青海省人大常委会审查批准《西宁市旅游市场管理条例》
指出市、县(区)人民政府应当健全旅游行业投诉举报机制,设立统一的旅游投诉受理机构和投诉受理电话,并予以公布。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。需要多部门联合处理的旅游投诉,受理机构应当及时移送有关部门或者上报市、县(区)人民政府协调处理。旅游投诉处理机构对符合受理条件的投...
博州公布文化和旅游投诉方式及流程
为维护博州文化和旅游市场平稳有序,博州文体广旅局现向社会公布涉文化旅游投诉举报方式及处理流程。投诉举报渠道有多种,最常用的方式有:电话投诉和网络投诉,简要流程如下:拨打12345便民热线群众投诉拨打12345便民热线(跨地区需加区号),反映投诉对象、投诉事由以及自己掌握的举证材料(包括票据、合同、消费凭证、照片、聊...
二季度北京收到涉及旅行社投诉共计2055件
日前,北京市文化和旅游局公布,2024年第二季度,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(下称“北京市文旅局质监中心”)收到涉及旅行社的旅游投诉2055件,其中有490件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等不予受理或退回,正式受理涉及旅行社的旅游投诉1565件。投诉理由方面,降低质量标准1528件,占比69...
陕西省举办旅游投诉处理能力提升培训班
陕西省文旅系统旅游投诉处理机构负责人、旅游投诉处理一线工作人员近80人参加培训。本次培训着眼旅游市场全面复苏后旅游投诉激增的实际,邀请了文化和旅游部师资库专家、基层一线工作经验丰富的业务骨干对旅游投诉调解要点、旅游合同纠纷化解、旅游投诉处理技巧、以及投诉处理中出现的难点和痛点进行了分析讲解、答疑解惑,并对...
旅游退款投诉被12345派件至市场监管部门,该如何处理?
第三,随着群众物质生活水平提高,消费投诉纠纷日益增多,投诉受理机构如12315、12345受理人员应加强学习,提升业务能力水平,在受理阶段分清权责关系,将投诉准确分流至相关行业主管部门进行处理,才能从源头上减少推诿扯皮现象,提高投诉的处理效率。综上,法无授权不可为,近年各地均在设定并完善相关法律法规,如襄阳市消费者权...
3·15我们在行动丨遭遇旅游纠纷怎么办?成都旅游协会投诉站负责人...
投诉站是对消费争议进行快速处理、达成和解的绿色通道,实现了消费维权和矛盾化解的关口前移,缩短了纠纷处理时限,节省了消费者维权时间和维权成本(www.e993.com)2024年7月30日。因此,投诉站不仅是维护消费者权益的坚强后盾,也是提升旅游服务质量、促进旅游行业健康发展的有力保障。协会调研促进融创文旅城文化旅游消费...
北京涉旅行社投诉一季度达1868件
北京青年报记者14日从北京市文化和旅游局获悉,2024年第一季度,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心共收到涉及旅行社的旅游投诉1868件,实际受理旅行社投诉共计1345件,另有523件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等原因不予受理。本季度,排名前三的投诉理由依次是降低质量标准问题、行前解约...
旅游消费如何“避坑”维权?市文广旅体局发布旅游纠纷典型案例
经属地旅游投诉受理机构核查,10月8日11点46分澳门发布紧急通知,由于台风“小犬”逼近,下午4点至晚上8点挂八号风球几率较高,挂八号风球后澳门地区所有公共交通和旅游巴士都暂停服务。旅行社根据台风预警信息采取相应的应急措施,是符合旅游法相关要求的,但在与游客沟通的过程中没有取得梁某等人的一致意见,也没有继续...
文旅普法丨中华人民共和国旅游法
旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施,应当予以配合。旅游者违反安全警示规定,或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不予配合的,依法承担相应责任。
黑猫投诉发布《2023国庆假期投诉数据报告》 机票酒店预订纠纷占比高
在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款!也请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。消费者目前可进行投诉的官方途径为:...