“一键调整”电信套餐不该那么难

对电信运营商来说,用户选择更经济实惠的套餐,意味着企业收入会相应减少,运营商难免会缺乏配合动力,协助用户调整套餐的积极性不高。这与手机软件会员续订容易、退订难的情况如出一辙,都反映出服务提供商在利益驱动下,对用户体验的忽视。消费者权益保护法第九条明确规定,“消费者享有自主选择商品或者服务的权利”。运...

电信套餐“降级难”涉嫌消费侵权

近日,来自广东的小云反映,当自己想将话费套餐变更为更低价格时,无法在APP上办理,只能致电客服或去线下营业厅。“去了线下之后,工作人员告诉我营业厅没有权限更改更低价的套餐,让我联系电话客服,结果客服也称自己没有权限更改,让我等反馈。”就这样,小云经历了反复沟通和等待,最终选择了拨打政务热线投诉。(8月19日《...

“3元手机卡”变“19元通信套餐” 消费者被中国电信“套路”?

“事情虽然过去很久了,但我依然未能讨回公道。”日前,淄博桓台的李先生称,他原本在用的一张中国电信“3元手机卡”,在其不知情的情况下,突然被中国电信系统调成了“19元通信套餐”,即便他多次投诉,中国电信也无法为其恢复“3元卡”。李先生认为,自己被中国电信给“套路”了。为李先生处理投诉的中国电信股份有...

关注世界电信日|有没有“无限流量套餐”?哪种家庭套餐最划算?

客服人员回复称,目前无法办理不限流量的家庭套餐,“之前电话推荐您的应该是号卡归属地的活动,并不是全国都有的”。该客服人员表示,据她了解,成都地区没有上述149元套餐,建议去所在地营业厅实地咨询。随后,红星新闻记者来到位于太升南路的电信营业厅。当记者以用户身份表示想要办理无限流量的家庭套餐时,营业厅工作人...

运营商套餐乱象调查:“诱骗”资费升档、降档困难

用户口中套餐降档难的运营商并非只有中国移动,另外两家运营商也经常给用户造成类似困扰。南昌的黄先生是中国联通用户,去年他想变更自己60元/月的套餐,但中国联通APP内提示他无法降档。黄先生只能暂时搁置此事,五个月后回老家在当地线下营业厅才得以办理完成。另一位投诉者是将近10年的中国电信老用户,想换套餐但每次...

湖南消费维权联盟丨合约机期满不能随意换套餐 长沙电信被指设定...

强烈要求长沙电信更改消费套餐,退还其国家规定最低套餐和缴纳套餐的差价,以书面文件形式出具处理结果(www.e993.com)2024年11月12日。湖南消费维权联盟工作人员致电@官方客服电话,针对网友的投诉,工号为4059的客服回复称,经查询看到,该网友此前有投诉记录,申请更改为中国电信5元无忧卡套餐,她会将情况上报给相关领导,届时,会有专人联系消费者...

运营商套餐乱象调查

记者以用户身份拨打包括浙江移动、广东联通和宁夏电信等在内的数个省市的三大运营商热线,除个别省市外,多数工作人员都表示,用户升级套餐可直接在线办理,而如果想降档,尤其想换成8元保号类套餐,就需要登记等待专员反馈联系,再或者去归属地线下营业厅办理。

闹大了!刘雯实名揭露“中国电信”移机套路,不限流套餐只有40G

她无论换了多少件衣服，摆了多少种拍照姿势，都无法通过认证。因此，她只能放弃认证，转而拨打了“中国电信”的客服热线。然而，客服的答复让刘雯的心情一落千丈：必须先在线上成功申请，才能安排师傅上门移机。读到这里，我实在忍不住了。这样的情况换作任何人，估计都会情绪崩溃吧。一个普通的认证花了三个小时都...

融合套餐合约到期为何不能续办?中国电信答复来了...

正常合约用户到期是可以续办的，您到营业厅办理时会根据使用情况，推荐更适合的套餐。我们对新办资费有7天可退回的政策，如果不满意可以申请退回。（市场部主管刘艳杰）中国电信大庆分公司副总经理郭志发：李先生办理业务的联想科技城营业厅是我们自有营业厅，节目过后我们会通过监控录像核实，如果存在工作人员强制升级资费...

网络提速降费新举措来了!流量、话费有哪些优惠?

5月14日召开的国务院常务会议部署进一步推动网络提速降费,要求多措并举实现移动流量平均资费降低20%以上,年内再精简目前在售套餐数量15%以上。随后,三大运营商陆续宣布提速降费新举措。5月16日,中国移动公布6项举措;5月24日,中国电信宣布7项举措;5月25日,中国联通推出8项举措。