义乌开展“物业服务质量提升月”行动
要求物业企业全面落实服务质量主体责任,推行企业服务标准化建设,制定企业标准化工作手册,明确不同价位的服务标准和工作要求;全面推进样板小区建设,按照在管项目不同星级服务标准,打造多类型的标准化样板小区。同时,鼓励物业企业结合小区实际,开展义诊义剪、上门收垃圾、水电维修、便民小推车等多形式的免费暖心增值服务。挂...
中指院发布《2024中国房地产服务品牌价值研究报告》
品牌认知度表现与物业企业的管理规模、项目分布、产品结构和推广策略等密切相关,当前市场对物企品牌认知度呈现出明显的分化趋势:一方面,以万物云、保利物业、中海物业等为代表的头部物企通过长期的品牌建设和高质量的服务,已经在市场上建立了较高的知名度和良好的口碑,形成了强有力的品牌认知度;另一方面,以服务低能级...
2024中国房地产服务品牌价值研究报告_腾讯新闻
围绕服务对象:人、物、空间,结合各类服务场景,梳理具体业务流程,完善服务内容,在遵循系统性、全面性、操作性及科学性原则的基础上,物业服务品牌企业通过制定标准对工作流程进行重构和规范,为工作目标提供依据和“准绳”,通过执行标准切实提升工作效率和服务质量,做到“流程标准化”。图:物业服务品牌企业标准化体系建设原...
2024中国房地产服务品牌价值研究报告
围绕服务对象:人、物、空间,结合各类服务场景,梳理具体业务流程,完善服务内容,在遵循系统性、全面性、操作性及科学性原则的基础上,物业服务品牌企业通过制定标准对工作流程进行重构和规范,为工作目标提供依据和“准绳”,通过执行标准切实提升工作效率和服务质量,做到“流程标准化”。图:物业服务品牌企业标准化体系建设原...
解析高品质服务核心:洞察客户需求,建设标准化服务体系
头部企业率先完成物业管家服务体系建设,具体包括岗位责任设定、规章制度制定、业务考核等方面,引领行业开启物业“管家服务”时代。整体来看,管家服务体系呈现出高品质与优体验、综合性与个性化、强互动与高效率、智能化与低碳化的特点:??高品质与优体验:物业管家主动洞察客户需求,利用自身的“必备属性”、“魅力属性”...
2024中国物业服务力百强企业发布!
服务标准也从「模糊」到「清晰」,以降低执行偏差(www.e993.com)2024年10月23日。传统的物业服务标准会会导致不同的服务提供者产生理解分歧,服务动作出现偏差,达不到客户所期望的服务质量,最终影响客户服务体验。例如,在防火巡查服务中,传统服务标准提到:消防设施、器材是否在位、完整有效,但消防设施、器材具体有哪些?似乎还需要服务提供者凭借专业...
商写服务方兴未艾,现代物业企业应必备哪些技能?
以《白皮书》的标准为尺,让金融机构等服务高颗粒度的场景,依然有据可依。截至2023年末,龙湖智创生活已服务中国建设银行、中国银行、招商银行、中信银行等10余家银行的区域总部及数百个银行营业网点。随着服务规模、场景不断扩大,龙湖智创生活亦愈发了解客户在实际管理过程中的痛点,也可以嫁接不同空间的需求,实现了资...
中指研究院:物业服务是“增量+存量”市场逻辑 预计2025年全国物业...
(四)服务品质:扎实做好满意度,构建完备且实用的标准体系1.以客户满意度为驱动,持续改善服务质量物业服务满意度止住下跌趋势,呈现稳定态势。随着居民对居住品质要求不断提升,物业服务满意度也在回升。最新调查数据显示,2024年物业服务满意度相比上年有了小幅提升,达到73.1分。这一成绩的取得,离不开物业企业持续努...
物业行业利润率“挤水”脱虚向实,以高品质服务实现高质量发展
一方面,智慧化建设通过后台运营效率提升、智能硬件工具完善等,能够解放一线员工,使其从事“更有温度”的服务,在实现成本和效率的同时优化,托举企业整体盈利能力提升;另一方面,智慧科技渗透到基础服务中,将沉淀为海量数据,通过这些“数据资产”,物业企业能够更精准地了解客户需求变化,进而提高服务品质,此外,企业还可以通过...
物企如何打造高品质服务?标准化是核心
二、建立服务标准体系,分类分级设计服务产品,差异化竞争助高质发展物业管理行业正处于发展的关键阶段,复杂背景环境下,标准化体系建设对于物业服务企业提高运营效率、引领和推动高质量发展具有十分重要的意义。另外,在国进民退的大形势下,地方国资物企迎来发展机遇,但部分企业也存在“小、散、弱”的问题,重使用、轻管...