二季度北京收到涉及旅行社投诉共计2055件
日前,北京市文化和旅游局公布,2024年第二季度,北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(下称“北京市文旅局质监中心”)收到涉及旅行社的旅游投诉2055件,其中有490件因不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围等不予受理或退回,正式受理涉及旅行社的旅游投诉1565件。投诉理由方面,降低质量标准1528件,占比69...
2023年福建受理4050件旅游投诉 福州332件
1月17日,记者从省文旅厅获悉,2023年,全省共接到涉旅投诉6323件,正式受理4050件,其中福州332件。在正式受理的投诉中,投诉旅行社3015件,占受理件数74.45%。2023年,全省共接到涉旅投诉6323件。其中,全省各级旅游投诉受理机构共收到涉旅投诉6155件(答复各类咨询和反映情况2091件,正式受理4050件,不予受理14件),分...
注意!这些不属于市场监管部门受理的消费投诉种类
第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。(十一)金融保险服务纠纷:银保监部门依据:《商业银行法》第十条:商业银行依法接受国务院银行业监督管理机构的监督管理,但法律规定其有关业务接受其他监督管理部门或者机构监督管...
旅游退款投诉被12345派件至市场监管部门,该如何处理?
第一,根据《旅游法》第九十一条:县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者。及《旅游投诉处理办法》第二条:本办法所称旅游投诉,是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益,请求旅游行政治理部门、旅游质量监督治理机构或者旅游执法机构(...
全市8起!旅游投诉纠纷典型案例!
建议提示游客遇到不可抗力可提前与旅行社沟通解决,如果双方不能达成一致意见的,可以在保留相关证据的情况下向旅游投诉受理机构反映或者通过其他法律途径解决。案例4:提前离团引发的旅行社投诉案旅游纠纷基本情况吴女士反映其9月21日在屯溪区某旅行社参加了三天二晚黄山行,支付2000元,现因工作原因需要离开,...
价高质低、虚假宣传,浙江消保委日均受理4.3件研学游投诉
012023年浙江全省消保委共受理研学培训相关投诉1568件,平均每天4.3件,主要集中在价高质低、实际内容与宣传不符等方面(www.e993.com)2024年7月30日。02研学旅行存在“四大问题”:游而不学成“通病”,研学效果不达预期;研学体验质价不符,涉嫌虚假宣传;安全措施不到位,出行食宿存隐忧;研学师资存疑,导师行为待规范。
8个案例,8个警示|重庆市消委会发布一季度受理消费者投诉分析
五是创新旅游行业质量人才培养模式,加强质量工作创新激励,以服务质量提升支撑和保障旅游行业高质量发展。三、职称评审代办成为“圈钱”新套路2024年一季度,全市消委系统共受理职称评审代报代办类投诉22件,均反映经营者收取职称代报代办服务费后,一是并未提供任何服务;二是商家收款后机构停业,负责人失联,退款...
2023重庆消费投诉情况报告出炉:食品类最多 旅游服务类增幅最大
同时,医疗美容类投诉快速增长。2023年,重庆消委系统受理医疗美容类投诉218件,同比增长38.61%,增幅居第二位。消费者投诉的主要问题有:医疗美容机构涉嫌虚假宣传、过度承诺;侵犯消费者隐私权、肖像权;诱骗消费者办理“美容贷”;销售或者使用假冒伪劣产品等。
文旅普法丨中华人民共和国旅游法
县级以上地方人民政府应当加强对旅游工作的组织和领导,明确相关部门或者机构,对本行政区域的旅游业发展和监督管理进行统筹协调。第八条依法成立的旅游行业组织,实行自律管理。第二章旅游者第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
2023年山东省消协组织受理消费者投诉十大热点发布
2023年,全省消协组织认真履行法定职责,共受理消费者投诉12262件,为消费者挽回经济损失1069万余元。从受理投诉情况来看,主要反映以下热点:一、教育培训。受国家“双减”政策影响,一些在规范内的培训机构侵害消费者权益的现象仍然存在,非学科类培训服务如考公、考编、技能培训等投诉有所增加。投诉反映的主要问题有:...