旅客机票被“退高买低” 差价进了谁的口袋?
广东汕头的王先生告诉记者,今年6月,他从智行平台上购买过一张广东揭阳飞海南海口的机票。出票后,机票从价格、舱位、退改规则都与平台展示页面不符。向承运航空公司南方航空确认后,他被告知此客票为“多人同行”产品,购票编码内还存在另一位旅客的名字。王先生:他们随便找了一个其他旅客,跟我一起去拼航空公司...
“退高买低”“阴阳价格” 第三方平台私自操作消费者机票来赚取差价
记者发现,不止同程旅行,多个第三方平台都有被消费者投诉“退高买低”“机票货不对板”的情况。广东汕头的王先生告诉我们,今年6月份,他从智行平台上购买过一张揭阳飞海口的机票,出票后,机票从票面价格到舱位再到退改规则都与平台展示页面不符。向承运航空公司南方航空确认后,他被告知此客票为“多人同行”产品...
网络带货主播控诉旅行社突然改规则 遭多人退单!涉事旅行社回应
网络带货主播控诉旅行社突然改规则遭多人退单!涉事旅行社回应近日,市民李女士找到我的长沙APP《我要找律师》专区,称自己是一名网络带货主播,在9月份为一家旅行社带货一款出境旅游产品时,因旅行社突然更改出游时间和签证手续导致消费者集体退款,自己的佣金也打了水漂……▲多名消费者退款,当事人提供后台截图“...
消费者能否要求旅行社退全款?
该网络平台的改退规则表明:如发生商家已尽合理注意义务但仍不能避免的客观事件或不可抗力因素,导致商家取消订单的不属于商家原因。反之,买家亦然。李女士认为,这是因不可抗力因素影响,旅行社应该退全款。7月2日,记者联系到该旅行社一位工作人员,她说:“如果确实和顾客之间有什么售后问题,我们有正常的对接流程。
旅游行程有变,游客如何退单能将损失降到最低?
一般来说,消费者在行程开始前6日至4日取消,按旅游费用总额的20%折算;行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的40%折算;行程开始当日,按旅游费用总额的60%折算。也就是说,旅行者主动取消,需按上述比例扣除费用总额的一部分。如果旅行社主动取消行程,则在退还全部费用后,还需向消费者支付对应比例的违约金。需要注意...
直面酒店预订“痛点”,源头重塑“规则” | 平台纠纷诉源治理系列 ④
出行前两日,熊某因儿子高烧不退,联系旅行社取消行程,后者办理了机票退票手续,但以酒店订单不可取消为由拒绝退还酒店费用10,301元,并出示了中间供应商的答复记录(www.e993.com)2024年10月19日。熊某最终未能成行,诉至法院要求退还酒店预订费用。在庭审过程中,法官当场拨打酒店客服电话,确认涉案订单在提供相关疾病证明的情况下可无损取消。
旅游合法权益被侵犯,如何维权?
根据《旅行社服务质量赔偿标准》,福州市文化市场综合执法支队提出A旅行社赔偿林先生经济损失的调解方案:遗漏的五处景点,有门票的敕勒川草原门票费用50元退一赔一,另四处景点退总团费的5%,退540元;酒店差价退一赔一,3晚住宿退300元;擅自增加一处购物点,退团费的10%,5个购物点总共赔偿金额1100元。最终,A旅行社和...
广东消委会系统2024年第一季度投诉情况分析报告
主要反映问题有:一是住宿酒店临时涨价毁约,违反诚实信用规定,影响消费者出行住宿安排;二是旅行社不履行宣传行程安排,擅自减少观光景点,途中收取不合理费用或强制消费;三是交通票务价格不透明,退改标准不统一,强制收取不合理高价;四是机场、高铁等工作人员服务态度差,管理不规范,交通设施存在安全隐患。
广东省消委会:黄金消费热度持续攀升,首饰类投诉增长速度快
二是旅行社不履行宣传行程安排,擅自减少观光景点,途中收取不合理费用或强制消费;三是交通票务价格不透明,退改标准不统一,强制收取不合理高价;四是机场、高铁等工作人员服务态度差,管理不规范,交通设施存在安全隐患。案例:一名深圳消费者在某平台购买了“3天2晚跟团游”服务,连导游费、司机费用和保险费等总计269...
期待的新春“开心游”变“糟心游”,这些乱象还得治治
演出票在合理期限内应允许退改“演出门票不退不换规则属于‘霸王条款’,主办方以格式条款的方式排除了消费者退票换票的权利,主办方虽然在演出前期投入了大量资金,不愿承担消费者任意退票带来的风险,但令消费者承担过重的风险,显然也并不合理。”张自豪律师表示,民法典及消费者权益保护法等对此均有明确规定。如果观...