《银行业客户服务中心服务评价指标规范》国标认证介绍

??标准涵盖了客户服务中心的多个核心方面,包括响应时间、客户满意度、问题解决率、服务流程规范性等,从多个维度对客户服务进行全面评估,保证评价的全面性和系统性。3.可操作性??标准提供了具体的实施指南和操作方法,包括指标的权重设定、数据收集和分析方法,使得标准在实际应用中具有较强的可操作性,便于银行...

中国呼叫中心行业市场现状、重点企业分析及投资方向研究报告

呼叫中心行业产业链上游主要为平台提供商、软件提供商(呼叫管理系统、客户关系管理系统(CRM)、语音识别和语音分析软件),通信设备供商(电话交换系统、自动呼叫分配系统(ACD)、互动语音应答系统(IVR)等)、基础设施提供商(数据中心托管、网络连接和宽带服务等)、云服务提供商等;行业中游为呼叫中心运营商,呼叫中心需求前景...

【峰会聚焦】任意华:国家行业标准赋能 促进高质量发展

呼叫中心、客户联络中心涉及的内容有很多,大致分为6大模块:战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训与质量管理、服务运营以及指标绩效,接下来,用6个例子解释6大模块的概念。1.战略方向声明基于企业战略、使命,设计客服体系战略规划,需要明确目标、评估资源、编制计划、识别并控制风险。“客服体系战略规划”和其他的...

呼叫中心的功能及其在不同组织中的应用与分类

3.混合型呼叫中心：兼具呼入和呼出功能，可以同时处理内外部的需求，实现双向沟通。4.云呼叫中心：基于云计算技术构建，无需本地部署硬件设备，具有高度灵活性和可扩展性。5.社交媒体呼叫中心：不仅限于电话服务，还集成电子邮件、在线聊天、社交媒体等多渠道接入方式，实现全渠道客户互动。三、哪些组织具有呼叫中心...

薛强:呼叫中心的突破性变革源于技术创新和运营管理创新

基于人工成本提高,人员流动率高,人工转接浪费时间精力等问题,为提高客户/接听者体验,薛强研发的《基于互联网的呼叫中心服务平台V1.0》软件通过与互联网、大数据以及AI人工智能技术的深度结合,提出一种智能呼叫机器人解决方案。已广泛应用于大客户呼叫需求行业,如通信产业、政府部门、电商平台、银行保险等。薛强利用智能机器...

仅1.84亿美元指标!限制中国新能源汽车上,土耳其超过欧盟?

首先，中国汽车厂商可以加大对技术研发和创新的投入(www.e993.com)2024年11月9日。尽管土耳其要求电动汽车品牌配备呼叫中心和服务站等条件，但中国汽车厂商可以通过持续的技术创新，提升产品品质和服务水平，以满足市场需求。特别是在核心技术领域，中国厂商已经取得了显著的成就，可以借此优势在国际市场上争得更多份额。其次，中国汽车厂商可以寻求与其他...

知识管理的价值与实践:以 Baklib 为例

1.在典型的呼叫中心实施中,它可以提高效率。列出了适用的指标以及典型结果(来自Baklib客户案例研究)。大多数呼叫中心都可以轻松测量所有这些参数。||||---|---||指标|典型结果||重复呼叫|~30%||错误转接|~30%||呼叫避免|+16%||端到端呼叫长度|~30%|...

浦银安盛6个月持有期债券型证券投资基金2024年中期报告

公司业务应用系统主要包括开放式基金登记过户系统、直销系统、资金清算系统、投资交易系统、估值核算系统、网上交易系统、呼叫中心系统、外服系统、营销数据中心系统、XBRL系统、反洗钱系统等。这些系统主要是采购行业内成熟、主流的专业系统提供商的产品建设而成,建成之后在业务运作过程中根据公司业务的需要进行了相关的...

有人预测人工智能会推动生产力得到改进,但其影响程度仍未确定。

图4.2.14显示了人工智能技能渗透的相对水平。这个指标用来衡量某实体(比如具体的国家、行业或性别)人工智能技能的集中程度。人工智能技能渗透率反映了人工智能这个技能在各种职业当中的普及度,或者反映的是LinkedIn会员在工作中运用人工智能技能的密集度。比如说,根据LinkedIn会员简介里面出现的加权频率,可以计算出工...

北京国际人力资本集团股份有限公司2024年第一季度报告

公司能够提供多行业多场景的人员外包、业务外包,具体包括IT外包、营销外包、物流外包、制造业操作人员和技工外包、财务外包、政务服务外包、档案管理外包、综合商务代理外包、呼叫中心外包、商保理赔外包等一系列专业化外包服务。公司聚焦垂直行业及专业领域,通过多样的招聘渠道、专业的人员管理及规范化的操作流程,简化客户...