河南省12345热线话务员同台竞技 助力“高效办成一件事”

高速堵车、供暖不热、异地就医报销政策……在河南,每年有800多万老百姓拨打12345热线反映自己工作和生活中遇到的烦心事儿。10月17日至18日,河南省呼叫中心服务员(12345政务服务便民热线)职业技能竞赛在安阳市举行,全省19支热线队伍共57名话务员从电话间走进技能竞赛场,拼服务、竞技能、展形象,用精湛业务能力帮群众办...

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分…多地公开披露→

某市民多日来持续拨打12345热线要求话务员与其聊天,不表达具体诉求,在话务员口头警告后仍持续拨打,占用公共资源。答复称:根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》(内政办发〔2022〕46号)规定,对于恶意骚扰、诉求表述不清、无实质内容的事项,非12345热线受理范围。另外,青海西宁市政务服务监督管理局今年6月将...

北京12345热线“智能服务”提升效率,话务员平均4.8分钟完成一件...

比如：定制类数据主要是为各区各部门优化调整政策措施提供参考；应急类数据将带有苗头性、风险性的诉求，及时提供至相关部门，提高预警处置能力；分析类数据主要建立完善行业诉求画像功能，常态化开展接诉即办工作体检，提前预判季节性、周期性、规律性问题。“我们已经建立了以诉求量分析、类别分析、地域分析、城市问题台...

12345被打爆!接线员崩溃,他们的要求太过分...

答复称:经核实,市民工资高于本地区最低工资标准,且符合市民与工作单位约定的薪酬范围,12345热线无法干涉单位内部管理问题,非12345热线受理范围。某市民多日来持续拨打12345热线要求话务员与其聊天,不表达具体诉求,在话务员口头警告后仍持续拨打,占用公共资源。答复称:根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》(内政...

2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员的公告

为充实白城市“12345”接诉即办智能管理平台话务员力量,确保群众和企业诉求得到及时回应,经研究决定,面向社会公开招聘话务员。现将有关事项公告如下:一、招聘计划本次计划招聘话务员30名,具体招聘岗位人数及岗位资格条件详见《2024年白城市公开招聘“12345”接诉即办智能管理平台话务员岗位及其条件一览表》(附件1)。

北京12345话务员一次电话接了13小时

接过最长时间的电话,不是和家人通话,也不是和自己的爱人通话,12345市民热线的运营值班长刘缓说,她接的时间最长的电话是和反映诉求的市民,有13个小时之久(www.e993.com)2024年11月17日。有时候几天的工作结束,因为手臂一直保持同一个姿势,都伸不直。把每一次接线工作都当成初恋来完成,用自己温暖的语言和态度,来帮助缓解来电市民的情绪,解决...

一根“电话线” 串起百姓大小事儿——金昌12345热线话务员的一天

“您先别着急,目前我们12345热线已经与110报警服务台实现了高效联动,请您提供小区的具体位置,现在马上帮您转接,请您不要挂机……”随后,话务员第一时间转接110,紧急联动公安机关出警处理。这些琐碎的日常就是刘丽娟等21名话务员每天要接触的内容。小到水电保障、交通出行,大到惠民政策、企业注销登记等咨询,五花八门...

2024宿州“宿事速办”12345政务服务便民热线话务员招聘公告

“宿事速办”12345政务服务便民热线是宿州市政府贴近群众、倾听民声、加强政府与市民的沟通,快速、有效地传达民情民意的重要渠道,是集中受理市民咨询、求助、批评、投诉、建议等事项,为市民提供综合性服务的政府对外形象窗口。因工作开展需要,特面向社会公开招聘话务员若干名,具体如下:...

看12345热线如何为听障人士解难题①:热线手语服务,帮她找到了新工作

“好的，谢谢你！”李娜一边点头，一边向屏幕里的话务员竖起大拇指。收到12345热线推送的信息，石家庄市残疾人劳动就业服务中心工作人员武金冉联系上李娜。详细询问李娜的技能、意向，查看多家残疾人就业福利型企业的用工需求，又在河北省残疾人就业创业网络服务平台上筛选岗位，武金冉与多家用人企业对接后，向李娜推荐了...

“您好,欢迎致电暖城12345热线”——暖城话务员让“热线”成为...

市12345热线制定了受理服务规范,内容涵盖受理范围、服务标准、话术用语等内容,形成了标准化的话务员工作指南。同时,通过配齐配强话务人员、科学合理设置话务班次,有效减少了群众来电等待时间,提升了热线便捷度。整个受理大厅共设置66个话务坐席、27个专家坐席,每日分5个班次轮流上岗,话务高峰期60名话务员同时接电,并提供...