导游饭点失踪真相,背后原因令人意外
此外,导游和司机的伙食通常不如游客的,这既是公司的要求,也是为了保证旅游服务的顺利进行。在旅行过程中,导游还需严格执行旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况,并协调各方接待人员,以确保住宿、餐饮、交通等服务符合标准。在遇到突发情况时,他们必须及时调整行程,为游客提供优质讲解、照顾起居、处理突发...
游客在境外食物中毒,各方如何担责?|旅行社|地接社|组团社|旅游者|...
在莫斯科的第二天晚上,游客在导游的带领下在当地一家中餐馆就餐,当晚就有人出现腹泻、发烧的症状。第二天当地警方介入调查该事件。团中一名游客透露,警察录口供时曾向部分游客展示了后厨录像,显示后厨很不卫生。据俄罗斯媒体报道,事发后,当地法院宣布,莫斯科一家中餐馆的负责人因致客人食物中毒,被判拘留。受该...
文旅普法小课堂 | 这些你可能在旅途中吃的“亏”
旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。2.旅游者在旅行发生突发事件或安全问题如何处理应对?旅游者在人身、财产安全遇有危险时,有权请求旅游经营者、当地政府和相关机构进行及时求助。出境旅游者在境外陷于困境时,有权请求我国驻当地机构在其...
优化导游服务、完善突发事件处理要求 导游职业迎来新版规范
近年来,导游欺骗、胁迫旅游者消费乱象时有发生。“文旅北京”微信公众号显示,2024年2月13日,北京市文化市场综合执法总队接到群众举报称,导游矫某某在带团过程中,涉嫌存在进行导游活动欺骗、胁迫旅游者消费的行为。总队在对矫某某调查过程中,确认涉案旅游团系北京众程国际旅行社有限责任公司委派矫某某担任导游。通过...
长沙金牌导游带徒有妙招
韩琦认为,新导游可以通过参加行业内的竞赛快速提升自己。2023年6月,长沙市导游大赛吸引了来自全市的一线导游、讲解员参加,其中就有韩琦的“名师高徒”组合,师傅和徒弟同场竞技,既是竞争对手,又是合作伙伴。在大赛中,韩琦的徒弟张铭表现突出。田黎:现场实训促尽快成长...
导游如何提升业务能力和服务水平?对照新版标准,导游们来划重点了!
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高(www.e993.com)2024年10月20日。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入...
对照新版标准,优秀导游们来划重点了——
最后,在应对突发情况方面,黄志康提到,新版标准对突发情况处理的要求更细,标准更高。建议旅游主管部门和相关旅游企业通过分批次开展实际演练、整理突发事件处理案例等方式,提高导游应对突发情况的能力。作为外语导游,全国特级导游张洋很关注导游语言能力的提升。“新版标准对导游业务能力的提升具有指导作用。在带团过程中,入...
新版《导游服务规范》落地 强监管提升旅游业服务质量
具体来看,新版《规范》修订的内容主要包括:规范相关表述、更新导游服务能力要求、优化导游服务内容要求、增加出境游领队服务要求、优化入境游导游服务要求、完善突发事件和常见问题的处理要求、增加导游服务质量评价内容。规范有助于治理消费者频遭购物陷阱等乱象...
打工新鲜事儿|为何兵马俑都是单眼皮?她把导游硬生生干成历史讲解...
规范导游服务让出游更舒心此次《规范》为导游服务内容制定了更细致标准,划出了更清晰红线,不仅对导游服务、突发事件处理等方面进行了全面规范,而且拓展导游服务范围、提升服务质量,并对导游本身的素质能力等作了进一步要求。《规范》增加“游客为本,服务至诚”的旅游行业核心价值观要求,提出在游览过程中,导游应注意旅游...
兵马俑的秘密藏不住了?她把导游硬生生干成历史讲解专家了
导游处理突发事件和常见问题应遵循“以人为本,救援第一”原则,以保障旅游者生命安全和身体健康为根本目的,尽一切可能为旅游者提供或协助提供救援、救助服务;同时,遵循“及时报告,加强沟通”原则,立即向旅行社报告突发事件或问题发生情况,请求指示,并保持信息畅通,以便随时沟通与联系,情况紧急或发生重大、特别重大旅游突...