13家医院试行“一次挂号管三天”
“院领导接待日”接访期间,对接到的建议、投诉应尽量当场处理;确不能当场处理的,应建立台账,指定具体部门负责研究推进,由接待院领导负责督办,并将答复时限告知来访群众。七条惠民措施的具体工作安排分三阶段。筹备阶段:(2024年9月)自印发《惠民措施》之日起,各区县(开发区)卫生健康行政部门和各医疗卫生机构应制订...
...进一步规范全省律师和律师事务所违法违规行为投诉处理工作的通知
1、司法行政机关接到投诉信件、电话或接待来访后,应当通过“江苏省律师管理系统”(以下简称“律管系统”)进行网上登记,详细记录投诉人、被投诉人、投诉事由等信息。2、司法行政机关对收到的投诉材料应当进行初步审查,在10个工作日内作出处理决定,并自处理决定作出之日起3个工作日内将决定告知投诉人。具体按下列程序...
【收藏】三级医院评审细则各科室任务详细分解
(一)贯彻落实《医院投诉管理办法(试行)》,实行“首诉负责制”,设立或指定专门部门统一接受、处理患者和医务人员投诉,及时处理并答复投诉人。(责任部门:医务科、护理部、党办、财务科、门诊部)(二)公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式,同时公布上级部门投诉电话。(责任部门:院办)建立健全投诉档案,规范投诉...
医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?
投诉接待、处理工作贯彻“以患者为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。4.适用范围本制度适用于对本院患者、员工投诉管理,重点是患者投诉管理。5.定义(1)本制度所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医院反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医院进行调查...
二级以上医院 应设投诉接待场所
二级以上医疗机构应设置专门的投诉接待场所。投诉接待场所尽可能设置在方便患者寻找的位置,门外悬挂标牌,写明投诉接待时间和联系方式。投诉接待场所须在显著位置公示投诉管理办法、纠纷处理流程和上级监督电话,配备视频监控、录音设备和一键报警装置等,其他设施设备符合安全要求。
关于印发《上海市医疗机构工作人员廉洁从业九项准则实施细则》的...
各医疗机构要将工作人员贯彻执行《实施细则》情况纳入工作人员年度考核、医德医风考评和医师定期考核的重要内容(www.e993.com)2024年10月19日。要严格落实责任追究,对因落实《实施细则》不到位发生严重后果的,除追究当事人责任外,还应依法依规追究相关单位和人员责任。六、注重宣传引导,营造良好氛围...
公安机关信访工作规定
公安机关应当落实属地责任,认真接待处理群众来访,把问题解决在当地,引导信访人就地反映问题。建立完善联合接访工作机制,根据工作需要组织有关部门联合接待,一站式解决信访问题。第十六条公安机关应当建立重大信访信息报告和处理制度。对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息,应当及时报告本级党委政府和上一级公安...
阜新市创伤急救医院公开内容
医院成立投诉接待办公室,办公地点设在医务科,集中接受患者的投诉。正常工作时间内应保持电话畅通,坚持值守,公布投诉电话。节假日、夜间投诉由院行政总值班全权负责。患者投诉可以通过拨打投诉电话0418-3890019或直接前往投诉接待办公室进行投诉。医疗投诉登记处理程序...
国家卫健委等部门印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》
为深入贯彻落实党的二十大精神,推进更高水平平安中国建设,在卫生健康领域坚持和发展好新时代“枫桥经验”,提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平,推行接诉即办模式,改善医疗服务,提升患者满意度,现就进一步加强医疗机构投诉管理通知如下。一、工作原则...
霍邱县人民政府
被撤销监护人资格的加害人,应当继续负担相应的赡养、扶养、抚养费用。3.《最高人民法院最高人民检察院公安部民政部关于依法处理监护人侵害未成年人权益行为若干问题的意见》(法发﹝2014﹞24号)第三条:对于监护侵害行为,任何组织和个人都有权劝阻、制止或者举报。公安机关应当采取措施,及时制止在工作中发现以及...