“双十一”买贵了怎么办?网购维权指南来了!

如果遇到商家拒绝退货,可以向平台投诉或向消费者协会寻求帮助。在退货前,建议仔细阅读商家的退货政策。网购赠送的赠品有质量问题可以要求赔偿吗?可以。赠品属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量状况的产品,与销售的商品一样应当具备合格的品质,经营者不得以赠送为由提供有质量问题的赠品。赠品虽然未直接支付对价...

央视3·15曝光谁:网购家电等居投诉前列

2月18日,中国消费者协会公布的投诉热点分析显示,2012年投诉中,根据投诉性质划分:质量问题占51.6%;售后服务问题占14.2%;营销合同问题占10.6%;价格问题占5.4%。据本报记者了解,网购仍是去年销售服务投诉的最热点领域。2012年,全国消协组织受理销售服务投诉39005件,同比增长28.5%。其中,网络购物投诉20454件,占销售服务...

网购被骗了怎么办?

1.可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。2.向消费者协会详细说明被骗经过和你希望得到的解决结果,他们会根据情况进行调解和处理。五、报警1.如果被骗金额较大或者涉及到诈骗等犯罪行为,应及时向公安机关报警。2.向警方提供详细的被骗经过和证据,配合警方进行调查。

二手平台卖马桶未发货就“交易成功”,法院:构成欺诈退一赔三!

二手平台卖马桶未发货就“交易成功”,法院:构成欺诈退一赔三!网购促销期间心动下单,本来约定好延迟发货,然而到了想让卖家发货的时候订单竟已经显示交易成功。没收到商品提出退款,对方却又要求支付“仓储费”……买家向平台投诉无果,于是起诉至法院。日前,江阴市人民法院审理了这起案件,最终法院认定卖家行为构成欺诈,...

6·18网购“踩坑”怎么办?市场监管总局指明消费投诉渠道

围绕“明白消费”,市场监管总局制修订《明码标价和禁止价格欺诈规定》《网络交易监督管理办法》,明令禁止“价格刺客”“自动续费陷阱”等侵害消费者合法权益的违法行为。据彭新民介绍,目前已上线全国12315消费投诉信息公示平台,实现全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”,公众可以通过该平台查询特定商家的投诉...

网购商品缺斤少两时,消费者应该如何维权

北京德恒律师事务所律师吴迪说，消费者在网购时遇到缺斤少两问题，要证实商家存在欺诈从而获得“3倍赔偿”有一定难度(www.e993.com)2024年11月24日。首先，证据收集难。消费者需要提供明确的证据来证明商品的实际重量或尺寸与商家标注的不符，但收集这些证据（如称重后的照片或视频）存在一定困难，尤其是在商品已经开封或使用后。其次，维权成本高。

3·15权威发声|广东消委会系统去年处理消费者投诉首破50万件,新型...

2023年，广东全省消委会系统共收到首饰投诉10217件，同比增长83.79%，涉及网络销售的主要问题包括：直播时对翡翠、玉器等首饰过度“美颜”。黄金首饰“一口价”计价方式不透明，主播不事先告知产品克重、置换条件，涉嫌诱导消费、价格欺诈。部分主播引诱消费者进行私下交易。网购的珠宝首饰材质用料、鉴定证书造假，利用...

网购投诉,占比过半

2023年,全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件,占投诉举报总量的56.1%,直播电商规模迎来爆发式增长,近5年直播电商市场规模增长了10.5倍,直播带货投诉举报量也逐年上升,5年间增幅高达47.1倍。全国12315平台接收直播带货投诉举报33.7万件,同比增长52.5%,排名前三的问题分别是售后服务(7.3万件)、质量问题(6.2万件)...

消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题

接到高先生投诉后,澎湃新闻致电“Rtao优选生活”店铺法定代表人杨先生,其表示同意对高先生赔付,但并未正面回应高先生退一赔三的诉求。对此,淘宝平台工作人员回应澎湃新闻称:“目前已由双方举证,淘宝无法强制卖家执行额外赔付,维权支持退货退款,建议双方友好协商。”...

商家不承认 平台推卸责任 网购假货为何难获赔偿?

受访专家指出,网店售卖假货,涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权和人身、财产安全权,应当依法受到惩处。但实践中,消费者因网购买到假货想要成功维权并不容易,建议电商平台建立健全投诉处理机制,加强对入驻商家的名称、资质审核,相关监管部门利用信息技术提高对网店售假违法行为的深度挖掘和精准执法能力。