导游新要求 ▎《2024年全国导游资格考试大纲》发布
掌握:旅游者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、文娱活动等方面个别要求的处理;旅游者要求自由活动、探亲访友、亲友随团、中途退团、延长旅游期限的处理;旅游合同变更或解除的处理;漏接、误机(车、船)事故的预防与处理;旅游行程变更的处理;旅游者证件、行李、物品遗失和旅游者走失的预防与处理;旅游者晕车(机、船)、中...
河北发布十二项涉旅行业自律公约|品牌影响力|公约|旅游_新浪新闻
严格遵守团队计划,按时到岗,做到不弃团、不迟到、不早退、不漏接旅游者,按规定在执业过程中携带电子导游证,规范讲解。五、文明引导。积极践行文明旅游规范,承担起文明旅游的宣传、服务和引导责任,形成“先知、会管、常提醒”的带团工作方式,引导游客健康、文明、理性消费。在出团前开好说明会,行程中及时提醒和制...
你要的2021年的全国导游资格考试大纲来了
中途退团、延长旅游期的处理;漏接、错接和误机(车、船)事故的预防与处理;旅游计划和行程变更的处理;游客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理;游客晕车(机、船)、中暑的预防与处理;游客在旅游过程中患病的处理;游客不当言行的处理;旅游交通事故、治安事故、火灾事故、溺水、食物中毒等事件的预防与处理;...
2023年全国导游资格考试大纲下 最新2023导游资格证考试大纲查询
(二)导游规范主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。考查范围主要含:导游服务内容与原则、导游的行为规范、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游故障的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游带团技能、导游语言技能、导游讲解技能等导游业务相关知识等。(三)应变能力主要考查考生处理突发...
2023年全国导游资格考试大纲上 最新2023导游资格证考试大纲查询
掌握:常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧。4.应变处理了解:游客个别要求的处理原则;游客意见和建议的处理;旅游事故的类型和特点。熟悉:漏接和误机(车、船)事故产生的原因;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避...
2023年全国导游资格考试大纲下载 最新2023导游资格证考试大纲查询
掌握:常用的导游讲解方法和技巧;导游提供心理服务、活跃团队气氛、引导游客审美、组织协调旅游活动、接待不同类型游客的方法和技巧(www.e993.com)2024年9月9日。4.应变处理了解:游客个别要求的处理原则;游客意见和建议的处理;旅游事故的类型和特点。熟悉:漏接和误机(车、船)事故产生的原因;地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险...
安徽省文旅厅:2023年导游资格考试报名时间7月10日-8月14日
(四)具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。二、报名程序全国导游资格考试报名采取网上报名的形式进行,报名程序包括提交报名信息、报名信息审核、交费和下载准考证4个环节。(一)提交报名信息2023年7月10日9:00至8月14日17:00,考生可通过全国导游资格考试网上报名系统提交报名信息,网址为httpsmr.mct.go...
2023年导游考试大纲详解(新旧大纲对比)
掌握:导游执业许可和导游执业管理,导游执业保障与激励,导游从事领队服务的条件,导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。10.《中华人民共和国民法典》(1)民法基本常识了解:《中华人民共和国民法典》关于调整对象、民事主体法律地位的规定、从事民事活动、处理民事纠纷应当遵循的原则、法人的一般规定,在中国领域内从事...
【收藏】带团中出现问题与事故的处理方法
旅游中错接预防及处理(1)导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团;接团时认真核实;提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。(2)若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时,导游人员应立即向领导汇报。经领导同意,地陪可不再交换旅游团,全陪应交换旅游团并向旅游者到歉。
全国导游考试科目五现场考试(面试)200问(附:答案)
14、发生漏接事故时,导游人员应如何处理?(1)首先应如实地向游客说明原委(2)诚恳地赔礼道歉,努力获得游客的谅解(3)积极主动开展工作,争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果?(1)延长在当地的旅游日程(2)缩短在当地的旅游日程(3)被迫改变部分行程计划...