【电商知识】电商运营需掌握的50个知识点

32、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课,这样可以避免出现一些基本的问题。33、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点:①从顾...

快手电商升级一站式客服平台“快语”,提升用户满意度和商家经营效率

在数据服务方面，“快语”支持商家实时查看接待数据、客服考核、销售数据、营销数据等数据指标，全面了解客服服务效率、服务质量和售前咨询转化情况；同时支持生成咨询聚类功能页，以便及时对消费者核心问题查缺补漏，提升消费者满意度。图:“快语客服工作台”数据服务功能介绍官方数据显示，今年以来，快手电商客服平台已累...

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件

变更要点:1.部分违背承诺场景由单笔扣分调整为单笔订单赔付5%(5-30元);2.部分违背承诺场景扣分降低;3.部分违背承诺和消极接待场景增加情节严重扣A类2分;4.骚扰他人场景增加平台主动介入。(相关链接:淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!)2、淘宝变更评价规范:删除卖家对买家的评价功能7月20日消息,...

小红书店铺外包客服有哪些注意事项?

这可以包括定期监督和检查外包客服人员的工作表现,并及时提供反馈和建议。可以设置关键绩效指标(KPIs)来衡量客服人员的工作效果,例如客户满意度、问题处理时间等。此外,企业也可以与供应商签订服务协议,明确双方的责任和义务,以便有效地管理和监督外包客服工作。总之,选择小红书店铺外包客服需要谨慎考虑多方面的因素,通过充...

电商平台免费赠送礼品?客服核对电话背后隐藏什么猫腻?

近日,江苏省扬中市人民检察院以侵犯公民个人信息罪对贺某、周某、孙某等6人提起公诉。经审理,法院判处六人有期徒刑二年至有期徒刑三年六个月,罚金人民币五万元至十五万元不等。2023年2月,家住扬中的吴女士接到了一通来自湖南长沙的电话,对方自称是某电商平台工作人员,现在有一份礼品要赠送给她,并向其核对了...

市经信委关于开展省星级上云企业申报认定工作的通知

企业可通过自建私有云、购买公有云服务,以及混合云等方式,实现信息技术服务、研发设计管理、生产排产管理、制造执行系统、企业资源规划、供应链管理、客户资源管理、客户服务、电商系统等企业核心业务系统,以及生产数据上云(www.e993.com)2024年11月20日。1、信息技术服务(1)IT开发。通过云端获取软件开发环境、运行环境,以及中间件、分布式服务架构等...

2024年适合晚上做的25个副业,上班族晚上兼职工作2-3小时赚3000

电子竞技高度发达的当下,陪玩其实也是一个不错的副业选择,前提是你有不错的游戏技术。13:陪跑夏天就要到了,身材焦虑,想要夜跑减肥,但又害怕不安全的女孩子们,需要一个“护花使者”,所以陪跑对于运动能力不错的上班族来说,也是一个不错的副业。14:兼职晚班客服...

仙桃年后找工作的看过来!五险一金、带薪休假、周末双休...这些...

免费帮你找到好工作!Tips:如何申请职位?1、点击职位下方的“查看详情”2、点击按钮立即联系,投递简历可申请职位3、还可以点击打电话按钮,直接向企业咨询哦湖北嘉业云商服务有限公司电商客服(300元/天)300元/天·月结电商客服3000-10000元/月公司信息:其他行业|10人以下公司地址:湖北省仙桃...

IBM又启动裁员:有部门裁了80%,要求自愿离职的员工站出来;传抖音...

包括:继蒲燕子负责生服后,商业化系leader开始接管生服。其中,caicai可能负责nka,tuqing、caomiao、wujiawei可能分别负责华东、华北、华南。生活服务从“餐饮、酒旅、到综”的行业化,改为按nka、cka、商圈的划分方式,按照新的层级,以后将取消行业产研。商业化leader工作对调,CM负责大众、内容、垂直;LW负责本地、...

5家单位面向石景山招聘|招聘|待遇|电工_新浪新闻

3、电商平台运营维护:电商平台日常运营工作;监控和整理流量、库存等数据,做好日报工作;店铺优化、客户维护和客服评价等工作;任职要求:1、大专及以上学历,有相关工作经验优先,接受无经验(实习生);2、能熟练使用各类办公软件,有一定的审美素养,对拍摄,平面设计修图技能、视频剪辑技能掌握者优先,有良好的团队合作精神...