网络危机公关处理:创新活力应对时代的挑战
3.利用KOL合作:网络危机处理中,与有影响力的意见领袖(KOL)合作,能够更好地引导公众对事件的认知。企业可以与有影响力的KOL合作,借助其影响力、知名度和专业能力,传递积极的信息,修复和保护企业形象。4.数据分析与危机预测:利用数据分析工具和舆情监测系统,企业可以提前发现和预测潜在的网络危机。通过分析数...
退票、致歉、罚款、立案……看“尓滨”的危机公关能力有多强
哈尔滨道里区有关部门发出去看通报。网络图进入12月,当地再发涉及雪乡的负面事件。哈尔滨警方通报,有当地人冒充外省游客报名参加旅行团到雪乡游玩,此间主动制造事端,录制相关视频,而后对视频恶意剪辑、断章取义,故意曲解旅行团工作人员话语,给黑龙江冰雪旅游环境带来负面影响,被公安机关依法处以行政拘留。雪乡上...
2024年上半年十大危机公关案例复盘
传统危机公关处理呢,也很简单:道歉,开除,表态!结果呢?随着更多小红书上的“manner咖啡师吐槽被平台压榨”的帖子被翻出,以及一个热搜#manner有员工称8小时内要做500杯咖啡#,事情竟然开始反转。公众不“共情”被打(泼)的消费者,反而更“同情”情绪失控的manner咖啡师。网友纷纷呼吁:对员工好点!在第3个短视...
旅游企业危机公关策略探讨
企业危机公关是指企业在发展过程中,为了预防和处理遭遇的不利于自身发展的状况,有计划地制定的一整套包括危机监测、预警、处置和善后的方案,并运用相应的传播手段与大众进行沟通对话,以期维护企业的品牌形象,为企业生存提供良好环境的动态过程。数字化媒体时代,传播主体的多元化正消解着企业话语权,旅游企业想要应对情况更为...
盘点2024年值得细品的危机公关案例,如何让品牌转危为机
1.公关危机处理:在博主发布不当言论后,徕芬的公关危机处理显得有些被动。企业应该更加主动,及时发布声明,澄清事实,避免负面舆论的扩散。2.舆情监测:徕芬在博主发布不当言论后,对舆情的监测和应对不够及时。企业应该加强对社交媒体的舆情监测,比如配置识微商情这类专业的舆情监测系统,提前预知风险,应对可能的危机。
【芙蓉律师说法】从董宇辉事件看待企业舆论危机处理
以英国危机公关专家里杰斯特提出的“3T原则”为例:一、讲好自身故事(TellYourOwnTale):应当主动回应舆论,掌握话语权12月6日事件发生以来东方甄选一直保持沉默,12月11日起,大量董宇辉的粉丝纷纷涌入东方甄选竞争对手的直播间(www.e993.com)2024年10月18日。3天时间里对手品牌累计新增粉丝44.6万,而东方甄选股票三个交易日股价累计下跌14%,市值...
退票、致歉、罚款、立案……四起投诉看“尓滨”的危机公关能力有...
旁边的商户表示:"没事没事,如果你想要打疫苗的话,我可以给你打。"松花江冰雪嘉年华景区的工作人员接受采访时表示,知道这个事情,事发后当场就处理完了。"可能是游客在抱雪狐的时候被爪子挂了一下,破了皮,然后打了疫苗,当场就解决了。(雪狐)是家养的,不是野生的,各种疫苗也打得非常全。(打疫苗的钱)全都是...
退票、致歉、罚款、立案……看“尔滨”的危机公关能力有多强
网上官方和民间“宠溺”游客的消息遍地开花。不过,在这一片喜庆的范围里,依然有一些“杂音”不时传出,但哈尔滨有关部门迅速出动,展示了较强的危机公关能力,最后不仅妥善处置了事件,还大大收获了一波游客的信任度。游客投诉雪乡旅游报价乱官方:立案调查
2022年十大危机公关事件 | 年终盘点 ①
五谷渔粉:先让插旗菜业发声,证明供应的酸菜符合标准,再声明下架、封存相关产品,终止与涉事供应商合作。虽然,此次五谷渔粉危机公关做的利落漂亮,但消费者的态度还是两极分化。白象:在这次”土坑酸菜“事件中算是异军突起。这或许源于白象简短的声明,25年“坚守品质,始终如一”。当然,有品质的品牌也禁得起考验和监督...
从“火锅底料出现塑料扎带”事件看企业如何危机公关
但此次事件中,我们又能得出哪些启示?何永智此次的危机公关又是否恰当?远明智库创始人、首席研究员莫远明表示:何永智的处理总体上是恰当的。一是不回避,不推诿,主动回应消费者和公众关切。二是先行赔付体现了企业家精神和企业的担当作为。待有关部门受理后坦然面对处理结果。若责任认定企业方承担的,已先行赔付体现了企业...