论丛| 探索12345政务服务便民热线与融媒体平台共担的五方响应模式...
12345政务服务便民热线是政府解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”,由政府主导,坚持广覆盖、全方位、可持续等特点,以健全规章制度为重点,特别是通过督办机制和绩效考核机制等,将群众和企业、热线管理运行部门、责任部门、处理单位等主体联系在一起,织就了一张牵动多方治理的网络,推进跨部门、跨层...
走进北京12345热线,看一张接诉即办工单的全流程办理
走进北京市12345市民热线服务中心,现场受理7班班长刘缓正组织全班人员召开岗前晨会:“作为接线员,态度要好,要学会共情,对方有情绪要先安抚再沟通。”“群众诉求要客观准确记录。”……开完晨会,刘缓与往常一样坐回工位,开始工作。近1小时的时间里,她接听电话不断,有咨询的、投诉的、提建议的,还有向热线服务中心...
邢台搭建“百姓议事厅”微信矩阵平台 24小时线上说事线下办事...
“简单说,就是网上的群众热线。”邓为娜解释说。前不久,有居民发出求职诉求后,作为社区“百姓议事厅”微信群管理员,邓为娜就开始琢磨,“社区的残疾人和全职妈妈比较多,什么样的工作适合他们?”起初,邓为娜联系了不少手工制作的工作,但这类活加工费很难保障。后来,经过与社区居民座谈,她发现电商直播需求多、适用...
邢台搭建“百姓议事厅”微信矩阵平台 24小时线上说事线下办事
“简单说,就是网上的群众热线。”邓为娜解释说。前不久,有居民发出求职诉求后,作为社区“百姓议事厅”微信群管理员,邓为娜就开始琢磨,“社区的残疾人和全职妈妈比较多,什么样的工作适合他们?”起初,邓为娜联系了不少手工制作的工作,但这类活加工费很难保障。后来,经过与社区居民座谈,她发现电商直播需求多、适用...
有诉必应马上办增强百姓幸福感
今年以来共受理“12345”市民热线100起,办结92起,按期办结率100%,群众满意度达100%。以一抓到底的狠劲办好群众心头事“甘先生在城中区元堡子片区安置小区建设项目中被拖欠工资。”“王先生在南川中学新建项目中被拖欠工资。”在接到有关欠薪的来电来访时,市人社局一件件登记在册,一件件抓紧办理,切实将...
【提醒】老百姓办事儿有新变化!更方便啦
4.发挥“12385”残疾人服务热线和网络信访平台作用,建立健全残疾人权益维护应急处置机制(www.e993.com)2024年7月28日。老年人办事1.从2021年4月1日起,实施6项便利老年人办理出入境证件新举措,包括:建立老年人办理证照“绿色通道”,便利老年人使用办证自助设备,简化老年人办证照片采集流程,提供多种证照费缴纳方式,改善老年人网上办事体验,开通...
热线号码多?办事多头找?——“12345”政务服务“总客服”来了
便民热线号码多、记不住,热线服务资源分散,电话难接通,群众办事多头找……这些困扰你的操心事、烦心事、揪心事,今后有望通过拨打“12345”解决!国办日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,明确今年底前,各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务,各地区归...
【派出所故事】李姝:实实在在给老百姓办事就是群众路线
只要想给老百姓办事,办法就特别多。每年8、9月份是全国各大高校优秀毕业生来晋工作的旺季,为更好地为高端人才落户服务,李姝主动对接辖区企事业单位,将自己的手机号设为便民服务热线,方便群众有什么不清楚的事项可以随时联系。一次,清华毕业来晋工作的小曹通过便民服务热线联系到她,经了解,小曹刚刚考到庙前辖区一...
《社会保险经办条例》12月1日实施 将为老百姓办事带来哪些便利?
近日有群众咨询,《社会保险经办条例》12月1日就要实施了,将为老百姓办事带来哪些实实在在的便利?11月20日,自治区人社厅、社保局回复,《社会保险经办条例》实施是社保经办领域的一件大事。《条例》作为我国全面规范社保经办工作的第一部行政法规,是党的十八大以来社保经办工作取得的重要改革成果,在社保经办法制化进...
百姓维权诉求渠道,让老百姓有地方说话办事,阜新市阜政通平台
点击进入后看见你好!这里是“阜政通”办事平台。你的事就是我的事,有事你只管讲,我将尽责尽快为你办理好、服务好。下面是阜蒙县、彰武县、太平区、海州区、细河区、清河门区、新邱区等阜新地区的行政区域,找到单独所在地的县区,点击进入。点击反应题目。