北京市文旅局发布旅行社导游服务规范指引 旅行社不得欺骗胁迫游客...
如遇突发事件,导游应立即向委派旅行社报告,情况紧急或发生重大以上旅游突发事件时,直接向发生地县以上文化和旅游等部门、委派旅行社所在区文化和旅游等部门报告,并及时救助或者协助救助受困旅游者、按照委派旅行社或相关行政部门要求采取有效避险措施。文/北京青年报记者赵婷婷...
香港旅游业议会将为领队和导游开设危机处理课程
康泰旅行团挟持人质事件引起公众关注旅行团遇上突发事故的应变安排,旅游业议会主席胡兆英表示,在人质事件后已联络警方防止罪案科,为领队和导游等前线人员提供危机处理课程。当旅行团遇暴动时,领队应如何应变和远离事发现场;当遇上有人强抢旅游巴,领队应如何处理,以及如何安抚团员。议会已与警方举行会议,并于本月20...
警方将向领队导游 提供危机处理课程
新华社电马尼拉劫持人质事件以流血告终,香港旅游业行内监管机构旅游业议会已获警方答应为旅行团领队和导游提供危机处理课程,包括如何应付强行登上旅游巴士,以及遇到暴动或其他突发事件的处理手法。旅游业议会主席胡兆英表示,在整理相关内容后将于下月推出这方面的教材。香港各旅行社深表欢迎,认为课程有助前线员工应变。
香港旅游业界将培训导游应对突发危机能力
中新网9月9日电据香港中通社报道,菲律宾人质劫持事件发生后,香港旅游业议会为加强外游领队危机处理能力,将于9月20日与27日邀请警方谈判专家及防止罪案科人员举办两场讲座,与负责培训领队的导师及导游公司负责人交流危机应变措施,提高领队在遭遇突发事件时的应变能力。香港旅游业议会主席胡兆英在接受记者采访时表示,...
互联网新媒体时代 与其公关危机不如危机公关
当然,快递问题只是电商的常见问题。更多的就像携程幼儿园、红黄蓝幼儿园事件、旅游期间导游殴打、辱骂游客这样,真是对客户或其家人造成了无法原谅的伤害。这时出现公关危机,也是必然情况。5、突发事件这种事件大多是企业躺枪,多家电商平台就曾经由于员工疏忽,把产品的价格写错。例如:199元包邮,写成了1.99包邮。产品刚...
...办公室关于印发大亚湾区旅游突发事件应急处置预案(修订版)的通知
1.4旅游突发事件类别旅游突发事件是指因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件及突发社会安全事件,危及或损害到游客生命财产安全,或影响本地区旅游业正常运行的紧急事件或状态(www.e993.com)2024年7月31日。旅游突发事件主要分为四类:(1)自然灾害。主要包括暴雨、台风、地震、森林火灾等自然灾害引起并可能严重危害游客安全的事件。
琼旅游屡酿舆情危机 委员建议提升应对能力
海南省各级政府和旅游管理部门应提升舆情危机管理、应对和处理能力,以修补在网络舆情危机中受损的旅游企业和旅游目的地形象,进一步提升海南省旅游产业竞争力。为此,政协委员叶霞提出以下建议,健全海南省旅游突发事件网络舆论防范应对统筹协调机制。政府各部门协调配合,从监测、预警应急、应对等环节,推动政府舆情应对工作有序进...
适应游客多元需求 促进服务水平提升——新版国家标准《导游服务...
比如,产品部门和导游管理部对于导游的评价,也通过信息化进行数据管理。”春秋旅游副总经理周卫红说,新版标准对“突发事件和常见问题处理”作了明确要求,“突发事件”会因为形势、行程不断出现新情况,而处理方式也会因国情、线路、游客本身而略有不同,因此这些评价内容对于后续改进,尤其是对于旅游企业优化预防措施等方面,...
怒了!中国母女去巴厘岛旅游,女儿被带到孤岛性侵!东南亚旅游到底有...
4、保持通讯工具畅通,一定要记好当地导游或领队的电话,以防突发事件5、慎重参与危险项目,一定要选择靠谱的经营者,尤其是水上项目打开网易新闻查看精彩图片是的,新加坡这个在地图上看不见的小红点地处“危机四伏”的东南亚地区在东南亚却一骑绝尘...
“十四五”旅游业发展规划:在国际疫情得到有效控制前提下分步有序...
其中提到,在国际疫情得到有效控制前提下分步有序促进入境旅游,及时研判国内外新冠肺炎疫情防控形势、国际环境发展变化,科学调整有关人员来华管理措施,在确保防疫安全的前提下,积极构建健康、安全、有序的中外人员往来秩序。适时启动入境旅游促进行动,出台入境旅游发展支持政策,培养多语种导游,讲好中国故事,丰富和提升国家...