《消法条例》实施立竿见影 “APP自动续费”乱象改善
比如在会员界面或会员帮助中心等显著位置设置续费管理入口;用户无论是开通或是取消自动续费,以及扣费前后,都来自短信、邮箱、站内信、电话等多个渠道内的至少两个渠道的信息提醒;用户如果取消自动续费服务,也可以通过APP、支付渠道(微信、支付宝、网银等等)等多种方式随时关闭;针对自动续费的任何疑问,也有AI及人工...
自动续费是否违规?法律防范与治理引发争议
为了保护消费者的合法权益,国家相关部门也在不断完善法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而自动续费模式,显然是对消费者知情权的一种挑战。目前,一些地方已出台了明确的管理办法。例如,某省市场监督管理局发布的规定要求,...
填平自动续费的坑,要靠立法也要靠循法
市场监管总局之前制定的部门规章《网络交易监督管理办法》就已经明确了网络交易经营者在自动展期、自动续费时的显著提示义务,并明确了经营者不履行上述义务的罚则。后出台的《消费者权益保护法实施条例》也做出了类似规定,且设定的罚则更严格——其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式未作规定的,由市场监管部门或者其他...
遏制“自动续费”问题,有新规!
经营者应当按照国家有关规定,以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决...
“自动续费”7月起强监管 情节严重者或被吊销营业执照
对于目前存在的关于“自动续费”问题的三份法律法规,北京嘉潍律师事务所律师赵占领告诉南都记者,《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》是国务院制定的行政法规,其他两个由工信部以及市场监管总局颁布的都属于部门规章或其他规范性文件,新颁布的《条例》属于这两者的上位法,只是后两者对“自动续费”问题细节的规定会...
事关自动续费等行为!国家出手了!7月1日起施行
经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意(www.e993.com)2024年8月6日。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决机制。规范消费索赔行为投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定,不得利用投诉、举报牟取不正当利益,侵害经营者的合法...
市场监管总局:禁止“大数据杀熟” 规范“自动续费”
作为基础性的、综合性的一般法,各领域的经营行为都要遵循其规定;作为倾斜保护消费者的特殊法,各行业的规章制度都要符合其精神。三是与时俱进。对预付式消费、直播带货、“一老一小”、“霸王条款”、“刷单炒信”、“大数据杀熟”、自动续费、强制搭售等新领域新问题,作出了专门的规定。四是关口前移。完善消费...
规范自动续费服务
自动续费服务帮用户省去了每月续费的麻烦,且享受开通优惠,由此助力平台积累更多长期会员。这种商业模式本无可厚非,但必须建立在消费者清楚知晓并同意的基础上。如果默认自动延期、自动扣款,就有强制消费之嫌。而对于开通和关闭自动续费,法律法规的态度一直很明确。
...保护法实施条例7月1日起实施 禁止“刷单炒信”规范“自动续费”
作为基础性的、综合性的一般法,各领域的经营行为都要遵循其规定;作为倾斜保护消费者的特殊法,各行业的规章制度都要符合其精神。《条例》对预付式消费、直播带货、“一老一小”、“霸王条款”、“刷单炒信”、“大数据杀熟”、自动续费、强制搭售等新领域新问题,作出了专门规定。完善消费纠纷下载黑猫投诉客户端...
关于规范直播营销、自动续费等行为 这些新规7月1日起实施
经营者应当按照国家有关规定,以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息。经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度,明确消费争议解决...