毛衣“失而复得” 酒店处理客遗物品引发争议
根据史先生提供的通话录音,记者了解到,萧山万怡酒店前厅经理提出将免费寄回衣物及5000积分赔偿(酒店兑换一晚需10000多积分)。史先生认为,这个事情不单单是个人的问题,酒店存在客遗物品管理上的疏漏,他想要知道毛衣这几天的位置,希望酒店提供监控证据。随后,史先生致电会员中心,希望能严肃、认真处理问题。会员中...
顾客遗落3000元服装被酒店当垃圾处理!
顾客遗落3000元服装被酒店当垃圾处理!酒店工作人员称,联系不上客人,东西保留一天一夜后,当垃圾处理了……[二哈][围观][围观][围观]从事酒店业网友讲述自己的处理方法:一般能联系上客人的话会询问需不需要,客人说不要酒店会直接处理客人说要的话就会登记放好!一般联系不上客人的物品都是做遗留物品登记,保留三个月...
完整版!2023年一消《案例分析》考试真题及答案解析
电气焊等明火作业前,实施动火的部门和人员应按照制度规定办理动火审批手续,清除可燃、易燃物品,配置灭火器材,落实现场监护人和安全措施,在确认无火灾、爆炸危险后方可动火作业。故选项C错误。10.7大型商业综合体内不准许生产、经营、储存、使用和展示甲、乙类易燃易爆危险物品,并应采取措施禁止外来人员携带甲、乙类易燃...
酒店如何处理客人的遗留物品比较妥当?
发现客人有遗留物品就打电话给客人,问客人要地址,快递回去就好,没那么复杂。快递的这个步骤,我们也进行了三个阶段的改进,最早是邮费到付,试过被一个客人吐槽后,邮费都是酒店方付了,客人的满意度就高了。后来我们的前厅经理突发奇想,在寄遗留物品给客人时,顺带寄酒店的小礼物给客人,客人的满意度飙升!酒...
消费者物品遗留酒店被扔,江苏省江阴市消保委澄南分会助力赔偿
分会工作人员建议酒店不要自行判断遗留物品价值,应第一时间与前台查询客人信息,联系客人决定处理方式,酒店负责人认识到作为服务者,此次处理方式确有不妥,最终酒店表示愿意赔偿俞先生150元,俞先生对此处理结果表示满意。案例评析根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者...
【干货】20个酒店客房的经典案例处理
答:客房部制定了全日值台记录本、会客登记本,遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本,物品领用申报本等(www.e993.com)2024年10月23日。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性,要保证原始记录可靠,一定要按要求认真填写。15"绿色饭店"是当前酒店所提倡的新鲜事物,你该怎么办?
太极大酒店房务部 这个诚信群体让客人住得安心
手机、电脑、现金、钱包……在太极大酒店的遗留物品登记表上,详细记录着酒店服务人员捡到的每一件物品,这些失物最终都回到了客人的手中。一封封感谢信,一条条留言,都是客人们的好评。对拾金不昧的员工,酒店进行奖励,同时,酒店还把诚信写进了管理制度,让每一位员工铭记于心。
金钥匙服务故事精选 | 水杯丽思巡游记,惊喜无限!
西安丽思卡尔顿酒店金钥匙苗志强Edward2023年1月底,一天晚上9点左右,汪女士一家来到大堂办理入住时候,金钥匙苗志强Edward热情地接待了他们,从客人的对话中听到汪女士似乎遗失了什么物品,于是积极主动询问,了解到原来是汪女士的一个水杯遗忘在了抵达西安的飞机客舱内座位上。苗志强自信地对客人说,您先回房间休息,请您把登...
客人遗留在酒店的物品,酒店会如何处理?
如果你将贵重物品锁在了客房内的保险柜,退房后发现遗失有以下两种处理方式:但是大部分五星级以上的酒店是有大堂公共保险柜的,对于贵重物品可申请存放至大堂公共保险柜,在此处如果出现遗失情况的话,酒店是承担相应责任的。图片来自网络有个客房案例,夜班服务员查退房房间时,没有发现客人遗留物。客人在早上10点左右,...
这帮“憨憨”的金钥匙朋友原来有这么多的故事
我们的客人很“有趣”,他们要不是太忙了,要嘛就是“心很大”,总是丢三落四的,不是将自己的行李、西装、钱包、护照遗留在某个地方,不然就是航班时间记错、邮寄地址填错……,然后才在lastminutes来找礼宾司解决问题,真当礼宾司们有三头六臂。这类案例数量挺多的,我们的文章就从这类服务案例开始讲述,看礼...