被仅退款「逼疯」的卖家,成立互助会「自救」
自2021年拼多多推出“仅退款”服务后,抖音2023年9月在《商家售后服务管理规范》中也更新了“仅退款”新规定;淘宝2023年12月26日在《淘宝平台争议处理规则》的公示通知中明确表示,符合规则的情形下支持买家仅退款;随后京东也迅速在《京东开放平台售后服务管理规则》中允许一定条件下消费者仅退款。自此,仅退款成为电商平...
淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!
有商家也很敏锐,立即意识到做店群、或者将客服外包的商家将可能会受到一定的影响。值得一提的是,结合前不久天猫禁止商家使用包裹卡引流,此次新规第三点“平台主动介入,对骚扰他人行为自动判罚”,似乎也指向了运用AI外呼引流等将用户往私域引流的行为也会面临风险。淘宝变更评价规范取消卖家给买家的好/差评功能!...
“仅退款”规则下涌现争议案例 卖家担心被“薅羊毛”
像王先生一样,不少网友认为网购平台的仅退款规则对于消费者而言确实便利了消费,但轻而易举甚至是不用举证就可以退款不退货的规则,也给不少职业“羊毛党”钻了空子,长此以往恐怕会形成买家与卖家对立的恶性循环,不仅可能会给正常消费的买家造成售后困扰,也可能对正常经营的卖家带来损失。为了维护商家应有的权益,防止...
淘宝仅退款又有新动作
此次调整过后的核心变化,就是交易成功后买家申请仅退款/退货退款时,若买家主动撤销售后申请、卖家拒绝后买家未修改售后申请、买家未申请淘宝介入的,买家可在售后保障期内再次发起售后申请。以“仅退款”为例,以往买家的申请被拒绝后,如果规定时间内未再次修改售后申请或申请淘宝介入,该售后申请将会被默认撤销,且撤销后...
淘宝、京东也加入“仅退款”行列,对我们购物有何影响?
不过,对于这一规则的修订,从事电商运营的G先生告诉记者:“之前基于运费等成本的考量,商家会有少部分主动‘仅退款’的处理,现在比例明显增加了。‘仅退款’的损失基本上都是商家自己承担,由此带来的损失不会算在产品成本里面,而是算在其他推广支出里。虽然‘仅退款’再多也不会提高售价,但会带来推广费用的预算增加,...
被仅退款“逼疯”的卖家,成立互助会“自救”
茶具有轻微痕迹,但不影响二次出售,郭宇利落地把东西收拾起来(www.e993.com)2024年7月25日。听着徐女士的抱怨,郭宇不想搭理。自各电商平台“仅退款”政策推出以来,他见多了这样贪便宜的买家,更有一些羊毛党以“仅退款”为生,专门薅中小卖家的羊毛。为了维护自己的利益,一部分电商卖家联合起来,从线上到线下千里追击仅退款的人。
淘宝“仅退款”新规已生效,仅退款不退货的“羊毛”能薅吗?
优势等手段欺骗消费者,导致了消费者权益受损的情况频发。为了保护消费者利益,淘宝推出了“仅退款”新规,允许消费者在部分情况下只退款而不退货。根据新规,消费者可以选择“仅退款”服务的前提是商品符合退款条件,并且在一定时限内提交退款申请。对于在退款过程中出现的纠纷,淘宝将通过平台上的人工客服或者人工智能...
淘宝“仅退款”新规落地半月,商家为何诉苦不断
“淘宝售后的整个天平都倒向消费者了。”在淘宝经营原创女装已有3年的高仙芝眼中,“仅退款”是一个不再遮掩的讯号,它明确宣告着:淘宝要“讨好”消费者了,快来。同时,商家也普遍在诉苦。自去年12月26日淘宝“仅退款”新规落地后,短短数日间,社交平台便出现了大量“吐槽”帖。有卖家大发牢骚,自己单价高达两...
“违背祖训”?被“挖墙角”的亚马逊顾不上那么多了
在服务层面,亚马逊也把国内电商的套路学到了极致。“低价商店”中3美元以下的商品直接退款不退货,3美元以上的商品可以选择仅退款。据报道,亚马逊很早就上线了类似仅退款的政策,但是需要商家和消费者双方均同意;但现在不少商家在和消费者进行售后沟通的时候,平台就会主动介入提醒消费者可以选择仅退款服务,和国内拼多多的...
川渝消委会联合发布消费维权典型案例(2篇)
方先生认为,商家宣传与实际情况不符,质疑餐厅存在虚假宣传欺骗顾客的行为并要求商家退款。方先生与餐厅负责人沟通无果后,投诉至大足区消委会。处理过程及结果大足区消委会向当事双方了解了情况,经查,餐厅8月初开店营业,当天生意火爆,经营者缺乏后厨管理经验,加上对客流量把控不准,导致出现菜品供应不足,影...