我国首个!新规范首次建立人身险理赔服务评价管理体系

从"管理体系""服务便捷性""服务时效性""服务获得感""权益保障性"等维度对保险机构服务评价提供具体指导和技术依据。一方面规范保险机构的理赔服务流程和服务标准,不断提升保险消费者理赔便捷性和获得度,切实维护消费者权益;另一方面为评价保险机构理赔服务质量提供重要参考依据,助力保险业高质量发展。中国保险行业协会表...

两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务

从意外险、健康险,到重疾险、养老险,人身险是保险业服务健康中国建设、应对人口老龄化等的主要抓手。业内人士表示,人身险理赔服务涉及医疗报销、意外事故救援、养老服务供给等方方面面,既往实施的服务评价体系以指标和指数为评价维度,存在维度单一、差异化不足等问题,无法全面引导保险公司提升理赔服务质量。《人身险...

车险、人身险理赔服务标准来了!险企“达标”靠什么

11月19日,保险业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准,分别聚焦于车险和人身险领域。其中,《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于车险理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一。不仅明确了车险理赔服务的术语和定义、基本服务...

重磅!这两类保险有了理赔服务标准

02《机动车辆保险理赔服务规范》填补了保险行业车险理赔服务相关标准的空白,而《人身保险理赔服务规范》则是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。03两项标准对服务时间和理赔时效提出了要求,如保险公司应建立7天×24小时服务热线或提供7天×24小时线上渠道报案服务。04除此之外,保险公司还需加强理赔人...

【金融监管】两项保险业标准出炉 规范人身险和车险理赔服务

从意外险、健康险,到重疾险、养老险,人身险是保险业服务健康中国建设、应对人口老龄化等的主要抓手。业内人士表示,人身险理赔服务涉及医疗报销、意外事故救援、养老服务供给等方方面面,既往实施的服务评价体系以指标和指数为评价维度,存在维度单一、差异化不足等问题,无法全面引导保险公司提升理赔服务质量。

人身保险公司迎来五级分类监管 高风险者或退出市场

环球网财经综合报道国家金融监督管理总局近日发布了《人身保险公司监管评级办法》(以下简称《办法》),该办法通过六大维度和百余项指标,全面审视人身保险公司的各类风险,并实施持续动态监测和预警(www.e993.com)2024年11月22日。《办法》主要有以下内容:一是搭建风险综合评估体系,从公司治理、业务经营、资金运用、资产负债管理、偿付能力、其他等...

财险公司监管评级指标及评分规则征求意见 9大维度“审视”表现为...

从具体内容来看,评级指标共从9个维度进行细化,并区分不同权重,对于今年初针对人身险公司下发的监管评级办法,同中有异。业内专家分析指出,监管评级是监管机构动态管理保险机构的有效措施,对不同金融机构具有整体一致的监管思路,针对具体行业亦会在考核指标和权重方面有所差异来进行区分。

保监会发布险企服务评价管理办法 分为四大类10级

服务评价工作每年面向开业满一年的财产保险公司和人身保险公司开展一次,涵盖保险公司总公司和省级(含计划单列市)分公司两个层级,覆盖保险公司销售、承保、保全、理赔、咨询、回访、投诉等全部业务流程。部分特殊类型的保险公司视条件成熟逐步纳入评价范围。《办法》分别按照财产险和人身险建立了两套定量指标。定量指标...

太平人寿广西分公司:获评2024年广西保险业人身保险服务质量“五星...

据了解,本次行业服务质量评价体系覆盖人身保险服务售前销售与承保、售中给付与保全、售后理赔等关键服务环节,从基础达标指标、关键服务指数与消费者体验式评价三个层面搭建科学有效的评价体系。近年来,太平人寿广西分公司时刻按照监管部门及总公司的工作要求,从保单承保、保全业务、理赔服务等多个方面紧抓工作时效与质量,...

监管就财险公司监管评级规则征求意见 评级考核要素涵盖九大维度

财产险公司监管评级要素包括公司治理等九大维度据悉，《财险公司评级指标》要求，财产险公司监管评级要素包括公司治理、偿付能力和风险管理、业务经营和承保盈利、再保险、资金运用和资产负债、流动性风险、信息科技、其他风险和监管调整等九大维度。在各要素中，监管调整占比20%，公司治理、偿付能力和风险管理、业务经营和...