网购“仅退款”的背后,商家与和消费者的天平如何平衡?

没有人能指责过度保护消费者的行为有错,依据现行法律,“仅退款”规则也并不违法。但平台之间“内卷式”竞争手段愈演愈烈,中小商家被迫成为为平台竞争买单的人。为了厘清这一切是如何发生的,我们反复和商家、消费者、平台工作人员、法律界人士对话,尝试回答,中国的电商行业到底怎么了?争一口气“走,接人去。”职业...

女子利用网购漏洞买羽绒服,物流发出仅退款,收货后拒不退还被告

《民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。本案中,丁女士网购一件羽绒服,并选择了退款,商家已经将钱款退回,双方之间的合同关系中止。《民法典》第九百八十六条规定,得利人不知道且不应当知道取得的利益没有法律根据,取得的利益已经不存在的,不...

网购手镯“货不对板”,退货退款遭商家拒绝,法院这样判!

法官提醒，消费者在网络平台上进行购物，首先要选择正规平台和商家，在购买前查看商家的资质和用户评价，选择信誉高、评价好的商家；其次，要详细了解平台的退货和售后服务政策，避免脱离平台与商家私下交易。注意网络平台的“七天无理由退货”政策，特别是对于买断价格的商品，了解清楚是否支持退货。法律链接《中华人民共...

「以案释法」网购纠纷新视角:买家申请“仅退款”,商家如何合法维权?

因此,一旦在网购中发生争议,消费者要第一时间与商家进行沟通,或者通过网购平台协调解决,要合理地申请“仅退款”。商家要保证产品、服务的质量,面对消费者恶意使用“仅退款”服务,要积极维权。网购平台也应当承担起审查、识别的责任,完善细化平台规则,建立用户信用系统,从而为网购活动营造平等、诚信、和谐的网络环境。《...

拍案说法|网购“仅退款”?这种“羊毛”薅不得

消费者不可滥用自身权利,以不正当的理由进行仅退款等行为,损害商家合法权益;商家遭遇不合理的“仅退款”申请时,可以及时向平台申诉或通过法律手段维护自身合法权益;平台也应当担负起主体责任,及时修正平台规则,明确界定规则的适用情形,同时建立健全解纷机制,借助平台资源优势为买卖双方提供公平、公正的争议解决平台,共同...

网购宠物猫,商家声称“不支持7天无理由退货”该怎么办?

一审判决作出后,卖家不服,提起上诉,北京四中院维持原判(www.e993.com)2024年12月19日。目前,该判决已生效。法官说法我国消费者权益保护法第二十五条赋予消费者在适当期间单方解除合同的权利,施以经营者承担接受消费者无理由退货的义务,以此保护消费者的选择权、增强消费信心,促进电子商务这一新兴消费市场健康发展。

网购78元商品申请“仅退款”后被商家要求退回,买家:已经扔了

据该法院法官王慧敏介绍,在网络购物中,消费者如果不满意所购货物,应及时与商家进行沟通,确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。遇到确有质量问题的产品时,应及时留存证据,如不能协商解决,可到质量监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。此外,电商平台为消费者建立了“仅退款”售后服务的同时,也需要保护商家的合...

网购78元商品后申请“仅退款”被商家起诉,法院判买家赔偿

据该法院法官王慧敏介绍,在网络购物中,消费者如果不满意所购货物,应及时与商家进行沟通,确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。遇到确有质量问题的产品时,应及时留存证据,如不能协商解决,可到质量监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。此外,电商平台为消费者建立了“仅退款”售后服务的同时,也需要保护商家的合...

“双11期间”商家投诉电商平台典型案例曝光——小红书

案例三“小红书”商家称账号资金被冻结平台客服不给处理方法11月14日,小红书平台上一商家周先生(海洋通信)向“电诉宝”投诉称其于2024年10月17号在使用小红书的过程中,不幸遭遇了账号冻结、店铺资金冻结的情况,对此感到非常困惑和遗憾。周先生的诉求是:解除店铺资金、店铺冻结,恢复账号正常使用。关于违规情况...

网购商品“货不对板”,怎么维权?

刘亚南法官表示,在当今数字化时代,网购已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而,随之而来的网购退款退货纠纷也屡见不鲜,为避免引发消费纠纷,商家和消费者应做到以下几方面。商家应当做到:1.要诚信经营,提供质量合格的商品和良好的售后服务;2.要遵守国家法律法规和平台规则,不得侵犯消费者的合法权益,共同维...