旅游“后悔药”上线,携程推“先囤后付”

如果酒店预售套餐未使用，用户可随时退订，也无需付款；如果用户预约入住后取消订单，款项将原路退回。携程相关负责人表示，携程酒店套餐平均有效期是120天，最长有效期为1年，而且不预约可以随时退订，相当于给用户提供了超长的“后悔药”。“2020年，携程BOSS直播开创旅游套餐囤货的方式，培育了用户囤货的心智。‘先囤...

携程回应酒店订单异常:酒店系统故障导致

携程回应酒店订单异常:酒店系统故障导致10月2日晚间,有不少网友反映称携程酒店订单无法确认。当日正值假期出行高峰,有微博网友称已付款的订单在携程APP上显示未支付或订单不存在。与此同时,客服电话打不通,影响到出行安排。对此,携程旅行网官微发布置顶公告,表示已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈,经排查为酒店...

壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

“在平台预订后,支付房款暂存在平台,完成入住后,才会和酒店结算。”携程客服表示,取消政策需要平台与酒店协调,如果酒店同意,可以退款。美团、同程旅游等平台的客服均表示:商家取消政策都是平台与酒店协商一致的结果,主要还是听从了酒店的意见。酒店预订后不可取消是否属于霸王条款?消费者在预订酒店时需要注意哪些事项?

十一出游订好的酒店被取消 消费者该如何维权?

实际操作中，一些OTA平台，更进一步，主动分担用户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失。比如，携程设立针对当地参团、拼小团的“提前2天免费退”政策，还在不可抗力退费法律规定基础上，新增“特殊原因退订保障”政策，根据灾害评估，必要时启动灾害基金，替客户承担最终损失。多地演唱会增加到店无房风险...

预定酒店不可取消!携程、去哪儿等6家平台被约谈

预定酒店不可取消!携程、去哪儿等6家平台被约谈快科技9月2日消息,据媒体报道,广东省消费者委员会近期对在线旅游平台的酒店预订规则进行了调查,发现超过四成的酒店预订后不可取消,主要集中在中高端酒店。针对此问题,广东省消委会对携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等平台进行了约谈,要求...

超四成酒店预订后不可取消,携程、途牛等六大平台被约谈

从反馈情况来看,平台已经采取了优化供给、强化提醒、加强保障几方面措施:如进一步拓展更多优质可取消的酒店资源,引导酒店出台“阶梯取消”等退改政策;在浏览、交易页面显著提醒取消政策,在搜索页面提供“可取消”标签;对于因特殊原因无法出行的消费者,平台在收到相关证明材料后,承担相应损失或给予补偿;推出退订险、无...

预定酒店不可取消 携程等平台被约谈 四成酒店受波及

预定酒店不可取消携程等平台被约谈四成酒店受波及8月29日,广东省消费者委员会公布了一项关于在线旅游平台酒店预订及退订规则的调查报告。报告显示,超过四成的平台酒店在预订后不允许取消,这一现象尤其普遍于中高端酒店。对此,省消委会采取行动,对涉及的6家主要在线旅游平台进行了约谈。目前,各平台已响应并提出了...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

近日,广东省消委会针对“在线旅游平台酒店预退订规则”展开了调查,其中,携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台均在调查之列。据广东消委会公布的调查结果,在平台随机抽取的160家酒店中,有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比为45.6%,且此类情况...

携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

因此,酒店想要提升OTA订单,就必须重视评分提升和评价管理工作。可以想象随着酒店点评的半分点评分运作一段时间,不排除未来会看到携程酒店评分后的两位数小数点,让酒店的评分不再千篇一律,出现同分服务差距过大的问题。从好的方向来看,以后同一区域、同一星级的酒店评分相对精细,也更能了解和同业的差距,可针对性改进...

碰上酒店退订麻烦事咋办?可筛选“免费取消”或买“取消险”

记者从江苏省消保委获悉,临近春节,江苏省消保委接到多起关于酒店退订问题的电话。2023年12月28日,江苏省消保委组织召开酒店预订取消类相关问题监督指导会,同程、携程、去哪儿、美团、飞猪、途牛6家OTA平台企业参会。