中国保险行业协会发布两项标准,规范车险、人身险理赔服务

基本服务要求、服务流程和投诉处理,以及接报案、查勘、定损、人伤、赔款支付等各环节的具体标准,对保险机构如何开展车险理赔服务建立了统一标准,为保险机构合规、科学、有效地推动车险理赔服务升级提供具体指导和技术依据,一方面通过统一行业车险理赔服务规范,实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管和促进行业发...

我国首次建立人身险理赔服务评价管理体系,不断提升理赔便捷性

标准主要围绕保险消费者关键服务触点,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。针对保险理赔中的痛点和问题,引导保险机构积极寻求对策,探索高质量理赔服务模式,努力提升保险消费者服务体验,带动保险行业理赔服务升级。三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系。从“管...

一睹为快!车险、人身险全新理赔标准发布,这些亮点不容错过!

二是围绕保险消费者的关键服务触点,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容,探索建立高质量的理赔服务模式;三是首次建立人身险理赔服务评价管理体系,从服务便捷性、权益保障性等维度对保险公司的理赔服务进行评价。均对理赔时效做出要求《人身险规范》和《车险...

保险业协会发布两项标准规范人身险和车险理赔服务

据介绍,《人身保险理赔服务规范》标准面向社会和消费者公布了保险机构人身险理赔全流程服务规范,细化了报案、索赔、理赔审核、结案支付、理赔查勘、重大突发事件处理及理赔纠纷多元解决方案等内容。同时,首次建立人身险理赔服务评价管理体系,从服务便捷性、服务时效性、服务获得感、权益保障性等维度对保险机构服务评价提供了...

中保协发布车险和人身险理赔服务标准(征求意见)

《人身保险理赔服务规范》标准是保险行业总结人身保险(简称人身险)理赔服务经验的重要阶段性成果,也是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范。该标准由泰康人寿牵头,中国银保信、国寿寿险、平安人寿、太保寿险、太平人寿、新华保险、友邦人寿等单位成立工作组,汇集行业40余位理赔专家为标准的编制和完善工作提供...

刚刚!两项行业重要服务规范发布!

《人身险服务规范》标准是保险行业总结人身保险（以下简称“人身险”）理赔服务经验的重要阶段性成果，也是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范(www.e993.com)2024年11月23日。该标准具有以下三个方面的特点：一是突出人身险理赔服务工作的政治性和人民性。坚持把保险消费者对理赔服务工作“满不满意”作为检验自身理赔服务的“试金石”，...

哪些保险可为震灾赔偿?常见人身保险可理赔

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哪些疾病对重庆人健康威胁大?这份人身保险行业赔付报告给出答案

人身险日均理赔件数超1.19万件根据《报告》，2023年，重庆市人身险赔付总额达217.6亿元，同比增长49.7%；平均每天赔付11944件、5962万元。其中，人寿保险是赔付金额最高的险种，占比达到67.2%；健康保险是赔付件数最多的险种，件数占比为57.6%。寿险和健康险的赔付件数、金额之和在总赔付中的占比分别...

陕西省保险行业协会发布2023年度陕西保险业“十大典型理赔案件”

财产险篇财产险赔案涉及的风险包括自然灾害、财产损毁、致贫返贫、医患纠纷、环境污染、对外贸易等,案件覆盖范围广,在助农助贫助企上发挥了重要作用,是保险经济价值和社会价值的有力体现。科技快速查勘,大灾赔付农户980万元案件来源平安产险陕西分公司...

工人受伤收到医药费赔偿,还能申请保险理赔吗

据此,法院核算后支持了张伟包括医疗损害金在内的诉讼请求。法官表示,保险合同种类繁多,是否适用损失补偿原则要结合保单、保险条款的约定及法律规定加以判断。同时,人身保险以人的寿命和身体为标准,不宜简单地用金钱衡量具体损失。准确区分保险种类,加强规范保险理赔,既能保护消费者的合法权益,也能促进保险行业健康持续发...