关于加强运输机场保障通用航空飞行活动有关工作的通知》(民航规〔2019〕41号),畅通投诉渠道,改进和加强运输机场保障通用航空飞行活动有关工作,进一步优化通用航空发展环境,民航局在通用航空管理系统上建设了“运输机场保障通用航空飞行活动投诉平台”功能模块,受理通用航空飞行活动主体(以下简称“投诉人”)相关投诉...

“数读”风波中的国泰航空:多次名列民航局境外航司投诉量榜首

2019年民航局受理的对国泰航空与港龙航空的投诉情况数据来源:民航局,记者整理一边是投诉量排名靠前,一边是在国际权威评价体系中的排名后退。在2019年、2021年、2022年Skytrax全球最佳航空公司100强名单(未公布2020年名单)中,国泰航空分别排名第4、第6、第16名,排名不断下滑,其中以2022年下滑最甚,直接跌去10个名...