客服人的印记

行吧,您爱说就说,那我听着就好。会因为日复一日、重复烦琐的服务流程和工作内容感到无趣,甚至开始怀疑自己的职业选择,客服人能有什么出路,作为呼叫中心的最底层,就算技能再好,终究还不是一个话务员?15年后,想法似乎突然间改变了。即使面对咄咄逼人,或被贴上无理取闹、难缠恶搞标签的投诉客户,也会告诉自己:这...

热搜第一!添加禁用原料?上海药监:基本属实!百雀羚紧急声明

京东百雀羚客服也对记者表示,会记录反馈核实。谈及某一款产品还是所有产品都采用禁用原料,上述淘宝客服也表示已经反馈。此外媒体还多次致电百雀羚集团售后热线,但均显示忙线中。据官网显示,百雀羚创立于1931年,集团旗下品牌包括:百雀羚草本、百雀羚经典、百雀羚男士、三生花护肤、三生花洗护、气韵、小雀幸、蓓丽等品牌。百...

“爸、妈,有个好消息!”

各金融机构要完善客服热线的人工后台分类服务,鼓励配置老年人专属服务,通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄,提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式,并优化后续服务内容和形式。服务人员要耐心、细致对待老年人,为老年人提供更为热情便利的热线服务。三、用好智能...

10月18日四大证券报头版头条内容精华摘要

多路增量资金有望持续助力A股稳健运行近期,多项重磅利好政策出台,A股在经历多次急涨后,走势趋于平稳,市场情绪也趋于稳健。同时,大量投资者的关注点从政策面转向了基本面和资金面。从长远看,上市公司业绩的持续回暖以及源源不断的增量资金,是A股走向理想中“慢牛”的关键因素。10月份LPR有望迎来下调两个期限品种...

声网CEO赵斌:RTE将成为生成式AI时代AI Infra的关键部分

趋势三:所有的云都需要具备对大模型的训练和推理能力。大模型出现后,对于云服务而言,在早期提出的三个基本能力之外,GPU??算力必然成为第四个关键能力。没有这一能力,就很难成为一个真正意义上的大规模公有云服务。趋势四:人机界面从键盘、鼠标、触屏转变为自然语言对话界面(LUI)。自计算机出现的第一天起,人机界...

盘点B2B业务的十大内容营销需求

B2B销售必备的3件套是:产品介绍+解决方案+客户案例,但是大多数企业的这3类内容,都是在介绍公司、产品特征,介绍签约过的大客户,很少有企业能为客户展示产品的使用结果(www.e993.com)2024年11月25日。举个例子,利用AI技术,出现了越来越多的AI员工解决方案,以AI客服为例,可以实现在微信端,与客户灵活自主的对话。

AI时代产品经理必须懂得的技术,谈谈Rag的产生原因、基本原理与...

4)内容生成Prompt优化:RAG系统中的prompt应明确指出回答仅基于搜索结果,不要添加任何其他信息。例如可以设置prompt:“你是一名智能客服。你的目标是提供准确的信息,并尽可能帮助提问者解决问题。你应保持友善,但不要过于啰嗦。请根据提供的上下文信息,在不考虑已有知识的情况下,回答相关查询。”此外,使用Few-shot的...

班组建设:现代班组管理的基本要求

(一)明确的岗位责任:每个岗位都有明确的职责和任务,确保每个员工都清楚自己的工作内容和要求。(二)明确的工作流程:制定清晰的工作流程,明确各个环节的职责和要求,确保工作能够顺利进行。(三)明确的物化劳动定额和劳动消耗定额:根据生产需求和设备能力,制定合理的物化劳动定额和劳动消耗定额,确保生产的合理性和经济性...

浦发信用卡逾期降额短信截图内容真实性待查

其次,信用卡减免的最近内容通常包括本金、利息、罚息以及滞纳金等。在申请减免时,一般需要提供相关材料和申请书,以便银行对案件进行审核。审查通过后,银行会对相关费用进行减免,但减免的持续幅度和具体的今天条款可能会有差异,根据个体情况而定。然而,申请信用卡申请减免仅仅只还本金是不准确的要说说法。减免金额可能包...

CEO锦囊丨 AI爆发,跨境电商有哪些新玩法?

AI带来最大的变化是让我们原先都在做的一些事情,比如说商品listing优化、图片优化、客服机器人、内容挖掘等,原先做成本非常高、周期非常长的场景,现在商家用这些东西的成本大幅度降低、时间周期大幅度缩短,能给商家实实在在带来运营效率和运营质量的提升。场景有变化但本质的变化不多,为什么大家感觉到AI离我们每个人都...