携程上线旅游司导平台 服务行业发展

提到如何把控服务质量,陈瑞亮介绍:“履约监控分两个部分,一部分是可以通过系统记录的服务,例如按时到达、行前联系、酒店协助客人办理入住,系统可以记录下来你有没有做到这些标准动作。还有一部分系统无法记录的,包括讲解好不好、服务态度怎么样,这些会通过用户的点评和问卷来进行监督。机器人会进入客人和商家的沟通群,通...

携程“金牌酒店”水分大 非法商家竞价上位

记者注意到,携程网与一家金牌酒店签订的合作协议规定,甲方(即酒店)保证乙方(携程网)买断房型结算价格比其它代理商同一级房型公开价格低20%。目前国内做酒店销售的网站主要有携程网、艺龙网和去哪儿网,现在很多客人货比三家,谁的价格低他们就在哪一家网站订房,所以保证携程网的价格优势也就成了当金牌酒店的必备...

行业唯一!法大大斩获“数字可信服务——金牌奖”

行业唯一!法大大斩获“数字可信服务——金牌奖”近日,由BSI(英国标准协会)主办的第七届“万物互联??智慧高峰”论坛暨第六届密码模块认证大会在上海成功举办,论坛上,法大大作为安全高效的电子合同智能签管平台,荣获BSI颁发的“数字可信服务——金牌奖”。据悉,该奖项是BSI中国于2023年率先发起实施的数字可信(DT...

2024旅游迈上新台阶 携程揭示跟团游、自驾游、自由行、定制游发展...

“定制师是全球目的地专家,服务水准高、目的地知识过硬;线下门店是出发地专家,有信任度极高的固定客群。我们可以通过搭建定制师和携程线下门店之间的熟人社交平台,为客户提供1+1>2的更优服务,也为双方带来更高的成交效率,实现更好的销售成果。”携程定制业务CEO周舟表示。

服务过携程美团拼多多的马科长,像一本“万宝全书” | 金牌店小二⑩

在上海各部门、各区、园区、街镇,活跃着一大批为企业服务的工作人员,他们有的在招商一线“冲锋陷阵”屡建奇功,有的驻守窗口岗位练就一身“问不倒”的硬功夫。请跟随上观新闻记者,走近这个群体,看看金牌“店小二”们有哪些特质,有哪些奇招,有着怎样的情怀?

携程获金音奖:依靠金牌服务赢得好口碑

原标题:携程获金音奖:依靠金牌服务赢得好口碑近日,2016中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行(www.e993.com)2024年11月23日。凭借“标杆”式服务,携程旅行网一举摘得2016年度中国最佳客户联络中心奖。同时,携程酒店预订部高级总监戴蓓芸被授予“金音奖”——2016年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖。

携程“优享会”权益升级 用增值服务提升用户粘性

携程金牌、白金、钻石用户,通过携程预订酒店时,可以享受“优享会”酒店最高8折的优惠,同时,部分酒店还可获得延迟退房、赠送迎宾水果、饮品等增值服务。服务新模式增值服务体系再升级“此次推出‘优享会’,是携程在十多年会员体系及会员品牌积累和沉淀基础上,适应用户酒店入住需求,进行的一次服务升级。这也契合携程...

携程"金牌酒店"排名揭秘:好评全靠佣金说了算

业内人士说,要做携程网的金牌酒店,除了高佣金之外,还有一个必备条件就是报价必须比竞争对手都更低。记者注意到,携程网与一家金牌酒店签订的合作协议规定,甲方(即酒店)保证乙方(携程网)买断房型结算价格比其它代理商同一级房型公开价格低20%。目前国内做酒店销售的网站主要有携程网、艺龙网和去哪儿网,现在很多...

携程第五届客服节披露最新数据:连续三年净推荐值提升10%

携程集团CEO孙洁在“616客服节”上特别提及,疫情常态化下,携程客服的金牌服务,既保障了游客的出行利益,也提升了携程的品牌声誉。客服团队是携程的支柱之一,未来“HEAT”理念还会不断升级,“有效率又有温度”的服务之路没有终点。在更广阔的社会价值层面上,客服能力背后是行业服务细则的标尺,是携程与亿万旅行者的情感...

携程商家,反抗携程

其中,携程平台提出,为团队游旅行社供应商承担春节退订订单中无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源费用。另据媒体报道,2020-2021年,携程累计为旅行社、机票代理商、酒店等行业商家纾困减负,金额约为疫情以来(Non-GAAP)净利润总和的2.5倍。除此之外,携程还称累计向中小微企业发放超300亿元贷款。