12死7伤!“三无”船舶倾覆,事故调查报告公布!
或者令其停航、改航、停止作业:(一)违反中华人民共和国法律、法规或者规章的;(二)处于不适航或者不适拖状态的;(三)发生交通事故、手续未清的;(四)未向渔政渔港监督管理机关或者有关部门交付应当承担的费用,也未提供担保的;(五)渔政渔港监督管理机关认为有其他妨害或者可能妨害海上交通安全的。
导游新要求 ▎《2024年全国导游资格考试大纲》发布
掌握:导游运用心理服务、引导旅游者审美、组织协调旅游活动、做好集体协作、接待不同类型旅游者的方法和技巧;常用的导游讲解方法、语言沟通技巧。4.应变处理了解:导游处理突发事件、团队常见问题和旅游者个别要求的原则。熟悉:漏接和误机(车、船)事故产生的原因;影响旅游活动的气象灾害,包括台风、暴雨、雷电、海啸...
温暖文旅 更好潍坊丨迎接端午假期客流,青州文旅这样暖心服务!
合理安排假期值班人员、值班时间,强调值班纪律,以12345政务服务便民热线、互联网平台为补充,安排值班人员24小时值守旅游投诉电话,快速响应游客诉求,及时处理矛盾纠纷,确保在最快时间和最小范围内快速、有效处理旅游投诉纠纷,做到各类旅游投诉咨询“件件有落实”“事事有回音”,不断提升游客体验感和满意...
《综合应用能力A》试题:“应急处理”轻松化解
根据游客投诉及相关取证,联系涉事导游及商家进行核实,并询问其他相关人士及调取监控录像,对事件真相进行核查;3.对涉事单位和导游实施惩处。通过对事件调查后,将结果与工商部门进行协商,最终针对导游采取吊销导游执照或罚款等举措,对涉事商家进行停业整顿等措施,严厉整治此类行为,预防再次发生。并将相关处罚决定告知涉事游...
今年“导游证”都考啥?吉林省导游服务能力都有啥?
(四)导游服务规范主要考查考生对导游的服务技能、语言技能、行为规范及服务程序的掌握和运用。(五)应变能力主要考查考生对旅游者个别要求的处理、应急问题的处理和旅游突发事件的处理能力的掌握和运用。(六)知识问答结合当前时政、经济、文化、历史及社会发展等方面情况主要考查考生对本省历史文化知识、旅游地理常识、...
【收藏】导游带团经验:误机(车、船)事故的处理
(三)误机(车、船)事故的处理1.将成事故的应急措施旅游团正在去往机场(车站、码头),将成误机(车、船)事故时,导游人员应采取如下应急措施:与机场取得联系,请求等候,讲明旅游团的名称,人数,现在何处,大约何时能够抵达机场(www.e993.com)2024年10月20日。如取得同意,导游人员要立即组织游客尽快赶赴机场,同时向旅行社汇报情况请求帮助协调。同...
《北京市旅行社服务规范指引》和《北京市导游服务规范指引》发布
具备独立工作能力、组织协调能力、周到服务能力、文明引导能力、人际交往能力、创新服务能力、突发事件防范和应急处理能力。五、抵制乱象严格执行接待计划,不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动,不得欺骗、胁迫或串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费,不得降低服务标准。
文旅部:2023年旅行社和导游培训工作启动
8.组织旅游安全实操训练,邀请应急管理部门、卫生健康部门等专业机构就防灾自救、医疗急救等进行专业技能培训,设置旅游安全相关技能实操课程,鼓励有条件的地方视培训考核情况开展相应技能认定工作。9.通过案例讲解旅游安全突发事件的预防、处置技巧,针对旅游活动中可能出现的游客人身意外、财物意外及游客脱团等突发事件设置...
2023年全国导游资格考试大纲下载 最新2023导游资格证考试大纲查询
考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游职业的基本素养、基础知识和基本技能。二、考试科目、语种与要求全国导游资格考试科目包括:科目一《政策与法律法规》、科目二《导游业务》、科目三《全国导游基础知识》、科目四《地方导游基础知识》、科目五《导游服务能力》。考试语种分为中文和外语,其中...
安徽省文旅厅:2023年导游资格考试报名时间7月10日-8月14日
(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。二、报名程序全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行,报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。(一)提交报名信息2023年7月10日9:00至8月14日17:00,考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息,网址为httpsmr.mct.go...