司睿案例库 | 双十一囤好的酒店订单,“不可退改条款”合理吗?

该平台在法院审理期间提交了其与另一家旅行社签订的合作协议,以此主张案涉酒店由该旅行社提供,其已经将房费结算给该旅行社,李先生在预订前就知晓不可退改,在可以正常履行的情况下不同意退款。法院裁判北京三中院经审理认为,李先生在该平台上预订酒店并向该平台支付费用,应认定为双方建立了服务合同关系。该平台作...

洗衣房布草洗不干净?发黄发红的原因竟然是这个!

宾馆、酒店、医院洗涤设备如果脱水不彻底的毛巾会发灰,长期不加中和剂毛巾会变硬。2、酒店宾馆医院洗衣房布草洗涤泛灰发乌发黄发红变硬床单的原因之二酒店宾馆医院床单泛黄,枕套泛灰、被罩发乌等布草泛灰发乌发黄甚至是呈现铁锈红颜色与水质相关。有酒店宾馆医院洗衣房为了节省运行费用,使用水中铁离子超标蒸汽冷凝...

降价百元订单难退?用户投诉“去哪儿”酒店预订霸王条款

案例一用户投诉“去哪儿”高额退票费服务不作为7月8日广东省的谭女士向“电诉宝”投诉称其于7月7日在去哪儿网购买机票退票,第一高额收退票金额,第二,收费后不及时退机位造成在其他平台买不到机票影响工作计划,第一时间反馈后,长达四个小时沟通退机位事宜,因去哪儿平台收取高额退票手续并且不办事导致顾客...

震惊!597元酒店竟货不对板还拒退款,消费者权益何在?

在这个案例中,酒店显然侵犯了消费者的知情权,其广告宣传存在误导性,导致消费者基于错误信息做出了购买决定。同时,提供的服务严重低于承诺标准,构成违约,理应承担相应责任。面对此类违规行为,消费者应积极维权。首先,保留所有交易记录及相关证据,如预订截图、广告宣传资料、现场照片等。其次,可通过拨打当地消费者协会热线...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

案例一霸王条款?用户投诉“去哪儿”退房无门全额预付款被扣一半8月10日,黑龙江省的葛女士向“电诉宝”投诉称其于该日凌晨时段通过去哪网预订了计划于8月14日入住的酒店。由于个人行程的突然变动,葛女士尝试取消该订单却被拒绝。商家方面提出,若要取消订单,葛女士需支付高达200元的违约金,这一要求让葛女士...

浙江温州发布2023年度消费维权典型案例

案例评析根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供(www.e993.com)2024年11月20日。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。市场监管部门提醒消费者,通过第三方电商平台预订酒店住宿服务时,建议与酒...

福建省泉州市2024年春节假期涉旅消费维权典型案例

案例六同房不同价违公平,市场监管调解退差价2024年2月14日晚,晋江市青阳市场监管所值勤人员接到12345投诉转办件,旅客称其通过平台预订某酒店房间,价格为608元,后来发现该酒店同房型的房间在其他平台的房价仅423元,为此,旅客要求退差价但遭到酒店拒绝,于是投诉求助。值班人员到达现场详细调查,该酒店客房春节期间价格...

虚假优惠、价格欺诈 兰州这两家酒店被罚款曝光

案例二:甘肃金沐熙商务酒店恶意退单涨价罚款3000元4月9日,兰州市市场监督管理局执法人员根据网民在抖音网络平台发布甘肃金沐熙商务酒店恶意退单涨价的问题,立即对甘肃金沐熙商务酒店有限公司进行了检查,发现当事人存在未按规定明码标价的违法行为。当事人的上述行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第一款之...

注意!泉州发布一批典型案例

案例六酒店同房不同价退还差价并整改2月14日晚,晋江市青阳市监所值勤人员接到12345投诉转办件,旅客称其通过美团预订某酒店房间,价格为608元,后来发现该酒店同房型的房间在其他平台的房价仅423元,为此,旅客要求退差价但遭到酒店拒绝,于是投诉求助。值班人员到达现场详细调查发现,该酒店客房春节期间价格进行过调整,但...

广州市市场监督管理局发布2023年度消费维权典型案例

案例三:盲盒有奖销售违法案2023年7月,番禺区市场监督管理局接到举报,反映某信息科技有限公司利用互联网小程序销售数字盲盒产品时涉嫌违法。经执法人员现场检查,发现该公司经营的“无限赏(数字盲盒)”赏池内赏品中奖概率不固定。后经司法鉴定分析,该公司无限赏的同一赏池、同一级赏品的抽赏概率不完全相同、非固定...