分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因,促进投诉处理规范化、科学化
2019年国建卫健委颁布的《医疗机构投诉管理办法》明确将投诉管理定义为:患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。医疗投诉纠纷的重要性?医疗投诉,作为患者及其家属对医疗服务直观感受的集中体现,不再仅仅是简单...
重磅!国家卫健委:将投诉作为医生绩效考核重要依据!患者投诉后,要...
在规范投诉处理流程上,文件表示,医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。投诉接待人员应当规范着装,按要求认真落实登记制度,妥善保管投诉人提交的有关材料。医疗机构投诉管理部门应当落实“接诉即办”要求,接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时...
...退钱!微创打 3 个孔,比别人少,退钱!如何才能减少患者投诉?有...
简单来说,就是在手术过程中把患者自己出的血,经过科学的处理以后,回输到患者体内。自体回收输血的好处太多了,主要包括能够解决血源短缺的困难,安全性很高,没有输异体血可能出现的过敏、溶血和发热等不良反应,并发症少,还能解决特殊血型(如Rh阴性)病例的供血问题,操作简便迅速,无需交叉配血、预约和领取等过程。
医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
(1)组织、协调、指导全院的投诉处理工作;(2)统一受理投诉,调查、核实投诉事项,提出分办处理意见,督促相关科室及时答复投诉人;(3)建立和完善投诉的接待和处置程序;(4)参与医疗机构医疗质量安全管理;(5)开展医患沟通及投诉处理培训,开展医疗风险防范教育;(6)定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见...
分享| 多维度剖析医疗投诉纠纷产生原因
在处理投诉时,我们深知沟通的重要性。我们运用语言艺术,以平和、诚恳的态度与患者交流,避免激化矛盾。同时,我们始终站在患者的角度思考问题,理解他们的情绪与需求,用真诚与关爱搭建起医患之间的信任桥梁。限时结案,信息化闭环为了确保投诉得到高效处理,实行限时结案制度,明确每个环节的处理时限。同时,建立完善的信息化...
患者一投诉,医生就挨罚?怎么破!
“医院要求小事不出科,那就要给予有力支撑(www.e993.com)2024年10月29日。尤其是针对行政或临床科室已经处理过但没有解决的问题,要分析堵点在哪、难点在哪?科室一己之力难以应对,那就要想办法大家协力解决。惩罚措施要有,但不能光发文件、扣钱或约谈。”柴双说。“三化”人群投诉多了...
国家卫生健康委等部门发文:进一步加强医疗机构投诉管理
患者表达诉求,同时强调首诉负责制,明确接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动处理好投诉事宜;五是要求医疗机构规范投诉接待,明确投诉接待人员接待要求和投诉情况核实;六是严格落实投诉反馈时间,聚焦重点问题、重点科室和重点环节,开展投诉原因分析处理,持续提升医疗服务水平;七是要求医疗机构要定期对院内投诉情况进行通报...
医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!
对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉,应当立即采取积极措施,预防并减少患者损害发生。涉及重大医疗纠纷的,应当及时进行分析评估,并上报所在地县级以上地方卫生健康行政部门。八是严格落实投诉反馈时间。医疗机构投诉管理部门接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时查明情况,现场处理...
三部门联合发布《进一步加强医疗机构投诉管理的通知》
患者向有关部门、科室投诉,能够当场协调处理的,接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步,尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门;对于无法当场协调处理的,应当主动将患者引导至投诉管理部门(含投诉管理专兼职人员,下同);患者不愿到投诉管理部门投诉的,应当先做好解释疏导和投诉记录,...
中新健康丨三部门发文:进一步加强医疗机构投诉管理
三、规范投诉处理流程(一)畅通投诉渠道。医疗机构应当提供“一站式”投诉服务,接受走访、信函、电话、电子邮件等多元投诉方式。医疗机构要积极建立与市民服务热线等平台的沟通联动机制,加强舆情收集、分析和研判,及时掌握患者在其他渠道的诉求,积极回应群众关切。对于超出本单位职责范围的投诉事项,投诉管理部门应当做好解...