国网榆林供电公司: 推广应用席绪良“三件宝” 做实做细工单压降

推行工单“红黄蓝”分色分级预警管控机制,对“红线”问题、客户多次致电、诉求外溢升级、一事多单等典型案例开展通报,督促落实提级管控要求,保障客户诉求受到足够重视,实现“事不过夜、日清日结”。加强客户诉求工单分析管控坚持投诉、意见工单多维度分析、穿透性分析,精准发现暴露问题。坚持每周发布2次以上服务问题快报,...

国网陇南供电公司:强培训促提升 95598工单管控见行见效

国网陇南供电公司:强培训促提升95598工单管控见行见效为进一步提升营销2.0系统上线后,各县供电公司业务处理质量及重要服务事项报备效率,国网陇南供电公司自3月25日起,组织各县95598工单处理人员及指挥中心工单审核人员开展为期两个月的现场跟班培训。本次培训对国网营销部下发的《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》...

国网米脂县供电公司:工单实现“稳”压降,服务获得“质”提升

阳光讯(仝国平孙红强王新月记者高小雨)“8月11日0点至8月12日0点,公司故障报修工单1件,配抢工单1件,目前均已办理完结……”8月12日下午15点30分,国网米脂县供电公司供电服务指挥分中心负责人王伟像往常一样在每周工作例会上进行汇报。1至6月期间,该公司95598工单总量同比压降39.7%,其中意见工单降幅50%...

乌兰察布商都供电公司:一份工单背后的“暖心事”

中国电力网讯(通讯员席晓静)日前,在乌兰察布商都供电公司优化服务微信群内传来一张95598业务表扬工单,表扬该公司配电运检班工作人员服务及时,服务态度良好,并且夜间为高龄独居老人买饭的“暖心事”,特致电表示感谢。5月18日晚9点,商都县巨弘锦绣家园小区内,因小区自备变压器故障冲击电流使小区李爷爷家的空开烧坏,...

第21届“全国青年文明号”95598服务中心事迹展播

中心青年努力发挥95598防范服务风险第一屏障作用,有效降低12398、12345投诉风险,制定“六查三防一提级”服务风险监控矩阵工作法,全流程提升预警能效,强化事前风险预警,围绕舆情风险、越级风险实时发布红、黄、蓝三级预警;事中严把工单审核关,对存在升级风险的服务事件特殊关注、限时督办、提级办理;事后评价分析,2023年以来...

安徽淮北:“小工单”驱动“大服务” 提升“获得电力”水平

同时,淮北供电公司供指中心根据客户服务质量评价分析,结合95598服务工单问题筛选,从客户诉求出发,快速找到各个基层单位存在的供电服务问题热点和难点,督促基层单位加强专业工作规范源头整治,针对性整治供电服务领域存在的问题,实现客户诉求处理及时可控,提高风险管控能力,提升服务效率(www.e993.com)2024年11月19日。

宁远:工单管控“回头望” 优质服务再提升

重点对2023年95598工单进行分类汇总，针对工单回复中的典型问题进行分析讨论，对近期回单审核环节回退的非抢类工单的回退原因进行分析，在近期的工作中，回退原因主要包括未答复客户全部诉求，回复内容未按照规定的模板进行回复，缺少必要支撑材料等。同时，研讨后提出了解决措施，严格按照《95598业务工单回复内容要求》进行...

国网天水供电公司:数据赋能提质效为基层减负松绑

针对这些问题,该公司数字化通信部联合指挥中心,深入分析95598工单历史信息,设计客户重复致电识别规则,根据来电信息自动识别一年中客户是否重复拨打服务热线,结合客户诉求的关键词,生成重复致电次数。再根据业务运转实际需求,固化预警信息模板,包含工单受理时间、管理单位、业务类型、客户编号、客户名称、联系方式、客户诉求和...

“数字同事”助力供电服务提质效

基于优化营商环境服务理念深入和线上办电的推广普及,越来越多客户通过95598提出服务申请、进行咨询建议,95598工单量有增无减,涵盖客户信息变更、故障报修、问题咨询、业扩环节问题处理等诸多业务类型,且国网公司、省公司对优质服务管控日益加强,工单办理要求日趋严谨规范,但供电服务人员的业务水准不一,导致工单回复审核时频...

枣庄供电着力提升客户满意度

监测精准管控到位指挥有力服务高效□赵玉军倪西迎张环泽“昨日未发生配网主线和支线跳闸;监测到重复停电客户1户,涉及1个台区;受理95598工单25件,其中故障报修工单7件……”12月12日8时30分,国网枣庄供电公司生产调度会准时召开,供电服务指挥中心主任仇友明通报了前一天配网计划执行、配网运行、95598工单受理处置...