2024京东商家新客服岗前培训考试试题与答案
答案:讨价还价(B)7.客服在接待过程中,除了解答客户问题外,还需要承担哪些职责?答案:导购员角色(A)8.和咨询相关的考核指标有哪些?答案:咚咚首次30秒应答率(A)、咨询差评率(B)、咚咚服务满意度(C)、咚咚平均响应时长(D)9.以下哪个时间段属于咨询指标的考核时间段?答案:9:00-23:00(C)10....
容联云容犀Desk在线客服:全渠道+全场景+全智能辅助,提升客户体验
容犀DESK可对访客信息、会话内容、座席对话等多种维度数据进行全量统计分析,自动生成可视化报表,管理者可实时掌握客服团队服务情况(接待会话总数,有效接待会话数、满意率、登录时长...),便于及时察觉问题调整接待策略,不断提升在线接待服务效率与质量,推动客户体验升级。结语在这个信息爆炸的时代,客户体验已成为企业竞...
智能客服产品调研(上):客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研...
企业客服的业务流程一般包括两方面:(一)是开通客户服务呼叫中心/在线客服/工单反馈渠道等,用于受理市民的咨询投诉类问题,帮助企业记录用户需求,以帮助企业或服务发展更好;(二)是通过呼叫中心或销售人员,主动回访或电销推售一些新产品等,用于提高企业营收和客户满意率。2.企业客服需求概述系统建设需求:云呼叫中心...
Live800:如何选择适合自己的在线客服系统?
同时,Live800还支持自定义设置,根据企业的需求来定制专属的对接流程,提供个性化、多元化服务,更好地满足企业的需求。三、在线客服系统的售后服务支持对于在线客服系统而言,企业使用时长是以年为单位的,因此供应商有没有强大的技术支持团队和体系,帮企业一起维护和提升系统。这点非常重要,如果技术支持和售后服务跟不...
实用指南:企业网站如何接入在线客服窗口?
1、多渠道接待:支持Web、APP、公众号、小程序、企业微信等多种渠道接入,企业客服可在统一的后台接待来自多渠道的客户,有效提高客服效率。2、智能客服:支持智能客服和人工客服,实现7*24小时在线接待,快速解答客户问题,不错过每一个客户,便捷有序地处理大量的咨询对话;...
第三方客服托管服务的优点
1.提高客户服务质量:客服托管公司通常拥有一支专业的团队,他们经过培训,具备处理各种客户问题的能力(www.e993.com)2024年7月27日。他们可以提供24/7的服务,确保客户问题得到及时解决。2.托管公司服务规范:托管公司外包服务这块肯定会更专业规范,客服都有专门的管理与培训人员,客服服务有完整规范的接待流程,定期会对客服进行培训、考核,规范话术,更新...
抖音电商“达人客服”产品上线啦!超多作者邀你一起“321上客服”!
场景一:达人账号自主配置客服接待如果达人有自己的客服团队,只要安装飞鸽-达人版客户端,开通并登录账号,就可以了!如需使用其他子账号进行客服接待,也可以通过达人主账号登录巨量百应客户端,单独配置客服子账号,具体流程如下:(1)进入百应达人后台,点击右上角“设置→子账号设置”;...
为什么电商网店选择客服外包好呢?
一、客服公司有专业的接待流程和丰富的经验客服公司的服务人员都是经过严格的培训和考核,可以确保客服充分了解并熟练掌握各种接待技巧和服务规范。在合作期间,客服公司也会保持密切的沟通和协作,以确保接待质量和效率。二、客服公司具备灵活性和可扩展性
119个岗位等你来!7月12日陆港“职”直播间招聘岗位需求发布
1.主要负责在本地招聘公司岗位人才;2.通过各大平台软件邀约求职者,以及通过微信等软件在线解答求职者的相关求职问题并发布和更新招聘信息;3.收集简历,对简历进行分类和筛选,并使用电话或者其他聊天软件邀约求职者参加面试,以及发送面试邀约短信;4.对求职者面试后续进行跟踪回访。
爱范儿
正如在生成式AI时代下,一些设计师和作者需要因为作品中包含的所谓「AI味」而进行繁复的自证,在融入AI已久的围棋界也一直在面对「AI味」衍生出来的各种议题。在现时围棋比赛中,常常都会配有AI推测胜率和AI推荐最好的走法。观众在观赛过程中也因此能获得一种「主动性」,拥有多个观赛的角度。