威海营商行 | 高区集中开展首问负责制、一次性告知不到位等“小...
活动要求,各窗口单位要提高思想认识,提升政治站位,严格落实首问负责、一次性告知、“好差评”等各项工作制度,及时响应、主动服务,做到“件件有着落、事事有回音”。开展培训学习,增强工作人员业务素质和服务技能,确保能够及时、准确、高效地解决群众诉求。坚持从严、规范管理,制定问题责任整改清单,针对性改进政务服务工作。
【今日关注】回音:落实“首问负责” 确保“一次告知”
保家镇政府要求,进一步优化“首问责任制”,把这一制度的落实情况,作为综合窗口和行政服务大厅工作人员的考核内容。除此之外,还积极推行群众办事“一次性告知”制度,也就是要梳理汇总各类民生事项办事流程,制作相应的办事流程图。窗口工作人员在接待办事群众时,就必须一次性书面告知相关事项具体流程,并在告知单上注明首...
乌拉特农商银行贯彻落实“50条措施”系列之一——明底数 转作风...
一是要严格执行限时办结制。建立重点工作、每日工作督办单,确保会议决策事项和领导直接交办的具体事项在1个工作日行动、3个工作日内反馈、5个工作日内办结;支行请示报告或沟通事项在1个工作日内联系、3个工作日内处理、5个工作日内答复。二是要落实好“首问负责制”。杜绝推诿扯皮,首问部室、首问人员要及时回复...
件件有回音 事事有着落
大队以“最多跑一次”改革助力营商环境提升,简化流程、缩短时限,将消防窗口办理时限由法定11个工作日缩短至5个工作日,并严格落实“首问负责制、服务承诺制、一次性告知”便民服务措施,向社会公布公众聚集场所开业前消防安全检查审批资料目录清单和标准规范化办事指南。坚持把优化营商环境融入日常工作中,定期上门指导服...
和平区司法局推出服务高质量发展十项举措
持续落实“和平公证处利企便民12项措施”,推行公证事项证明材料清单制和首问负责制。坚持做好拥军助老护幼各项公证事项办理,开展上门、延时、预约服务。开通涉企公证服务“绿色通道”,对适格企业开展“一对一”全程跟踪服务。深化公证服务知识产权中心作用,为企业提供知识产权维权、调解、咨询等公证法律服务。
落实“首问负责制” 跨省帮办解民忧
截至目前,西双版纳州政务服务中心67个窗口按要求落实“首问负责制”,设置“高效办成一件事”综窗6个,接件115件,办结115件;203个事项实现“跨省通办”“省内通办”,并为企业群众申请免费寄递件81件,帮助群众节省资金1008元;帮办代办工作人员为企业群众帮办29685件、代办4件(www.e993.com)2024年9月15日。(马芸)...
普惠保险顶层设计出炉 消保须落实首问负责制
《指导意见》要求,保险公司要规范普惠保险服务内容,改进服务质量,完善消费投诉处理机制和纠纷多元化解机制,落实首问负责制。通过代理、协办方式开展普惠保险业务的,保险公司依法承担处理保险消费纠纷的责任,切实保护消费者合法权益。监管部门要强化普惠保险消费者权益保护监督检查,及时查处侵害消费者合法权益的行为。
建行山东省分行多措并举金融为民
“知人”是指全面了解客户,“知己”是指全面了解自己,“知器”是指全面了解产品、渠道及服务过程的优劣。对于客户问题解决与纠纷化解,该行坚持在实践中落实“三知为民”品牌的核心内涵,注重消费者之声的收集反馈,严格落实首问负责制,不断优化产品服务,持续提升消费者权益保护工作质效。
泗县大杨镇为民服务中心:常态化落实“首问负责制” 不断提升群众...
“首问负责制”服务标准,规范窗口人员服务行为,要求窗口人员对于服务对象办理或咨询、反映的事项,属于本窗口服务范围内的,立即接办;对不属于自己窗口受理范围的,不能简单说“不知道、不清楚”,要当好办事群众的“指路人”,详细告知该事项的具体负责窗口或单位,并尽可能给予指导和协助,切实帮助企业群众解决问题、难题,...
事事有回音 件件有落实 临沂交通“暖心线”察民情解民忧
落实受理首问负责制走进临沂市交通运输局热线指挥中心大厅,电话铃声此起彼伏,接线员们正耐心细致地记录着来电人的问题。“经过多年实践,我们已经形成了统一受理、集中梳理、归口办理的服务机制,不断深化服务理念、优化再造流程,市民只要拨通热线,所有诉求都能得到回应。”临沂市交通运输局局长李献荣介绍,通过实行定领...