友邦人寿首席执行官张晓宇:坚持长期主义 穿越寿险经营周期

第二是理赔风险管理。理赔是保险服务的核心环节,在这个意义上,理赔风险管理非常重要。当前之所以重疾险难做,是因为理赔率太高,导致再保机构不愿意参与。所以对于寿险公司,理赔风险管理非常重要。理赔风险管理的一些关键点:从客户到代理人,到医院管理,好多方面需要研究。尤其底层数据管理系统建设,更是需要大力投入的工程。

理赔直付国寿加速,中国人寿寿险上海市分公司率先实现医保商保门诊...

理赔服务作为最能体现保险保障功能和服务温度的环节,不仅要赔的到,还要赔的快、赔的好,过往的保险用户往往需要“先就医付款,再申请理赔”。如今,中国人寿保险股份有限公司上海市分公司(以下简称“中国人寿上海市分公司”)坚持创新驱动,保险为民,奋力推进理赔数智化转型,率行业之先实现医保商保门诊直赔服务,用“快捷...

平安寿险理赔时效快上加快,AI报案机器人功能再升级

在理赔时效方面,平安寿险理赔实现了新的突破。推出的“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务,不仅实现了出院理赔材料的自动上传,还使得赔款能够直接抵扣住院费用,甚至在30分钟内就能给付理赔款。此外,平安寿险的“AI报案机器人”功能也再次升级,将报案平均耗时缩短至了惊人的3分钟。这些创新举措的背后,离不开平安寿...

从“客户之声”看国寿寿险服务品质提升之路

第三方客户调查显示,中国人寿寿险公司理赔服务、网点柜面、客户服务专线等关键服务满意度已形成行业领先优势,成为服务民生的坚实保障。践行保险为民探索“温暖”服务前伸方向“新市民、新业态”人群近年来已成为推动社会经济发展的重要力量。为进一步提升保险服务针对性、多样性,中国人寿寿险公司持续创新客户之声调查体系...

透视寿险业上半年理赔数据:单件理赔金额最高为2828万元 获赔率最...

国寿寿险总赔付金额302.6亿元,中信保诚人寿获赔率达99.8%截至7月12日,已经有包括国寿寿险、平安人寿、新华保险、太平人寿、泰康人寿等近三十家保险公司发布了今年半年度理赔报告及相关的理赔数据。由于理赔数据并没有具体的参考指标,各家公布的数据维度也不尽相同,但从已公布数据来看,行业在理赔金额、理赔时效等方面均...

中国人寿2024年上半年寿险理赔服务报告发布

此外，中国人寿寿险公司在业内率先推出医疗电子发票在理赔环节的数字化应用(www.e993.com)2024年11月10日。2024年上半年，电子发票赔案量超431万件，赔付金额超42亿元，赔付时效仅0.28天。提前送去保险关爱为3.1万客户预付保险金超4.5亿元理赔服务的价值不仅体现在理赔规模上，更体现在理赔温度上。中国人寿寿险公司始终用真情服务客户，响应...

整体赔付时效0.34天!中国人寿发布上半年寿险理赔服务报告

此外,中国人寿寿险公司在业内率先推出医疗电子发票在理赔环节的数字化应用。2024年上半年,电子发票赔案量超431万件,赔付金额超42亿元,赔付时效仅0.28天。理赔服务的价值不仅体现在理赔规模上,更体现在理赔温度上。2024年以来,中国人寿寿险公司电子发票主动提醒报案赔案量超35万件,赔付金额超4亿元,这种服务模式相较...

解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔零突破,引领...

中国人寿寿险江苏分公司是智能理赔全流程无人工作业模式的首家试点单位。经过一年的模型搭建,新模式于2023年10月正式上线,开启智能理赔新篇章。2023年末,呼吸道感染疾病进入高发期,儿童呼吸道感染理赔申请骤增。依托全新的智能理赔服务模式,中国人寿寿险江苏分公司刷新理赔速度“天花板”,让客户真切感受“快捷、温暖”的理...

加速智能化应用,国寿寿险创新打造“全流程无人工理赔”项目

近年来,中国人寿寿险公司积极践行金融工作的政治性、人民性,紧紧围绕消费者权益保护、快捷理赔、线下服务、适老服务等人民群众广泛关切,发挥工匠精神持续打磨各环节服务质效,持续优化客户体验。该公司搭建“大消保”格局,加大数字化智能化技术应用力度,推出“提醒报案主动赔”“全流程无人工理赔”“四位一体柜面服务”“...

国寿寿险发布年度理赔服务报告,以理赔大数据反哺消费者

首先是建立起医疗保险理赔直付体系。在传统的理赔流程中,住院客户需在治疗结束出院时,先行支付全部医疗费用,再向保险公司报案,提交完整资料,待审批通过后,才能从保险公司获取保险理赔款。国寿寿险直击客户收集理赔资料困难、往返保险公司费时费力的痛点,早在2004年已开始探索便捷赔付,尝试将理赔环节前置,并于2016年全面推...