人群中,服务品牌熠熠生辉

放眼候车大厅，红旗飘飘，旅客如梭。“初心·春澜”服务台上摆着鲜花绿植，插着小红旗，营造温馨氛围。工作人员以饱满的精神状态，一句句文明用语、温馨提示，一遍遍不厌其烦答疑解惑，一次次转身、指引，无不展现出他们作为全路党内优质服务品牌的风采。“陈女士您好，我已经到东平台了，请问您到了吗？”当天17时，...

假期第二天 国铁集团郑州局预计发送旅客73.3万人次

为满足旅客出行需求,国铁集团郑州局在客流饱满方向采取加开临客、列车重联、满编或满轴运行等措施,增开临客列车108列,其中,加开北京、上海、杭州、南阳、安阳、濮阳等方向高铁列车51列,加开郑州至北京、上海、洛阳,新乡至杭州等方向普速列车57列。为服务旅客有序出行,国铁集团郑州局成立志愿服务队,加强检票口、地道...

客流高位运行!假期第二天郑州铁路计划增开临客列车108列

为满足旅客出行需求,国铁集团郑州局在客流饱满方向采取加开临客、列车重联、满编或满轴运行等措施,增开临客列车108列,其中,加开北京、上海、杭州、南阳、安阳、濮阳等方向高铁列车51列,加开郑州至北京、上海、洛阳,新乡至杭州等方向普速列车57列。为服务旅客有序出行,国铁集团郑州局成立志愿服务队,加强检票口、地道...

铁路唐山站确保 旅客运输安全有序

加强现场工作人员文明用语使用,耐心、细心回答旅客问询。做好持联程票旅客便捷换乘服务,优化换乘流线,确保便捷换乘设备设施作用良好,引导标志规范、清晰、连续。节前加强售补票业务培训,现场认真做好信息核对,有效控制售补票业务差错的发生,助力旅客平安、有序、温馨出行。

一年写满3本留言簿!这个高铁站有何特殊之处

作为红河州境内最大的高铁站,红河站配备了业务技能精、服务态度优、形象气质佳的客运人员。红河站每周至少组织客运人员开展3次业务培训、1次形体训练,每天接班前重温“十字文明用语”,不定期开展应急演练,并有针对性地加入民族语言、越南语短句等培训内容。红河站根据候车大厅旅客动线,设置了民族团结标语、打卡墙、留言...

服务好每一名旅客就是我最大的快乐

由于南岔站上下行联接三个方向，经常是两趟列车旅客同时检票进站，如果宣传引导不到位，旅客很容易上错车(www.e993.com)2024年11月10日。正这一声声简捷的提示，让旅客得以安全顺利地乘车。乘降组织这项工作不但需要认真负责，更需要有足够的的耐心，这是张铁中常说的一句话。因为在他宣传引导旅客过程中，同样的宣传提示用语就要向不同的旅客重复...

铁路倾情服务2024年夏季达沃斯论坛

为进一步提升服务品质,大连站、大连客运段等单位有针对性地对客运人员和乘务人员进行文明礼仪和英语培训,对服务用语、仪容仪表、着装要求进行规范。他们加强站车卫生综合治理,对站台、列车关键部位等进行彻底清理,并在站内外布置绿色植物和花卉,营造优美、舒适的出行环境。

上铁合肥客运段就列车员用语不当致歉:将对其依规处理并持续改善...

央广网合肥5月8日消息(记者徐秋韵)据@上铁合肥客运段官微消息,针对网上视频反应“列车员在车上称山东人穷,被旅客怒怼后连忙道歉”,上铁合肥客运段迅速组织调查核实,并发布通报。通报称,经了解,5月6日K1109次列车运行途中,列车员张某在服务过程中用语不当,反映出我们在职工教育、规范服务等方面存在不足。对此...

旅客连接高铁WiFi时弹出不文明用语?多方回应来了!

据国铁吉讯官方微信公众号显示,国铁吉讯APP(原掌上高铁)是中国铁路出行服务APP。为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务,包括火车票、电子客票、车厢娱乐、订餐到座、高铁同行等车上旅行服务以及极速打车特色联程出行服务。该APP认证主体为国铁吉讯科技有限公司。

新春走基层丨“朋友圈”越来越大 中老铁路国际旅客列车“首秀...

“今年也是老挝旅游年,世界各地的游客们纷纷乘坐中老铁路国际旅客列车前往老挝旅游。”代蕊介绍,列车乘务人员基本上都具备老、中、英、泰四国语言能力,不仅更加注重服务技巧、服务质量的提升,还始终践行“占芭花”国际服务品牌理念,让旅客的出行体验更加美好。