2024年度保险消费者权益保护调研报告(摘要)
具体表现为,这些险企均能够将消费者权益保护工作纳入日常考核、会定期为员工提供消费者权益保护相关培训、有严格的消费者个人信息保护机制、有规范的投诉处理流程,且均会对消费者权益纠纷积极进行调解并设立了畅通的投诉渠道。此外,调查范围内的险企中,有97.22%的受访者所在机构会定期披露消费者权益保护情况,仅有少量...
《保险销售行为管理办法》即将实施 保险消费者权益保护扎实推进
根据原银保监会消费者权益保护局数据,2023年第一季度,涉及财产保险公司的消费投诉11398件,占投诉总量的43.5%;涉及人身保险公司的消费投诉14790件,占投诉总量的56.5%。保险退保、车险理赔等领域,投诉相对集中,2023年第一季度,在涉及人身保险公司投诉中,退保纠纷有3895件,占比为26.3%;在涉及财产保险公司投诉中,机动车...
独家|保险行业异常投诉识别指引落地,涉及这三种投诉类型
从异常投诉类型来看,主要包括以下三种常见类型:一是存在涉嫌违法犯罪情形的,比如公检法等机关已出具“立案书”“训诫书”“治安管理处罚决定书”或违法犯罪判决等材料,显示相关人员在投诉过程中存在或涉嫌敲诈勒索、诈骗、伪造材料等情形;二是存在扰乱公共秩序、信访秩序情形的;三是存在冒充消费者本人等异常情形的。...
打击“退保黑产”再放大招,监管筹备投诉调解中心、保险业协会新规...
以信函方式投诉,寄信地址异常的;不同投诉人使用同一联系方式,但前后自称不同金融消费者,且无法回答出个人或案件基本信息的;投诉人承认与第三方合作,提供的与第三方的沟通记录、相关协议、转账凭证等材料中涉及“全额退保”“超现金价值退保”“高额理赔”“反催收”等异常投诉相关内容的。对于以上异常投诉类型,《...
近5000件!2023年上半年湖南银行保险消费者投诉了啥?
上半年,该局共接收并转送涉及湖南辖区内银行、保险分支机构的消费投诉分别为3908件、1057件,总量为4965件。银行业近4000件投诉中,个人业务占投诉总量98.98%。从披露的投诉原因来看,贷款、储蓄、信用卡投诉量依然居前三位。值的一提的是,保险消费投诉1057件,同比下降46.02%。
打击整治“代理退保”黑产 捍卫保险消费者合法权益
据了解,多家银行、保险机构在官方网站、移动客户端、营业场所、产品或服务合约中均有公布接受消费者投诉的客服电话、通讯地址、电子邮箱、网址等信息(www.e993.com)2024年10月20日。此外,在官方网站、移动客户端、官方公众号、客服热线等开通投诉渠道,均能转接至人工客服,受理客户日常咨询及投诉,畅通消费投诉纠纷反馈渠道。在银行业务方面,据丘斌介绍...
3·15丨这些金融服务政策文件为消费者合法权益保驾护航
三是保险销售后行为管理,对保单送达、回访、长期险人员变更通知、人员变更后禁止行为、退保等提出要求。该文件的出台有助于提升保险行业销售行为规范性,有效增强保险消费者的获得感和满意度。银行业保险业消费投诉处理管理办法(银保监会令2020年第3号)施行时间:2020年3月1日...
建平台、治潜规则,多地聚焦保险纠纷!多元治理还有哪些招数?
对于如何避免以及化解保险纠纷,上述业内人士指出,可以采取的方式包括,加强行业自律,规范行业行为;建立完善的投诉处理机制,及时处理消费者投诉,提高投诉处理效率;推进信息化建设,提高纠纷解决效率和质量;加强调解…
财联社保险周报(12月7日)
周延礼:保险与康养产业融合存在数据资源浪费现象三成互联网保险代理人月收入不足6000元10月份车险非车险业务双承压财险公司保费收入环比下降24%退保黑产判刑又一例,涉案金额超6000万元获刑6个月中消协:车险销售服务仍是4S店顽症银保监会:三季度寿险投诉量大增保险消费投诉环比大增8.96%...
哪些险企投诉量高?
在保险消费投诉中,消费者在保险消费活动中与保险机构、保险中介机构、保险从业人员发生争议,既可以向相关保险机构、保险中介机构反映情况,要求解决争议的行为,也可以向保险行业的监管部门及其派出机构提出保险消费投诉。值得注意的是,就在2023年底,就保险消费投诉的处理机制和过程进行了规范,新规将于4月1日正式实施。